海信京东店售后服务态度恶劣

2024年10月份在京东购买海信电视 75E5N 75英寸Mini LED 液晶大屏电视机，因为房子才装修，一直放置今年才入住，2025年3月1号，使用电视机发现花屏，随后联系京东客服还有海信公司，他们安排人过来，随便一看，就说外力导致人为损坏，不予售后，请问我电视机外屏没问题，膜都没撕下来，我是怎么把内屏搞破的，还有我是有神病还是怎么样，我自己把屏幕砸了，然后再去找京东和海信吗？请相关部门，协助辅助平头老百姓讨回公道！电话京东和海信，要求要不安排维修提供一年质保，要不换新，这边一直没有结果，他们回复说需要自费2800维修，这边不认可，烦请领导安排调查，海信品牌电视机，因为在网上看到非常多的客户反馈，膜一撕，屏幕就破裂，这是纸糊的吗？

12月10号在京东下单了一台海信电视机，11号由物流验机人员送上门通电验机之后签字以后，物流人员把机器放回箱子里。期间没有任何人触碰电视机，12号安装人员上门通电发现电视机屏幕破损，看了监控怀疑是物流人员弄坏的。跟物流人员协商，坚决不承认。 物流人员叫我找售后，说是质量问题，说他这么多年都是这样验机的，肯定是质量不好。从到家到发现破损不到26个小时，京东平台不管 ，售后说人为不三包。互相推脱。现在已经13天了，无人问津，消费者的权益在哪？海信豆腐渣屏幕？

我于2024-3-6在京东购买海信电视机一台，使用至9月4日出现屏幕闪烁问题，期间使用频率不高。出现问题时没到180天换新期限，观察两天后问题没有消失，申请了售后，客服以申请时间已超过180天拒绝换新，只保修。我作为消费者不满意处理结果，使用时间这么短就出现问题，本身就是商品品质不合格，客服三番四次拒绝换新，只维修，也不能保证维修后使用一段时间会不会再次出现问题。

我于2024年7月24日在京东的海信官方自营旗舰店购买的海信电视55e3k、于2024年8月20日出现了里屏损坏的问题，商家以外力导致损坏不予售后。侵害了我的消费权益，我的诉求是要求商家免费更换或者退货退款

2024年5月底在海信电视京东自营旗舰店购买一台电视，快递开箱后快递员未将电视放回纸箱内，给我放在床上等待安装，2024年7月3号发现屏幕有破损迹象，于是联系商家处理，商家和售后回复验机后不属于他们的责任，口头断定我是人为因素导致，让我自行承担两千多的材料费和维修费，后面去网上搜了相关事例，海信电视放着等师傅安装的过程中碎屏事件太多，并且都已验机时正常为由推卸责任，让消费者自行承担，如果是个例，可能真是我的原因，可这么多案例不得不怀疑是质量问题。我在购买时看保修期三年含有显示屏，海信以屏碎不属于保修范围拒绝维修处理。 预约的安装师傅2024年7月4号上门，安装师傅既是安装师傅又是维修师傅还是鉴定师傅，这是既当商家又当裁判，侵犯消费者权益，师傅上门来拍了2张照片就走了，再然后海信售后给我打电话说我那个一看就是重物撞击为由不了了之。 在此过程中，商家服务态度敷衍了事，态度差，一直发表情不作明确回答，售后理直气壮推诿责任，售后服务差，快递包装简单，未打有木架，且开箱后未给我放回原箱内，新买的电视还未用过商家就把全部责任推给消费者。 投诉需求:要求商家退货退款，且物流承担相应责任，京东平台涉及对商家监管不力，望与商家协商处理此事。

我于2024年6月2号在海信京东自营旗舰店买了一台ViddaR55Pro海信电视机，在7月1号在家看电视的时候，电视机屏幕突然出现了横竖纹，我马上打电话给售后，售后第二天来了一位师傅，我把事情经过和他说了，他说要拍照给厂家，等厂家给答复，当天晚上给结果我看了，说是受到外力的导致屏裂，非产品质量问题，我非常不认同，在家看着电视好好的，那来的外力。我才买了一个月不够，所以我要求厂家换新机或者退款，谢谢

我于2024年6月15日在京东平台，海信京东自营店购买一台海信 ViDDA new X75 平板电视。于6月22日中午12点左右送货安装完后不到下午2点，屏幕右下角出现裂痕，本人马上联系海信自营店客服，说要安排售后上门查看出鉴定书。下午6点左右售后来看过后，说是外力导致开了鉴定单。本人并未有碰撞挤压过屏幕，当天12点左右装完，后面13点多发现右下角有裂纹，反馈给海信自营店，鉴定单也上传了，并未及时审核，说要自费维修。平板电视都没有使用，保护膜都没有撕掉，产品出现了质量问题不能要求就由消费者买单，商家置之不理拖延时间，我要求退货退款。

投诉内容 2024年01月26日在京东海信京东自营旗舰店网购一台75寸海信电视，3月26日突然发现电视屏幕有一处不显示，并且整个屏幕出现模糊不清的现象，我在网上查了许多类似故障，都是屏幕质量问题，并联系京东平台，27日自称海信电视厂家售后上门检测结果：受外力作用屏裂，需付费维修，要求海信厂家出具厂家的签定报告和维修报价被拒绝，厂家售后人员回复叫我自己在网上查维修价格，多次投诉到京东，京东和海信厂家沟通维修价格2839元（附邮件截图），我从以下证明电视机非人为损坏：第一电视有保护膜，如果电视机受到外力，膜应该有损坏或损伤痕迹，但是膜完好无损。第二撕开膜检查未发现电视机屏幕有开裂现象，属于显示屏质量问题这和海信厂家签定结果不符，海信售后有欺诈消费者行为，根据中华人民共和国消费者权益保护法55条规定：“退一赔三”

我于2023年9月在京东自营店购买了一台海信电视并且在京东购买了五年免费换新服务 电视于2024年4月份屏幕突然花屏了 联系商家 商家说派师傅上门来鉴定 师傅上门判定我是人为损坏 要花一千五自费维修 无法上门维修和换新 我需要商家换新 或者退款百分之八十