山姆超市南通店拒绝退货换货

1事情经过 在24年12月5日在山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店)购买一套舒雅男士保暖套装，因为24年1月购买过同款女款，相信山姆的质量，所以准备买男款过年回老家送人。在1月29号大年初一送人以后，过了两天，被告知全身起球，有照片视频及时间去证明。本来想着实在不行买个脱毛机算了，但是过了几天，都已经开线漏洞了！同样的款，质量差这么多！实在难以接受送人的东西，质量是这个样子！ 我向山姆反馈，等了好几天，没有任何谈话和回访，也没有处理方案。十多天都没有处理结果，欺*消费者。 2赔付诉求 根据《消費者权益保护法》第四十五条:消費者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 基于山姆上海浦东店售卖的保暖套装漏洞，全身起球的事实，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的“第1小条销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求”:“第7小条在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”;该行为属于欺诈的不法行为。 根据《消費者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 请贵局、部门、协会、平台切实关注消费者民生维权问题，协助解决该侵权纠纷;并对沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店商品质量监管不到位，售后服务违背法律法规的行为进行监督及处罚;同时对山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店;社会统一信用代码913100********425U)欺诈消费者的不法行为进行监督及处罚。

于24年8月22日在沈阳山姆会员商店购买60支LF兰精天丝床笠，该商品链接注明通过国家A类标准测试，但于12月中旬左右该商品被曝出甲醛含量项目不符合A类纺织品要求，检验结果为不合格。 于12月19日联系山姆客服要求按照消法第五十五条规定执行，退一赔三，不足500按照500赔付，于12月19日下午接到客服回复告知已与门店沟通，可以按照诉求至门店进行赔付，于12月20日至沈阳山姆会员商店售后时，被告知只能退一赔三，未按照消法规定执行，12月20日再次联系山姆客服告知24小时回复，至今未得到解决，被冷处理。 通过12315反映此问题，沈阳市和平区市场监督管理局工作人员于12月25日回复，山姆只能退一赔三，无法按照消法五十五条执行，若对赔偿金额有异议，可以通过司法途径解决，消法形同虚设，消费者遇到问题无处维权，监管部门形同虚设，监管不到位，导致商家无视消法，侵害消费者合法权益。 个人认为山姆既然做出退一赔三的决定，即默认该商品符合消法第五十五条规定，若符合规定为何不按此规定执行。

于24年7月28日宝山山姆店内购买黑松露火腿苏打饼干一盒，以及其他商品，饼干金额39.9元。于24年10月11日吃到其中一包饼干内有长的黑色头发一根，头发卡在商品包装封口内，是无法扯出来的，已保留商品，照片，视频等证据，并及时联系山姆线上客服提供相关证据，后期专人联系我，给的处理方式：仅退款+金额30（40）元的山姆优惠券，这个处理结果并不满意，我已经向客服反馈，现投诉，希望商家尽快按照我的诉求处理，依据食品安全法退一赔十，不满1k，按1k赔偿，请尽快处理！

8.28晚上在山姆买了一箱椰子水（一共六瓶），到家后拆开纸箱📦把一瓶椰子水放进冰箱冷冻。过了大概两小时后，拿出来倒在杯子喝感觉有股怪怪的味道，喝完舌头👅酸涩，以为不够冷没管继续放冰箱冰着。 第二天起来，打开冰箱拿椰子水出来喝，发现还是一股味道，我就打开另一瓶还是一样有股味道，我就立马打电话给山姆线下门店电话没有接，然后联系app里面客服也没有人理。 我就出门带着一箱椰子水去到线下门店，但是线下门店工作人员打开椰子水闻了一下，都觉得怪怪的味道，就说了句：帮我退掉，然后给我一张60元的消费卷，我不同意这个诉求。 跟他们说了我的需求，要求赔偿1千元，他们没同意，然后我们带着椰子水离开了

过程：2024年1月27日本人在线下深圳福田山姆会员店购买价值1609元的年货商品，2024年3月20日开封价值39.8元的椰香卷，吃出疑似铁的异物，不慎磕到牙齿，造成牙齿损裂。线上反映，第一次回复只能赔偿同价优惠券，不能接受。去线下门店反映，门店人员质疑我的会员真实性和异物的真实性，带我去一个封闭的小房间并锁上门，诱导说这是本人的欺诈行为，提出私下赔偿500元，本来没有接受。本人是山姆两年的会员，有门店和线上的消费记录，是山姆的忠实客户，此次的行为山姆认为是会员欺诈，属实无理，且非常失望。 4月份在12315反映后，收到的回复是“双方已协商达成一致，被投诉人愿意到线下门店现场协商。”然而我从始至终没有收到来自山姆的任何协商电话。5月份重新向12315反映，收到深圳福田市场监督管理局的回复是“被投诉人愿意赔偿500元，投诉人要求1000元，双方无法协商达成一致，建议市民通过法律途径反映处理。”然后，本人依旧没有收到来自山姆的任何电话或短信。山姆从始至终一直不主动联系我，12315部门也没有主动跟进问题，导致维权过程非常冗长。 要求：根据食品安全法，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。最低赔偿1000元理所应当。且牙齿是人体的脆弱部位，修补其实需要更多赔偿，1000元已经是最低要求。若山姆对此有疑问，想要协商，请务必立刻电话联系我。要提供的文件请查看附件，如需补充请随时指出，谢谢。

我于2025年3月16号在山姆两江新区门店购买了一盒2025年3月15号分装的佳沃蓝莓，当天拿回家未开封就发现发霉的情况，第一时间联系山姆，结果山姆门店回复及其嚣张，放眼就是坏了随便投诉，完全不怕，态度极恶劣，简直无法无天

3月1日在山姆买的2月28日生产的牛奶，保质期15天。3月8日喝的时候发现变质结块发酸，因为已经喝了一些，反胃肚子疼。已经退款，现按食品安全法规定，要求赔偿1000元，以此惩罚卖害人劣质产品的商家，并补偿我身体和精神损失！

3.7日晚上在山姆购买一箱椰青，回去食用后打开发现内壁全部覆盖黑色颗粒状物质，已经变质，且网上搜索该情况有毒，自己在家大量喝水催吐，3.8号上午向山姆投诉，山姆认可变质，我要求按照食品安全法赔偿，但山姆拒绝，告知生鲜水果不在食品安全法内，查阅资料得知符合食品保护法，包括其中有一条销售感官性异常的食品，就已经是违反食品安全保护法了。我提供的椰青照片，可清晰看到内壁有非常令人不适的黑色颗粒状物质，一般新鲜椰青内壁是呈白色光滑物质的！我要求按照食品保护法向我赔偿！

于24年2月2日在沈阳山姆线下门店购买松下熨烫机，购买后回家使用发现臭味严重，跟山姆售后反馈问题，山姆推诿至厂家售后，后一直清洗三遍凑合使用，先未清洗使用后，导致定制四千块的西裤有臭味，实在无法忍受，商品存在严重质量问题，强烈要求退货！

3月4日晚上在宁波江北山姆会员商店买了一个新鲜即食的布丁，回家后布丁硬到完全无法吃。山姆会员店说是商家解冻不到位。请相关部门核实新鲜布丁制作后冷冻再解冻上架，且食品单上写着即食冷藏，可是商家却冷冻再解冻，布丁口感和细菌滋生，是否符合食品安全管理规定。