投诉携程霸王条款，不准收消费者劳动法

我是一名中国消费者，近期在携程集团下属境外网站TRIP.COM进行酒店预订时遭遇了一系列问题，特此向贵平台提出投诉。 在注册TRIP.COM账号并进行预付款及酒店预订的过程中，我发现该网站并未对我的注册邮箱进行必要的二次认证，即可直接创建账号并进行相关操作。这一做法引起了我对平台隐私保护和交易安全性的严重担忧。根据我对中国互联网相关规定的了解，用户在注册网站账号时必须提供有效的邮箱并通过二次认证，以确保用户信息的安全性。然而，TRIP.COM显然未能遵循这一规定，未经二次验证即可操作涉及个人信息和支付的相关事务，这不仅侵犯了我的知情权和选择权，也可能导致我的个人信息泄露和财产损失。 在向携程集团反映此问题后，我被告知TRIP.COM是独立运营的，他们对此事不作为。我无法接受这种推卸责任的说辞。作为TRIP.COM的母公司，携程集团应对其子公司的运营和用户安全负有不可推卸的责任。独立运营并不意味着可以忽视消费者的基本权益和安全保障。 此外，我还注意到不同会员等级之间的价格差异问题，虽然与安全问题相比显得次要，但这也反映了平台在价格政策上的不透明和可能的不公平对待。 鉴于上述情况，我要求携程集团正视其子公司TRIP.COM的运营问题，立即采取措施保护消费者的隐私和交易安全，并返还我因安全问题可能造成的现金差价损失。我希望贵平台能够协助我解决这一问题，并确保我的消费者权益得到应有的保护。

尊敬的各位经理： 我于2025年1月24日下午5点，在Trip平台看到周杰伦演唱会门票+酒店的套票宣传，海报极具误导性（网页链接：https://hk****.trip.com/sale/w/16942/jaychoucarnivalhk.html?locale=zh-hk ） 。当时抢票心切，我选定了第一家酒店香港黄金海岸酒店，购买前平台显示6月21日前可免费取消，可付款后却弹出“此订单不可修改，取消亦不予退款”，这明显是霸王条款。我长期在香港居住，本意是抢周杰伦演唱会门票，不需要普通酒店。抢票当天我就联系酒店确认是否含门票，若不含就要退款，酒店表示可以免费退，但因通过Trip预订，需Trip处理。此后，Trip客服和酒店相互推诿，Trip先说酒店不同意退款，又说是合作方不同意，酒店则称是第三方不同意，我作为消费者，被两方当球踢。Trip投诉经理提出补偿859港币，我拒绝，我只要全额退款。从1月24日要求退款至今未解决，我有当天监控、酒店录音等人证物证。Trip平台此举侵犯了我的公平交易权和知情权，违背契约精神，也可能违反香港地区《商品说明条例》等相关规定。我的订单编号是136013******7496 ，英文名CHEN YONGSHI ，恳请投诉部门帮我解决，让我获得全额退款。 附件已提供相关证据：        ✅ Trip套票页面截图（显示「6月21日前免费取消」的承诺）；        ✅ 付款后显示的「不可取消」条款页面；        ✅ 与Trip客服的聊天记录（证明其推诿态度）；        ✅ 酒店同意退款的录音或邮件（证明酒店责任）。      - 若Trip网页已修改内容，可通过「网页时光机」（Internet Archive）或公证处取证。                                                                                                                       陈泳诗                                                                                                               2025年2月14日

我2024年11月1日在抖音平台携程国际旅行社账号购买全国名宿卡消费818元，直播间说可以约当天，节假日可约。11月8号我在抖音平台预约11月9号入住11月10号离开的订单显示预约成功，但随后客户联系我说抖音预约成功不算，要去小程序预约，等我到小程序看的时候才发现所有房源全部约满，最早的都要一个月后了，我要求退款，客服以已预约为由不给退，但我并未实际入住消费，现要求退还全额818元。

