东方航空广州机场工作失误导致旅客滞留投诉

我从8月18号开始多次通过12326投诉东方航空广州机场负责人因工作失误导致我滞留在广州一晚且影响我后续行程的问题，东方航空一直把所有责任推卸到天气原因上面，不肯承认自身错误，以下是东方航班反馈的基于投诉内容确定的基本事实及相关证据 一、基本事实 旅客原定2024年8月17日大同至广州 MU6734航班(该航班经停武汉，1240-1730);衔接8月17日广州至曼谷MU5397航班(2305-0125+1)，MU6734航班及MU5397航班因流量控制原因延误。 二、调查核实情况 1、MU6734航班当日因流控影响临时延误，航班延误期间现场按照规定提供航班动态信息，实飞12:44，实到23:33。 2、MU5397航班于8-17 20:54短信通知因流量控制起飞时间调整至00:10+1，该航班于2330航班值机关闭，2358海关边防停止办理。 3、经核实，MU6734航班远机位，2344分开舱门，乘务告知有旅客转机曼谷很急，也没有办登机牌，后安排旅客坐了头等舱小车先走，工作人员指引旅客出去外面机场柜台处理。现场柜台反馈未接触到该旅客。 4、旅客联系航司反馈，将后段免费更改至8月18日广州至昆明MU5732航班，衔接当日昆明至曼谷MU9613航班。因非航司原因导致，故无赔偿。 旅客反驳： 1. 我按照工作人员指引去机场柜台办理，结果我到了柜台发现一个东航的工作人员都没有，问了一下旁边其他航司的工作人员，他们说东航柜台早就下班了，我又打了五六个东航的客服热线，都是忙音和不在工作时间。我在晚上7点从武汉登机的时候就反复跟乘务长说我没有托运行李，可以到了广州下了飞机直接去登机，乘务长也说登机牌可以先帮打印出来。但是东航广州机场完全没当回事，明明可以在系统里看到有个乘客在前序航班还没有到达广州，就是不主动联系乘客。 2. MU5397在8.17的航班明明是凌晨01:26才起飞的（公开信息可查），我落地广州的时候已经通知延误到00:40了，所以时间上完全来得及我在广州转机出境。是东航广州机场无视旅客权益，推卸责任。 3. 即便是因为天气流量原因，由此导致了我滞留在广州一晚，国内中转国际的航班应该是要安排过夜住宿的，从始至终东航都没有主动联系过我，第二天的机票改签也是我主动多次联系东航才给我改签的，所以，我主张由此导致的经济损失应该由东方航空来承担。