丝芙兰售后价保问题

您好 本人在2025年4月25日晚9点进入浙江省杭州市滨江区宝龙城丝芙兰化妆品店 铺位为M-F1-043号。 进入后无柜台销售人员跟随 所以自己进行选品 我们来到了我们所被强制购买的商品面前进行了试用装使用 后 销售人员才前来同我讲此产品为正品不是试用装 但是此产品摆在柜台上与其他试用装产品放在一起无法分 辨 丝芙兰所谓的试用装是在商品下方贴至一张透明的“用我吧 试用装”只有问字为粉色 其余全部为透明色 前台同我讲可以给我打员工折扣 但是这本来就不是我的责任为何要我承担我认这是变相的强买强卖！ 以价格优惠的形式来欺*消费者并且没有给我发票 告诉我发票只有线上版本无线下发票。 我的诉求为退掉欧缇丽保湿舒缓喷雾 产品 诉求内容：退赔费用

我于2025年3月31日在丝芙兰官网购买魅可定制聚光遮瑕乳，收到货后我试用了三次，三次都斑驳卡粉，联系客服说他们的产品没问题，是我的肤质问题，说的都是我的问题，也不退货，希望尽快协调退货。

我于2025年4月4日，在丝芙兰微信小程序购买了科颜氏精准祛痘精华15ml套盒，4月6日收到货后发现货不对板，我收到的套盒不是我购买时选购的套盒。图3和4是我收到的套盒封面和套盒内容物截图。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家在提供商品时有欺诈行为的，需按照消费者要求增加赔偿损失，金额为购买商品价款的三倍。若增加赔偿金额不足五百元，则为五百元。

我于2025年3月29日12:45:32在丝芙兰上海月星环球港店购买的卡诗护发精油，购买之前承诺24h内可开具发票，但超时并未开具，打相关客服电话与线上人工客服并未解决问题

本人于3.24夜间下单丝芙兰线上平台购买娇兰面霜一瓶，收到货后写着保质期25.12前，这是正常可使用日期内的。但收到货后发现面霜质地不正常，而且有一股奇怪的味道。本人经常使用娇兰面霜，发现和以往的都路不一样，因此丝芙兰有售卖假冒伪劣产品的行为，要求丝芙兰整改，并对比次的消费负责。

我在2025年3月24号中午12点在丝芙兰的小程序买了290.55元的化妆品，后来想要退款，商家不给退，给出的原因是“特价商品不予退换在我注册时勾选的合同条款里有，并且在页面里也有提示” 但是这个提示在页面上用并不明显的地方小字注明了，而且文字容易引发歧义，并不是通俗易懂的说“已支付订单不支持退款”，且合同条款很长，用户不可能注意到这么一串字

我于2025年1月14日在丝芙兰平台购买毛戈平鱼子酱面膜，这期间是有75折活动的，客服也一直打我电话说75折还可以积分兑换优惠券，这期间我一共购买了三单，前面两单是可以75折和优惠券同时使用，第三单我于2025年2月28日发现，50元优惠券是和75折不共享用，我打完客服电话才知晓，之前客服一直打我电话跟我说有优惠券，我认为存在误导行为，现在我要求这单我要重新拍，享受这个优惠

我于2025.2.26在丝芙兰小程序购买三件商品，使用-100优惠券后总价699元，2.28同样三件商品在不使用优惠券的情况下仅需599元，连续客服后拒绝退还差价，损害了消费者权益，我要求商家退还差价

今年2月17号在丝芙兰小程序下单了穆拉得产品，用了朋友购买的同款产品后脸上发热发烫发现不适合，申请退货退款，产品没有拆封也没有使用，退回后客服说有几张卡片没退回，不能退货退款，因为卡片已经丢失，就说能不能扣除卡片费用退款，客服也说不行，跟客服说明了情况使用同款产品后反应，客服说要开具三甲医院过敏证明，产品17号寄回18号已经签收，期间一直没跟我沟通问题，直到23号我去找客服才说，都过了这么多天难不成我为了开过敏证明还要用产品刻意让自己脸上出问题？而且我也没有拆封产品。

于2025年2月14日到成都市温江区光华大道三段1588号合生汇商场1栋附101号L1-34、L1-35A、L1-35B店铺咨询给老婆买面霜，柜台服务员推荐兰蔻面霜，当时问了柜台人员孕妇能不能用，该服务人员周红艳说可以用。并且已经跟该服务人员反复确认了才够买。结果回家我一查有水杨酸至畸成分，联系客服说需要时间协调。结果在后期，他们工作人员打电话给我说所以大牌都有至畸成分，又没什么事，她也用。态度极其恶劣。