投诉云宠宝理赔纠纷

我于2024年9月17日在支付宝医保商城购买zeze怪怪灯笼多功能玩具猫咪逗猫棒，出现了虚假发货的问题。从下单到发货期间，我没有收到商家任何一条留言和短信跟我说明没有逗猫棒没货无法发货的说明，知道我于9月24日收到货，发现是两个其他小玩具跟我购买的逗猫棒毫不相关。当我通过和客服沟通时，得知我需要自行垫付运费才能退货退款。这让我十分意外，整件事不是我造成的但是却需要我承担责任？我现在的诉求是退货退款，商品总价是16.9，其中有3.4元是医保额度这部分也原路退回到医保额度里。以及商家自行支付并下单快递！