美团外卖取消订单收费问题

我是美团商家，2025年4月14日，4月17日，店铺收到差评威胁和短信威胁，沟通美团商家客服后，客服以消费者正常消费有权评价和评价内容涉及口味等理由拒绝屏蔽和撤销，认为用户行为符合电商法规定！ 商家以用户行为涉及威胁并不符合电商法规定且存在恶意意图为由申请公审，申请屏蔽或剔除不良评价屡遭驳回！ 在此期间除差评以外，屡次收到不明用户恶意造假食安问题，例如头发，餐品撒漏等问题，平台以系统抓取为由记录食安后台并降低商家食安排名，美团平台在商家提供证据并且最终已定则非商家原因后，拒不剔除食安后台的不实记录，持续影响商家排名； 以上两条完全说明美团有制定规则的能力，但并未尽到监管责任，存在很大漏洞，有故意扶持第三方代运营且恶意放任第三方插入市场扰乱市场的行为，申请各部门联动彻查，制定相应法律法规，监管电商平台，肃清市场！ 另外，美团平台持续公开售卖神券神会员，宣导消费者以神券博取整单优惠，若商家上架神券，必须增长商品基础价格，否则无利可图，而商家不上架神券，则平台将会把流量供给有上架神券的商家，当所有或者大部分商家上架神券活动后，被动的消费者发现不买美团的神券，根本无法点外卖！而若是真不买神券去神券商家下单，则商家变成了暴利者，消费矛盾转移至商家！此外，神券会无形拔高商家每一单的营业额和实际收入以增加平台抽佣，严重的剥削了商家实际收入，请求政府部门管控！

我于4月18日上午在美团外卖点单赛百味（恒宝广场）店三明治，使用后下午开始腹泻、呕吐、头晕、胃痛难忍，并于当天晚上前往荔湾区中心医院就诊，就诊结果为急性肠胃炎，本人无既往病例，商家态度冷漠，不予解决，与美团平台协商后，平台也不予解决，并不提供任何理由和解释

我在美团外卖上定购的麦当劳餐食，但是少送了，我联系麦当劳商家，商家指导情况后说给我退款，我同意了，我就联系美团客服退款，一开始说1-3个工作日处理，结果最后说退不了说是麦当劳的款没有的他们账上，我就又联系麦当劳，麦当劳明确说明已经走商家退款流程了，但是美团客服依然说是无法退款，而且还明确让我私下联系商家，让商家线下把钱转给我，这里我有录音，我不同意，但是美团坚决不退款。

2025年2月26日晚我到唐山出差比较疲乏，想通过按摩足浴缓解一下疲劳，于是在美团平台上下单了某足浴按摩110分钟，到店之后，服务人员频繁的诱导我升级成spa按摩，并购买了另一个团购券，此时我并不知情是*擦边服务，并且店家在未进行服务之前核销了团购券，等到进行服务的过程中才发现有*服务被我拒绝，但此时消费券已经被核销，无法退款，我在平台上申请退款，商家不同意，我找美团平台投诉，平台无法维护我的合法权益，平台对*服务按摩违法行为监管不力，并造成消费者损失，我要求全额赔偿或退还我的损失，并严厉整治唐山该*服务按摩店

我于2024年12月10日在美团点了披萨然后反馈了披萨里有个东西因为先前也在他家点过外卖，吃出了头发，这次找他协商，然后商家不相信是他们的东西，说是我们自己放的，然后按照地址半夜十一点找上了门，砸门踹门，对我们一系列辱骂恐吓威胁说我们只要敢出门就拿刀捅*我们等过分的举动，说话特别大声邻居都听见了，我们现在己经报警处理，投诉美团外卖不保密顾客地址，透露我们地址泄漏我们的隐私，地址应该就只有骑手可见，如果商家上门报复，不小心开了门不敢想象事情会发展成啥样，现在要求美团整改商家看不到顾客地址，并且对我本次事件负小部分责任具体希望美团看了视频后与我电话解决，商家砸门全过程和辱骂聊天记录都有保存

我于2025年5月20日8:57下单了肉蟹煲，在里面吃出了一个订书机的钉子，差点把嘴角划破，然后就申请了，放心吃理赔，但是一直没有到帐

我在2025年5月20日购买了乐鸭宋.北京烤鸭，遇到了未收到餐，原路返回商家，商家各平台拒绝退款，我申请退款

一、投诉事实与理由 （一）虚假宣传与合同违约 本人于2025年5月1日通过美团平台支付6.9元购买“100元无门槛神券包”（订单号:291014*********046），购买页面明确标注该券为“无门槛使用”。但美团近期擅自修改规则，将20张5元无门槛神券中的最后5张强制设置为“膨胀后满20元可用”，且未履行应尽的有效提示告知义务告知用户。美团客服称膨胀时页面有提示，但是所谓的“提示”仅是把“无门槛”三个字修改为“满二十可用”，并未将这几个修改的字加粗放大或是将字体颜色改成醒目的可以直观注意到的其他颜色，导致用户等到点外卖使用神券时才发现美团已擅自将无门槛神券的规则进行修改，这已侵犯了用户的知情权，并且美团变更合同有关条款的提示告知义务也并未得到切实有效的实际履行。本人认为美团的行为已构成： 1.虚假宣传：违反《广告法》第四条——“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者。”。 2.单方违约：违反《民法典》第五百七十七条——“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”。 3.欺诈消费者：违反《消费者权益保护法》第五十五条——“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”。 （二）美团拒绝合理赔偿 本人于2025年5月20日向美团客服（工号_480921）提出诉求要求赔偿，但对方以“。退款以及没有办法申请到赔偿为由”，拒不承担实际赔偿责任，并且多次使用事先准备好的话术答非所问，无法合理有效沟通解决。 二、投诉诉求 （一）要求美团承担赔偿责任 本人要求美团按《消费者权益保护法》第五十五条，赔偿购买金额的3倍（不足500元按500元计），不接受退款或优惠券或无门槛神券补偿。 （二）整改要求 本人要求美团变更无门槛申请膨胀规则前应提前有效告知用户神券修改的具体规则，让用户真正拥有知情权和是否购买无门槛神券的选择权，而不是在用户购买完无门槛神券并且使用了部分神券后突然修改规则进行违约，还狡辩说膨胀的界面已经有提示，实际上作为普通人的用户根本无法及时发现膨胀页面中几个字微小的改动。 （三）书面回复

我想要投诉一下订单号为4501 6066 6386 9947 535的骑手，商家配送前给我拍照片花是好的，骑手送过来花已经断了，更何况我还备注放门口就行了，找不到位置完了打电话态度极其恶劣，更何况已经超时一小时左右了

我于2025年5月20日下午14：45分在美团外卖“花霏花鲜花店”订购一束自提鲜花，发现该商家虚假相册与实物不符，用假花代替，拒绝调换，同时存在消防安全不合格，没有配备合格完整的消防设施。