已退费
自如隐瞒噪音房实情
本人向有关部门投诉以下事实:
1、 隐瞒房源是噪音房
自如租房小程序并未有任何提示该房源临街且距离很近,该街为双向通行大马路,车流量密集。签约后管家及业务经理也并未及时告知该情况。等搬进来入住后才发现房屋临街且噪音很大,当天跟管家说明该情况,管家才如实告知。自如平台及其员工隐瞒房源信息,属于未如实告知的欺诈行为。随后本人入住后晚上能清楚听到隔壁电视机播放声音,房间隔音效果极差。因一方当事人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况的,另一方当事人有权解除合同。
2、 三天无理由换租存在欺诈嫌疑
自如租房小程序并未在签约界面清晰提示三天无理由换租是从签约日开始,而非搬入日,给消费者造成误导,且为格式条款,存在欺诈嫌疑。我于2024年9月13日签订合同,但9月17日才搬入该房,后发现为噪音房,9月19日凌晨向业务经理提出加装隔音窗或无责换租或无责退租,管家以签约日起三天无理由换租为由拒绝了我的无责换租申请,但是我仅居住2天,未超过搬入日的3天。
3、 自如公司推诿责任,不予处理
跟自如公司提出加装隔音窗或无责换租或无责退租,期间自如业务经理及客服人员一直推诿,最后告知无法加装隔音窗亦不能无责退租,后续亦无任何解决方案及措施。
4、房屋没有报警器消防设施
查看房屋实体情况及物品清单后,发现房屋没有报警器等消防设施,不符合消防要求。
5、 房屋没有开发票
与自如签约后,自如并没有给租户开发票。
6、 房屋卫生间构造不合理,严重积水散发异味。
房屋卫生间由于构造不合理,排水较慢,洗澡后卫生间严重积水直至第二天仍无法排出,水堆积之后散发异味,容易生虫且滋生细菌,影响居住安全。上门维修师傅说排水问题无法解决,只能砸穿地砖重造结构。
上述房源噪音超标,已经严重影响本人的睡眠,导致出现神经衰弱、头晕、精神萎靡,目前已搬离出该房间睡觉,该情况严重危害本人的身心健康与正常生活休息,且房屋卫生间积水严重,异味较大,容易生虫且滋生细菌,影响本人的居住安全。强烈要求有关部门介入,保护消费者的正当的合法权益。附件将附上噪音检测视频、卫生间积水视频、照片及沟通记录,要求自如同意我方无责退租,将剩余租金及服务费退还于我。
投诉编号:97649509
投诉对象

自如
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5115元
投诉问题
#虚假宣传#合同纠纷#住房质量问题
投诉进度
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一、擅自隔断出租,构成违章建筑并严重危害居住安全
自如平台在未告知本人的情况下擅自将该房屋中客厅及阳台的隔断房间出租于本人。根据《商品房屋租赁管理办法》第八条规定,“出租住房的,应当以原设计的房间为最小出租单位,客厅、阳台、厨房、卫生间、地下储藏室等不得单独出租供人居住”。同时,《建筑设计防火规范》明确要求,住宅建筑内的阳台、客厅作为人员疏散通道和日常活动区域,不得擅自改变用途或进行分隔,以免影响火灾时的安全疏散。
该隔断行为不仅违反上述规定,构成违章建筑,更导致房屋内人员密度增加、消防通道狭窄,一旦发生火灾或其他紧急情况,极易引发群死群伤事故,严重威胁承租人的生命财产安全。
二、消防设施不符合国家标准,存在重大安全隐患
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三、隐瞒合同条款、诱导签约并滥用权利强制承租人搬离
签订合同时,本人明确询问是否允许饲养宠物,工作人员口头承诺“正常管理即可”,但未提示合同有标注的“禁止养宠”条款。基于信任,本人饲养合规宠物后遭投诉,沟通中平台却推卸责任,称合同明确禁止养宠,要求限期搬离。其对涉及重大利害关系的条款未履行法定提示义务,利用格式合同转嫁责任,严重损害本人居住权益。
现提出诉求:
1. 撤销当前强制搬家要求,重新协商合理搬家时间;
2. 按合同约定赔付违约金,退还全部剩余租金及押金;
3. 对隐瞒条款、推卸责任等行为书面道歉;
4. 限期整改违章建筑与消防隐患,保障居住安全。

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