一、机票购买情况 我通过 TRIP.COM（携程国际版）为自己和女儿购买了2024年12月27日休斯顿飞上海（中转洛杉矶、行李直挂）的国际机票，总计支出1775美元，订单编号：35*******46。根据购票时的政策，明确规定“起飞前可付费改签，改签费用为120美元/人”（详见订单截图）。 二、机票改签情况 由于日程冲突，我们需要提前出行，因此尝试付费改签机票。在改签过程中，我通过 TRIP.COM 网站、APP 以及航空公司官网查询发现，12月1日-9日之间同一航空公司的多个航班均有余票。然而，在付款时，系统却显示机票“已售罄”，实际无法完成改签。随后，我联系了 TRIP.COM 的人工客服，客服尝试多次进行改签操作，均无法成功，显示情况与我自行查询一致，均提示无法改签（详见改签结果）。 三、现状 在我多次反映后，TRIP.COM 客服最终通过邮件回复，提出了如下解决方案（详见TRIP客服解决方案）： 1、顾客可以重新购买12月1日-9日的机票，TRIP最多可补偿400美元/人,且仅能通过 TRIP 积分形式补偿。 2、如果取消原先购买的12月27日的机票，仅退回税费（32.4美元/人），其余费用由顾客承担。 四、诉求 根据购票时的政策，可付费改签，并且在查询时能够看到有大量余票。在这种情况下，改签无法成功并非顾客责任，而是与 TRIP.COM 自身或其与航空公司之间的对接问题相关。因此，我认为 TRIP.COM 的行为涉嫌误导、欺诈消费者，不应将责任转嫁给顾客。为此，我的具体诉求如下： 1、TRIP.COM 应积极与航空公司沟通，按照订票时的政策，将我和女儿的机票改签到12月1日-9日的任意一天。 2、如果仍无法按政策完成付费改签，TRIP.COM 应为我们办理全额免费退票。 衷心感谢您对此事的关注和帮助。 联系电话：+86 133****5567 联系邮箱：gtlhdf@163.com

我于2024.10.26在携程海外版Trip上购买拉萨香格里拉酒店11.20-22两晚的房间，10.27号，我打电话到酒店咨询发票和房间的相关问题，却被告知酒店那边我是通过飞猪订过去的，而且房费一共是1558，而我在携程上面订的价格是2050，中间差了492元，我很生气，申请取消了订单，但是被告知由于第三方不同意取消，而我之后打电话给了酒店，酒店告诉我我的订单已经被取消了？但是携程又说我的订单没有取消？？？

我於2024/08/13在trip 訂房網站預訂了九寨溝居家客棧 10/20-23三晚兩間雙床房( 如附圖），但今日10/20抵達客棧，老板母親也讓我們順利入房，之後老板來電不承認我門有訂房，且口氣不佳，要給他訂單號也不聽，說他沒有我這台灣人的訂房，叫我們找攜程客服。 攜程客服說我們確实有訂房，但老板以水管破了取消我們訂房，不得已只能接受攜程給我們換旅館。 九寨溝居家客棧不可自行編造理由(我們已進房，浴室、馬桶都完好，沒有破損跡像)，看旺季來到坐地起價將我們兩個月前的訂單取消，另賣高價(今日標價是我當初訂價約兩倍)，取消我們訂單也未事前通知，我們從外地風塵僕僕趕到，又要再找房，浪費我們保貴旅遊時間，影響旅遊心情，真太生氣了。

