万达影城储值卡退款困难

我于2025年2月9日在湖南省岳阳市岳阳县荣家湾镇荣湾新天地万达影城被迫多收费了一副3D眼镜，侵犯了我的权益，来到现场被告知需要自 行购买3D眼镜,影院拒绝提供, 此举侵害了消费者的公平交易权 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的 基本条件,影院经营者应该依法依约向消费者提供观影服务,却将自身应该承担的业务转嫁给消费者加重消费者的负担,违背公平诚信,属于典型不平等条约款式。涉嫌违反《消费者权益保护法》第二 十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利,减轻或免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定格式条款、通知、声明店堂告示,其内容均无效”。

我在2024年10月13号通过抖音平台万达影城官方直播间购买了非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】，套票包含4张哈利波特imax厅电影票兑换券，在我正常使用其中两张哈利波特imax厅电影票兑换券以后，万达影院开始不排哈利波特系列电影的imax和cinity厅，全排的是普通厅，导致我在抖音直播间买的非北上广深|《哈利•波特》系列IMAX厅4张电影票|仅限直营影城【万达影城】只使用了2张以后就不能用过期了，我甚至在11月28号的时候还给当地万达影城打电话反映过这个问题，当时接电话的工作人员给我的答复是他们影院没有权利排哪个厅全是听上面的安排，既然做不到覆盖每个城市的万达影城做到排片imax或者cinity厅，为什么抖音万达官方直播间还要卖这个套票，卖给消费者又不排这两个厅，消费者买的意义在哪，万达客服打电话过来在我一再强调解释是因为买了imax的票但后续影城不排imax和cinity厅，并且给当地影厅打电话反映过这个问题，但是当地影厅的工作人员也并没有和我说会帮我向上反映，只是和我说他们影厅没有权利决定排什么厅，我投诉或者反映没多大作用。所以才导致我剩余2张电影票兑换券用不了而过期以后，给我的答复是为什么不自己给万达总部打电话让他们排我所在城市的imax和cinity，回答的简直匪夷所思，如果影厅排什么电影排哪个厅都需要消费者自己去沟通的话，那万达影城存在还有意义吗，这就仿佛在告诉消费者去餐厅点了菜还要自己去后厨炒菜自己端上来，这已经不是霸王条款了，这简直是从消费者手里直接抢钱。

购购买宣城万达影城的电影票，不让开发票。那边工作人员说，35元的电影票只能开32元的电影票钱，3元的服务费不能开。这个我不是很能理解，麻烦给个回复。

买的w+会员 不可以退 一开始打电话过去 说要去线下 没有时间去线下 权益没有使用过 电影也没去看过 就是不给我退 说超过七天 一开始就是联系不到的 打通电话了就说不能退款 没有使用为什么不能退？？？

我于2025年7月2日在万达影城小程序上购买了电影票，特意提前一个小时拨打官方客服申请退票，符合商家退票规则，但遭官方客服挂断，无法联系上客服，退票被拒，服务态度不到位。通话记录官方可调出。之后又说过期无法自动退，强制消费。后咨询人工客服，发现商家退票细则有欺诈消费者的嫌疑，第一条写开场前一小时且未取票的情况下可以退票，可以理解为开场前一小时内且未取票可以退票，也可以理解为开场前一个小时以外，规则阐释模糊，有误导消费者成分。侵害消费者权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，本人第一次在万达电影+小程序购票就被坑，引以为戒。

本人系万达电影股东，持有1500股（持股数量）。2025.6.6，万达电影发布公告开展“1元回馈股东活动”，活动要求股东在2025年5月21日收盘后持有500股（含）以上即可参与。由于 A. 活动宣传不到位：未通过短信/邮件/APP显著位置通知股东，导致本人未能及时知晓活动信息，知晓的时候已经是2025.6.27下午； B. 活动时间安排不合理：登记截止时间过短（2025 年 6月19日至 2025 年6月28日仅10天，导致我因为期间有事耽误错过登记； C. 系统问题：2025.6.27当我在高速上看到公告，准备参加活动的时候遇到登记页面卡顿无法打开，就打算过段时间登记，然而一忙起来就忘记了这个事，错过了6.28的登记截止日。 D. 其他原因：由于2025.6.27和2025.6.28刚好大半天在高速上，最后2天一直在忙，错过了最后的登记截止时间。 最终导致本人未能成功参与活动。作为公司股东，本应享有公司回馈权益，但因上述问题被剥夺参与资格，深感不公平，基于上述种种，故发起投诉，要求万达电影补发权益。

我于7月1号购买了两张电影票，第一场结束后，看见工作人员收拾场地，用扫完地的扫把扫椅子。

万达电影会员，赠送的3张万达影院兑换券，小程序没有醒目提示过期作废不能使用，也未尽提示义务，过期前没有任何提醒，到期后不予处理，只是回复观影券有有效期并且很短，跟会员有效期不一致，且客服态度差。根据相关法律规定，记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡，应提供激活换卡等配套服务。现要求影院给予延期或退款处理。

本人于6月27日购买万达影城w+会员，金额199元。开通会员即送3张电影票，但是由于活动误导导致电影票被兑换成杯子（图一是活动页面，图二是点击“兑换”按钮后出来的页面），从图二看，很明显有误导是兑换“电影券”的意思，并不能看出来是用电影券换杯子。于是马上联系工作人员处理，但工作人员称无法撤销兑换且无法全额退款，杯子我也没有进行地址填写，所以我并没有进行最终兑换。 由于杯子跟电影券都是万达影城的东西，且活动也是万达的活动，无法撤销是万达内部操作问题，所以无法理解且无法同意它不能全额退款，现要求它全额退回199的。谢谢。

本人于2025.6.24日通过万达电影APP支付199购买W+会员，订单号：202506******2455。为了参与开卡赠送水杯+4张imax电影票活动，但在实际操作中，系统未明确提示“抽奖机会与IMAX影票权益关联”导致我误以为抽奖未独立活动，完成充值以后，我首次抽奖已经获得水杯，但页面仍提示可以继续抽奖，点击以后没有填写收货地址，我无意购买多余的水杯。后续发现4张IMAX电影票未到账，客服称抽奖消耗IMAX票兑换水杯，活动页面没有弹弹窗或显著标识说明“抽奖机会占用影票权益”等条款，且没有设置二次确认导致我因对操作流程不透明而权益受损，另外我要求取消非主动确认的两个水杯订单并补发两张IMAX票遭拒，客服态度敷衍。我参加活动，续费会员，在未使用或者享受任何权益的情况下，客服告知我可以申请退款会员，但是生成的订单也不能取消，一个水杯收扣款100，199开卡三个水杯取消了我还欠万达100元。也就是说，如果我现在要退费，我不但什么东西也得不到，开卡续费的199元也要扣完，客服回应的所谓“需扣除使用的权益费用”就是生成的三个没发货订单，既然商品都没有发货，为什么不能取消，权益我没有享受到为什么就要扣除我的钱该条款明显不合理，活动规则未显著提示 ：经营者未明确标注“抽奖机会占用IMAX票权益”等关键信息，违反《消费者权益保护法》第8条（知情权）和第26条（格式条款公平性）。我要求万达影城履行消保法，退还我相关费用权益取消两个多余订单退还我两张IMAX电影票，或者直接取消所有订单和续费会员，返还我199元。