戴尔天猫店拒绝退款，严重违反三包法！

2025年2月28日，我在淘宝天猫戴尔官方旗舰店下单购买了一款显示屏。3月2日收到货以后，我拆封按照说明书组装试用，发现该显示屏旋转90°后背板会翘起，质量问题明显，经与客服沟通却仍以要配合商家检测为由拒绝退货申请，商家更是以超过七天无理由退货拒绝退货退款。我认为，商家的行为违反了《消费者权益保护法》第24条规定。商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

我是在淘宝戴尔官方旗舰店下单的，在2024年9月5号晚拿到的电脑，在拿到后进行开机检查，从开机以后，第一步就需要连网络才能进去，添加账户设置邮箱和密码一系列的，还没设置完账户电脑就死机卡机，键盘也按不动，才刚拿电脑几分钟就这样子，不是说我玩了几天又说不合适电脑才退的，一个步骤一卡,死机，设置密码后发现设置密码也输入不进去，键盘按不动，又死机卡机了，后面我就退货退款了，商家在主页宣传的所有图，下单文字,都标注的是7天无理由退换货，未重点说明激活后不能退，商家在利用自己无法履行的服务进行虚假宣传，激活这个概念没有明确说明，后面退货时商家才说，只要联过网就算激活但是在实际收到电子产品时进行开机检查，第一步提示要联网，并没有提示激活2个字，这叫混淆概念，在最后的支付页.面商家也写了7天理由退换货,淘宝平台客服都已经判决了卖家在收到货退回钱数，后面商家又以联网激活,不能第二次售卖借口拒绝签收，我的要求是退款

在戴尔买的鼠标，用了几个月，经常发生鼠标自己乱动的情况，客服要求寄回维修，寄回维修时间将近两个星期，这两个星期我的工作需要使用鼠标，戴尔无法提供合理的解决方案。我已经多次声明，一两天的维修，鼠标使用我可以自己想办法解决，将近两个星期的时间，我没办法找到这么长时间的代用鼠标。鼠标本身的质量问题，不应该由消费者去为它买单，现在的诉求是，一种解决方案是戴尔无偿提供代用鼠标（代用鼠标的快递费用需要戴尔承担），维修好后归还代用鼠标。另一种解决方案是退货退款。

2023年11月，我在戴尔天猫旗舰店购买电脑G155520一台，2024年5月份出现故障频繁死机，戴尔的售后技术人员检测后说明为主板故障，并强制要求原告接受他们的指定时间才可上门维修，*协调无果后原告接受上门更换主板。 然后维修（主板更换）完成32天后再次黑屏，还有死机，又去联系戴尔技术人员，他们指导操作后完全无法开机，电话沟通告诉我还是是因为主板故障（有录音）。我要求退货，被拒绝。我要求在不耽误我工作的情况下上门维修（我这里早8晚5双休）， 不要影响我正常工作，戴尔仍然拒绝提供维修服务。

本人于2023年双十一期间在淘宝app戴尔官方旗舰店购买一台笔记本，在1 2月初第一次使用时发现异常（电脑屏幕闪烁，且闪烁时触控板不可用)后找商家处理，并与售后做各种类型检测，发现为硬件问题，隧提出换货。商家却以过了三包期为由拒绝。 现强烈怀疑商品质量问题，并要求商家退款或换机！！请有关部门重视处理。 网上也有许多案例不了了之，望能引起相关部门重视。买笔记本多为大学生，价格昂贵且耽搁学业。希望有关部门能尽快给答复。维护我们的权益。

购买的时候只写了七天无理由退货 没有任何人提醒说联网了就算激活了 退货的时候才说联网就算激活 退货条件卡一大堆就是不给你退货

在12.7号在戴尔旗舰店买的戴尔灵越14puls电脑6569.23元，在不到七天的时间就降价到6269元，找客服退差价，商家只承担62元的差价

8月22日在天猫戴尔官方旗舰店，消费9669购买了一台G16 i9 3070ti 1T硬盘 32G内存配置的电脑，9.6号直接降价到8469，购买仅15天价格出现大幅度跳水，看到降价消息就联系天猫平台以及商家价保退差价，商家回复不处理这种情况，天猫平台回复已经超过7天价保周期，不支持价保。 我的问题是 1.本人使用天猫多年，基于对天猫平台的信任，多次购买产品，但是这次价格严重跳水客服却不给处理问题，距离下单时间仅仅15天降价1500，客服却告知不在七天价保范围，严重损害消费者权益；天猫平台一过保价就大幅度降价1500元，并且恶意在7天保价期过后降价，这不是扰乱市场的价格公平、交易公平吗，平台欺*消费者，消耗消费者的信任，完全就是故意破坏一个正常、公平、公正、健康的网购环境 2.我的诉求是让平台同意价保，赔偿差价部分，请平台帮助消费者妥善处理差价问题，建立一个值得信任的网购环境，万分感谢。 3.整个购买过程客服方面中并未详细提前告知保周期为7天，首先店铺保价周期为7天，商品销售页面并未明显标注，而且整个下单过程销售客服也从未主动告知，相关规则说明也是申请保价失败后客服才给出规则链接并且详细告知。其次保价周期7天，产品完全可以无理由退货，根本没有起到任何保价意义。价保7天的说明并没有在商品页面标注，但是其他网购平台的价保时间是15天，而且都很清晰地标注在了商业页面上。为什么店铺不能把价保的时间公布到商品页面呢。我觉得这有故意隐瞒消费者，损害了消费者知情权的权益

我仅接受退款，且基于6月21日后发生的针对退款退货的沟通以及戴尔品牌方的不予退款的行为进行解释与道歉。