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迪卡侬自行车七天无理由退货被拒绝
您好,我2024年8月7日在淘宝平台下单迪卡侬旗舰店TILT100自行车20英寸,价值874.56元。8月12日收货,是一个大的纸箱子,打开包装看到运输并没有任何防撞包装,自行车把手、车灯、脚踏板、链条等所有都是安装好的,因为是折叠自行车,本人收到货后剪开固定扎带,总共有两个折叠活扣,进行拼接后在小区试骑行两次,发现该款车不好骑,骑行费力,骑行后膝盖疼痛,而且特别磨屁股,综合考虑进行退货申请。
在平台上选择了七天无理由退换后平台同意了退货请求,并且平台表明商家收到商品后若拒绝退款,由我申请平台介入,平台进行协调解决。所以本人自付运费150元左右寄回商家,商家收到货后仍然拒绝退货退款,且客服介入之后依然拒绝,拒绝的理由是我有安装痕迹,但是到货后对方都是以开箱安装后不支持七天无理由退货退款。但是首先我购买一辆自行车,肯定是要开箱安装并进行试骑才知道合不合适,其次他们售卖页面写的是七天无理由,下单后没有客服告诉我安装后不能退货。
但是我收到自行车就是安装好的,且我现在合理怀疑商家售卖我二手车,我并没有安装任何零件!
因此,我认为商家售卖这款商品存在以下问题:对七天无理由退货没有依据的加上限制条件,对于不了解规则和条款的客户存在售后风险,并且这意味着迪卡侬的七天无理由对客户存在套路和隐瞒,我的诉求是商家按照我的支付金额进行全额退款
投诉编号:97636400
投诉对象

迪卡侬
平均处理时长:7天内
涉诉金额
874元
投诉问题
#售后服务欠缺#假冒/二手商品#虚假宣传
投诉进度
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