格式工厂软件无法修改音频，客服不回应

于2025年4月1日购买格式工厂终身使用的会员，但使用一次后发现存在虚假宣传，也没有明确说明转换时可能存在的问题。进行转换视频格式时，转换时间直线上升，甚至比下载超清视频的时间都长。与客服进行联系后，一直在推诿扯皮。希望能进行退费、注销账号处理。

11月10日在格式工厂app办的会员，为了音频压缩功能，但是办理后不能压缩，还是原大小，找客服一直也找不到，今天找到了客户也不处理，推卸责任，诉求是退款会员费用

我于2023年九月下旬开始试用了一下格式工厂这个软件 自此之后他每周在我不知情的情况下扣我9块钱 累积至今产生440的花费扣费之前无任何提醒 在我根本不知情的情况下扣到我440元（我根本没使用这个软件，试用一下之后就卸载了）现在我要求商家给我退款。根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒你们那边就给我自动续费了，我不接受！这是违法的！我要退款

我在四月份订阅了一次格式工厂的会员 花费一块钱 但是并没有提醒我那是自动续费 后来五月份也就是一周以后，我发现该App居然自动从我银行卡里扣了九块钱！并且我在四月份就已经卸载了该App没有继续使用！但取消订阅以后任然在通过苹果商店给我扣费！而且说的是取消了以后每一次到期之前的一两天之内还要记得取消不然会继续扣费！这太麻烦了 想一次性取消并且把扣除的九块钱退还！

我今天早上支付了一个49.9元的格式工厂（苏州智慧牛网络科技有限公司）的年会员，后来发现有终身会员，就再购买了98元的终身会员，因为年会员与终身会员重合，请求退回年会员49.9元。因为以前我是通过苹果支付的，苹果公司会帮我处理，这次通过微信支付，和卖家联系，卖家不同意退款，以后不敢通过微信支付，没有保障

下载软件适用三天后，未经同意自动扣费全年会员，商家拒绝退款