尊敬的消费保工作人员： 您好！ 我想就我在携程国际版Trip.com预定酒店后遇到的问题请求帮助。具体情况如下： 2024年10月26日，我通过携程国际版Trip.com预定了綠悠旅舍酒店。然而，在下单后的半小时内，我得知自己无法出国，随即联系了携程客服要求取消订单。 携程平台确实注明了“不可取消”的条款，但我认为该条款存在不合理的情况。具体来说，在我下单后很短的时间内（仅半小时），酒店并未收取任何费用，也未处理我的订单。经过与酒店方面的核实，酒店明确告知他们未收到订单和房费，取消应该由携程平台直接处理。但携程客服先是推诿给酒店，又声称是由于酒店拒绝取消订单，实际上是携程平台单方面拒绝处理退款。 携程平台的这种行为让我感到不公平、不合理，甚至具有欺诈性。我认为他们的“不可取消”条款实际上是一种霸王条款，尤其是在订单尚未被酒店处理且未收取任何费用的情况下。我已在预定后的两小时内立即与携程客服沟通，然而携程的回应始终不合理。作为消费者，我强烈希望得到公平对待，并请求贵方帮助协调此事，维护我的正当权益，协助我解决订单退款问题。 我的诉求是取消该交易并全额退款。 而携程只愿意提供 19新币退款 根据《消费者权益保护法》，我认为携程的行为侵犯了我的以下消费者权利： 1. **公平交易权**：携程在处理我的取消请求时表现出推诿、虚假陈述和不公平的行为，这明显违反了公平交易的原则，属于霸王条款的体现。 2. **求偿权**：由于酒店没有收取费用且订单未处理，携程拒绝退款剥夺了我合理的求偿权。 3. **人格尊严与公平对待权**：携程通过虚假陈述和不公平的处理方式，侵害了我作为消费者应有的公平对待权和人格尊严。 因此，我希望消费保能够帮助协调此事，维护我的合法权益，促使携程平台退款并停止使用这种不合理的条款和行为。 感谢您在百忙之中抽出时间处理我的投诉，我期待您的回复。 此致 敬礼 tangsiok* siok*1995@hotmail.com 微信号：siiok0905 +65******03 预定号：35*******68 预定日期：17/10/2024

我订购了携程海外网站34*******65订单的机票，17号起飞，我13号晚上脚骨折想因病退票，根据携程的指示提供了国家健康委医院的证明，一直推脱不给处理等待了一个月于今天给的回复是无法退票原因是国家健康委查不到我的医院，我自己查询发现是国家健康委规定的医院，请您处理我的退票，现在我的脚还是骨折的状态

本人于9月29日帮朋友一家四口在携程Trip.com预订香港迪斯尼探索家酒店，并用本人信用卡付款HKD10,285.44，价格包含门票（酒店内容：10月5日入住，10月6日退房，带4人早餐以及2大2小迪斯尼乐园2日票）。 然而，10月1日当天，朋友通知我因为小朋友签证问题，无法出行香港，需要取消酒店。我于10月1日即刻同Trip.com联络，但Trip.com通知无法取消酒店，所以我询问是否可以将住客姓名改成我本人，同我另外一个住在香港的朋友，即改为我们自己出行，因为信用卡付款都是我本人付款。Trip.com之后通知需要收取500蚊手续费，我答复第二日回复，我需要同朋友确认。然而Trip.com威胁话此方法只有10月5日7点前有效，然而当时已经6点半。时间上我完全没有办法配合。沟通见下图。 之后10月2日夜晚，我再次与Trip.com联络，虽然觉得帮忙同酒店沟通本身应该为其服务的一部分，但都同意收取手续费500港币，然而这次Trip.com电话回复，今日手续费报价变为1000港币，先可以帮我解决问题。而且因为对方故意使用电话沟通，没有办法留下书面证据！ 本人诉求退款道歉！并且监管应该对这种坐地起价的行为实行更有效的监管！

我于2024年5月16号，在携程旗下OTA平台 trip.com购买了从马来西亚吉隆坡国际机场往返北京大兴机场马来西亚航空的机票。但是在8月28号的时候出现了机型更改把我和我家人商量好的要订购其他位置的想法打乱了。机型从原本在应用上显示的A330-300改较旧德国之翼退下的飞机，有好几次的安全隐患的飞机 A330-200。把我从普通经济舱第一排改为中间靠过道的位置。随后我致电了马航、民航局12326与携程旗下trip.com告知想退票，我就告知了：民法点第八百二十一条【承运人擅自降低或者提高服务标准的后果】承运人擅自降低服务标准的，应当根据旅客的请求退票或者減收票款；提高服务标准的，不得加收票款。结果是民航局觉得没什么不妥，随后trip客服人员也同意了（有客服录音但是马来西亚航空不认），马来西亚航空拒绝了我的全额退票的要求。这样就算了还在应用里面询问我要不要接受、退款或改签。我致电了马航客服的时候他们说我只能强行接受不可退票或更改。我的诉求是按照民点法第八百二十一条进行全额退票。在此之前马来西亚的客服人员说可以退的（有录音）。