退还19800元；

于2021年1月在本机构的一个代理机构报名消防设施操作员证书学习取证，花费17000元，当时承诺几个月可以拿证，截止到现在还没拿到证书，之前打电话还有人接，现在电话号码已经打不通了，请帮忙处理下，谢谢

我于2021年11月11日，在益点通机构工作人员的宣传下，通过小区微信群了解到贵机构提供的消防中控中级证书包过服务，并基于信任，向网名为“媛媛”的工作人员支付了2300元的报考费用。然而，在后续的沟通过程中，我发现机构存在多处服务缺失与不实承诺，具体如下： 隐瞒关键信息，未履行告知义务：在报名及缴费过程中，机构始终未明确提及考试费用的额外支付事项，严重违反了消费者权益保护法中关于信息透明的原则。作为消费者，我有权在充分了解所有费用项目后做出选择。 服务承诺未兑现，考试安排严重滞后：贵机构承诺的“包过”服务，至今未能兑现，且因疫情原因长期未安排考试，导致我无法按计划获得证书，严重影响了我的职业规划和学习计划。 退费流程繁琐，处理效率低下：自2022年9月22日起，我多次主动申请退费，但贵机构一直以“走流程”为由推脱，2024年8月客服让我签退款单说20个工作日到账直至今日也未收到欠款。我的诉求是还款1000元。

在2021年，该公司员工通过微信虚假宣传诱导本人报考中级消防设施操作员资格证书，称报名消防设施操作员皇家取证班无需学习，承诺刷够足够课程参加了线上考试，并配合去到指定鉴定站走个过场就可以拿证，包通过考试。一年内就能拿到证书，若没有顺利通过考试拿到证书，全额退还费用。本人和我老婆通过手机银行转账支付给该公司叁万陆仟元整(36000.00)。然后益点通以疫情为由一直推迟安排考试。中途询问对方，对方也一直以疫情国家没组织考试为主要理由进行推脱。直到23 年7月发了一个内部网站考试，是在一个网吧考的 ，但那时发现线上考试网站根本不是国家指定的消防职业技能鉴定考试网，而承诺在鉴定站考试也并未接到通知未执行，虽然内部网站考试成绩显示合格。后经多次询问益点通对接老师，对方以等公司通知各种理由拖延，直到后来微信消息不回复，微信语音电话不接为结束。该公司 现已变更了公司名称，虚假注册地址 经营范围也取消了教育科技开发、教育信息咨询等项，益点通公司的行为已经构成严重虚假宣传、存在明显诱导欺*消费者等诸多诈*行为 。

北京鑫鑫相映商贸有限公司(变更之前的公司名称：益点通(北京)教育科技有限公司)，统一社会信用代码：911*****MA01DN749J，法定代表人：李中铃，公司服务电话：010********，156********，156********，公司注册地址：北京市房山区河北镇辛庄村村委会西95米。 在 2021年，该公司员工通过微信虚假宣传诱导本人报考中级消防设施操作员资格证书，称报名消防设施操作员皇家取证班无需学习，只需要到附近鉴定站配合考试即可，包通过考试。一年内就能拿到证书，若没有顺利通过考试拿到证书，全额退还费用。本人通过支付宝转账和微信支付给该公司壹万贰仟元整（12000.00）。然后益点通以疫情为由一直推迟安排考试。承诺的无需学习和去消防特有的职业技能鉴定站考试。23 年发了一个内部网站考试 是在一个网吧考的 和当初承诺在鉴定站考试不一致 ，考试也没有考过 要求他们退款 他们以各种理由拖延，该公司 变更了公司名称， 虚假注册地址 经营范围也取消了教育科技开发、教育信息咨询等项，益点通公司的行为已经构成严重的诈*行为 有关部门有没有管理这些事情的

2020年10月我在益点通教育平台，报的消防操作员缴费17880。至今也没有对对接，证书的相关问题再次中间我向相关人员，提出退费的问题，现在连总部的电话都没人接，

我与2023年10月考的消防证书，到现在都没有下证。之前和所谓益点通领取证书班主任周老师联系，随时都回复。近期找她，她信息也不回。电话也不接

2021年8月在这个公司报名消防设施操作员皇家班，公司承诺不过全额退款，再次期间多次以疫情考试不能安排为由，没安排好考试，期间一直多次沟通，去年8月份报名排队到今年8月3号考试，未通过，现要求退费，总是以各种理由推脱，现要求机构退费

我于2021年10月购买北京益点通教育科技有限公司（一级注册消防工程师）课程，今年以来，上不了网课，联系不上该机构，要求退费

被里面销售人员诱导，交了钱以后没有人对接，打电话不接，发消息不回，证不给，钱不退