已解释
我投诉水滴保以首月1元保为诱饵误导消费者投保
我从2021年4月份被水滴筹在我不知情的情况下以首月个1元后续每月43.3元被*36期保险、22年10月28又*取我的保险61元一直到24年4月20日没事干查我最*几月消费记录发现水滴筹在扣我钱没有分什么时候多少号扣丶我发现后要求他们把我所有的扣款费用全部退回包括两个长保险(长保险是22年买的一个是204和315)当时买这个长险、他们客服介绍说的这个保险多好啊你可以买也可以随時退、都是全额退还给我的`我就信了买了他们的保险、客服还说如果中途不退买15年、有生病随時可以报销的报销80%以上还包括进口药品在内、买满15年会把我所有钱(就是204十315=519元Ⅹ12月X15年+利息)全部退还给我还保到80岁、我发现他们乱扣我的保费时我就要求他们把所有保险费全部退还给我、他们以这个长险查不到为由不给处理丶他们客服说先处理他们乱扣费的问题丶后面在处理长险、到现在还没有给我处问题找他们客服投诉、客服推脱超出他们的权限无法处理要不你找保险公司或者保险公司找我就这解释、(北大方正金融)保险公司又说这是你和水滴*台的纠纷他们也处理不了、就你推我我推你、我从2024年4月23号到2024年9月14日投诉水滴筹*台不下于100次、我问客服你们这个扣费是怎么从我的银行卡、零钱通、余额宝里面扣钱的客服回答都是超过了他们的权限为由不正面回答我提出的问题或者回答问题牛头不对马嘴敷衍了事、客服有时会说无法处理你的问题、要上报上级加急处理要不然回答都是以超出权限为由客服回电回答都是你不方便找保险、要不就保险公司找我谈、这个问题我也问了他们的我的43.3元和61元是经过我本人确定签字买的保险吗?客服回答不上来、他们就说我马上反馈给上级马上安排退款、钱是退还了一部分还有一大(1万多)笔钱没有退回、就你推我我推你一直拖到现在(2024年4月到今日2024年9月)望各位领导重视,这绝不是个例、希望各位领导进入了该公司实地调理、今具体到被*的人数,有报道显示,网上有千余条相关投诉反映的是水滴保以首月1元为诱饵误导消费者投保,次月开始便自动扣费100多元甚至数百元的情况。这些投诉案例只是冰山一角,实际受*的人数可能更多。此外,水滴保在第三方*台投放的部分广告中存在的问题,包括没有提示投保人即将进入投保流程页面、默认勾选同意多项文件、默认选择“月交”模式缴费等这些问题都可能导致消费者在不完全知情的情况下被扣费
投诉编号:97659772
投诉对象

水滴保险-水滴保-水滴筹
近30天投诉解决率88%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
12500元
投诉问题
#虚假宣传
#扣款问题
#销售误导
投诉进度
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老人不知情被水滴保扣保险费5960.9元拒退
五一回家,发现老人手机每个月有保险扣款信息,但是本人却不知情,从2022年开始到2025年一直有扣,总扣费金额5960.9元,老人每个月工资才1000元。对于每个月扣款毫不知情,老人思想不是很好,水滴保买了三份不同的保险,同时还买了其他保险,德华安顾保险。而且住院时,也没有用保险。晚上全额退款。但是水滴保各种理由拒绝退款
已退保
水滴保未经同意扣费且未退保
202年11月水滴保客服通过我不知情情况下让我买保单,买完需要退当时打电话已经跟我说处理已退,2026年3.30日发现连续多月仍旧扣费没有给我退保,在我不知情情况下没有取消我的诉求没有退保反而连续扣费。 网上了解,可以拨打029-123 45陕西西安民生热线投诉,拨打123 78银保监会电话投诉,投诉:水滴保险经纪有限公司,地址:陕西省西安市高新区沣惠南路34号新长安广场C座15层11501、11507。
已解释
投诉水滴保自动扣费不公及退费遗漏
要投诉水滴保公司,从2021年至今,长期联合多家保险公司通过微信零钱对我进行自动免密扣费,扣取了大量保费。
我在核对账单时发现,涉及我和我老公的多份同款同金额保险,*台在办理退保时,只退回了其中一个人的,另一个人的同款保费却一直没有退还。这种情况不是一笔两笔,而是在1月、2月、3月等,以及更多个月份扣费记录里都大量存在,有的退了我的没退我老公的,有的退了我老公的没退我的,明显存在退费不公、漏退、少退的问题。
