苏泊尔售后不当处理 退款要求

油烟机在炒菜过程中吸入明火后燃烧，幸亏当时及时发现，扑灭明火。苏泊尔售后来看后，说油烟机已经不能修了，要我出400元，给我换一个新的，苏泊尔公司给了两款油烟机，但因为橱柜尺寸都不合适，所以一直没同意。现在我也不要换新了，我要求退款，退全额么我也知道这是不合理的，我要求退部分款项。（我买的是油烟机和煤气灶的套装，金额共1749元）。淘宝以超过期限为由不予处理，但我们油烟机还在保修期内。我上次在这里投诉过，上面只显示说在处理中，后来就处理完成了，解决方案是：折价退/换机，我根本就不知道这事情，既没拿到钱，也没拿到油烟机。 8月27日修油烟机的师傅说申请配件来修理，但是要一两个星期，那我也不能说不修对吧，等到9月14日师傅联系说配件到了来修理，来了几分钟拆机，发现配件不对，就走了，我问他是怎么回事，他说配件不对要重新申请，又要等一两个星期。我今天到这个网站上看看，发现9月12日就显示已处理完成，说折价退/换机。上次说的换机也是要我出400元的基础上的。苏泊尔公司的售后电话是经常打来问修好了没，那这样说是不是我可以要求换新机，我不用出钱对吧。