我目前只整理出部分记录,还有大量未核查完的扣费同样存在此类问题。现正式要求水滴保:
对所有夫妻同款、只退一人、另一人未退的保险费用,全部进行二次全额退费,并立即彻底关闭所有自动扣费协议,不得再私自扣款。请尽快核实处理并给予明确回复,否则我将继续向监管部门投诉维权。
已退保
水滴保擅自开通自动扣费拒不退款
一、投诉标题
投诉水滴保*台在未明确告知、未经本人充分确认的情况下,擅自开通自动扣费、诱导消费、强制扣费,拒不全额退款,严重侵害金融消费者合法权益。
二、投诉事由与事实经过
本人在不知情的情况下,被水滴保*台通过自动扣费方式扣除费用。
*台在扣费前未履行充分告知义务,未明确提示自动续费规则、扣费金额及取消方式,存在误导销售、强制扣费、隐瞒条款等问题。
本人已多次与*台客服沟通,要求全额退还违规扣费款项,但*台方始终推诿、拖延、拒绝处理、拒绝全额退款,严重侵犯消费者合法权益。
三、投诉诉求
1. 要求立即全额退还所有违规自动扣费的款项;
2. 要求*台立即关闭本人名下所有自动扣费服务,杜绝再次扣费;
3. 要求*台对误导消费、擅自扣费、拒不退费的行为作出整改;
4. 恳请监管部门督促*台依法处理,维护消费者合法权益。
四、证据材料
已准备好:
- 全部扣款流水截图
- 与客服沟通记录
- *台未明确告知、误导扣费的相关截图
- *台拒绝退费记录
所有证据真实有效,愿意配合监管部门核查。
已解释
水滴保扣款异常要求退款,原来水滴保每个月0.1元,现在给我扣去了850.21元
原来水滴保每个月0.1元,现在给我扣去了850.21元。我要求退款喂,你好你好你好,我呃水*包包每个月是0.11元一角钱,现在给我开了850块,呃,0.21元。我现在要退保,我现在要退款,谢谢你帮忙啊,我没有别的意思。身份证号330224*********112
已退款
水滴保虚假宣传、擅自涨价、无理拒赔
投诉对象:水滴保(安心财产保险有限公司)
本人2019年在水滴保*台购买百万医疗险,该*台虚假宣传,以每月3元低价诱导投保,后续保费擅自上涨,在我本人不知情的情况下自动扣费,累计被扣费537.19元。
投保期间我本人先后三次住院,正常申请保险理赔,均被*台无故拒绝,全程没有获得任何理赔补偿,完全没有享受到该保险的保障服务,对方未履行保险应尽责任。
该*台存在违规自动扣费、虚假宣传、恶意拒赔等严重问题,现正式要求原路全额退还我所有保费537.19元,不接受部分退款、优惠券等任何其他方案。若拒不处理,我将向*金融监督管理总局、12315、黑猫投诉等*台全面举报追责。
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残疾人误购保险要求全额退款
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已解释
水滴保自动续费未告知且服务态度差
20年5月份就投保百万医疗,第一个月扣了3块钱,第二个月每个月自动续费100.5元一直持续到2021年3月,产生了1108块5, 每期自动续费都没有做到告知,打电话然后那边的工作人员态度极其恶劣麻烦帮忙协商处理
保单号是60*********************32
已解释
投诉水滴保险-水滴保-水滴筹未履行合同
投诉对象:水滴保(水滴保险商城)
投诉事由:老年人被误导投保,要求全额退款
具提情况:
本人李明浩 电话132****0070 系老人李摸胡 电话159****9026 的子女。家中老人文化程度有限,不懂智能手机操作,被水滴保*台通过弹窗广告、低价诱导等方式误导开通保险。
从2026年3月至5月,水滴保通过微信财付通渠道,从老人账户连续扣款4次,每次160元,共计640元。老人对此完全不知情,从未主动确认购买任何保险产品。该行为已严重侵害老年消费者的合法权益。
我的诉求:
1. 要求水滴保全额退还640元;
2. 立即终止保险合同,关闭所有自动扣费;
3. 保险公司需就误导老年人行为进行整改。
附件证据:微信支付账单截图4张
本人承诺以上内容属实。如投诉处理无果,将保留进一步通过司法途径维权的权利。
已终止合同
