威特斯会员优惠问题

我于2025年3月23日在江西省南昌市*公园江悦威特斯洗衣店充值2000元，卡内余额3305其中25年期间店家说店铺房租太贵暂时关闭，淡季会再开，今年联系不上，电话不接。

我于2025年4月19日在威特斯洗护（风景御园）店送洗3件衣服，5月15日询问何时取衣服时被告知店铺合并到威特斯洗护（吾悦广场店），暂不能取衣。因为店铺距离较远，我于6月8日要求退原卡内充值余额，得到回复是可以，但至今日未退还。 后我我多次追问洗衣情况，终于在6月23日被通知可以取衣，取衣后发现大衣明显洗坏，口袋脱线，腰带遗失，老板告知退回帮我处理，我就把一件大衣退回。6月24日我再次要求退费，无回复。7月18日我询问衣服情况，老板答复我已经修复好，还需后台保养。8月6日再次询问取衣时间，无回复。8月25，28日再次催还是没有回复

我于2024年67月份洗鞋充值300元，商家明确告知未使用完可以退费，今年7月搬离充值小区，和商家协商退剩余费用，商家不退，商家未在店内标注充值相关情况，先拒不承认当初承诺的退费

我于2017-2022年陆续在庆元县威斯特洗衣店充值，截至2025年4月18日，卡内余额仍有2393元。2025年4月18日，我从同事处得知威斯特洗衣店将于四月底终止营业。于是向店主张佩玉提出退还卡内余额的要求，遭到其拒绝。2025年4月21日，我向庆元县经济商务局反映相关问题，对方称经过沟通，商家认为其还在营业不同意退款，但卡内余额仍然可以消费，建议尽快前往消费。为减少损失，我自4月18日至5月1日陆续在店内消费。截至5月1日卡内余额1051元。4月30日，我再次前往店内协商，对方说当天为最后一天营业，可以为我增加5月1日1天的洗衣服务，之后不再营业。对于退款请求商家也再次拒绝，说充值卡只有两年有效期，5月1日之后余额既不能消费也不能退还。 根据《民法典》第496、497条，《消费者权益保护法》第26条，商家充值卡两年有效期，不提供任何退款的条款明显违背公*原则，不合理的免除了其提供洗衣服务的义务，排除了我依法解除合同，请求返还预付款的权利，属于无效格式条款。即使2年有效期条款有效，根据浙江省实施《消费者权益保护法》办法第11条，在有效期届满之后，商家也应该退还预付款余额或延长期限。所以余额有效。商家终止经营，只在店内小范围张贴了通知，并未遵守《消费者权益保护法实施条例》第22条和浙江省实施《消费者权益保护法》办法第11条，提前以电话、短信和电子邮件形式告知我。根据民法典563条，《消费者权益保护法实施条例》第22条和浙江省实施《消费者权益保护法》办法第11条，我有权在商家终止经营的情况下要求退款。在我得知后，商家不仅拒绝了合理的退款请求，还要求我在四月底前消费完卡内余额，否则余额过期作废不予退还。因洗衣服务属于生活服务，应满足日常生活需要，不是一次性的消费，商家属于利用格式条款进行强制交易，严重侵犯了我的消费者权益。

台州市路桥区路北街道威特斯干洗店处理送洗衣服的技术不行，现要求店方退卡余额被拒

我在2024年12月于浙江省湖州市德清县武康店威特斯国际洗衣店清洗一件杏色运动裤，该商家把裤子漂白褪色，衣服是一整套很容易辨认出褪色程度，后提出补色的方案，2025年2月14号拿到所谓补色衣服，结果是把上衣也清洗褪色，询问商家后不承认，并且以有事为由避而不谈

本人一月初去威斯特国际洗衣洗了一条羽绒被，因为晒被子的时候掉地上了，原本只是被子表面脏，便拿去威斯特国际洗衣（位于江苏省无锡市江阴市申港镇申裕街173号），大概过了一个星期左右，该店老板联系我去店里，说被子是什么材质了的，怎么都弄不蓬松，然后我去店里一看，我好好的羽绒被，被洗干瘪了，每一格填充的羽绒都成了干瘪发硬的硬片，就跟压缩面膜一样的状态了。商家把我被子洗坏了毫无歉意还不断找借口推脱责任，质疑被子的材质是否为假的羽绒，让我找被子商家理论，我的羽绒被在罗莱买的，不可能是假的，商家态度及其恶劣凶狠，我作为受害者到店都没发火呢，他先一顿推卸责任反咬一口，退一万步讲，该店把我被子洗坏了就该是这种态度吗？ 由于商家态度过于恶劣跋扈，我便报了警，警方来了之后商家还是一个劲推卸责任质疑我被子材质，对于把我被子洗坏的事没有任何说法，丝毫没有道歉或者赔偿的意思。后来我拿着被子跑了好几家干洗店征寻意见，各家干洗店均觉得被子被洗成这种状态是清洗过程中环节有问题，要么烘干的时候温度太高，或者洗剂下重了，不管任何材质，洗法得当是不会被洗成那种状态的。随后我也去了罗莱家纺，咨询罗莱工作人员，人家表示被子是可以洗的，洗法正确也是没问题的，明显是填充的朵朵绒在清洗的时候温度过高被烫坏了。。 于是本人联系了12315市场监管局要求维权，12315联系商家进行第一次调解，要求共同承担费用去鉴定羽绒的成分，商家第一反应就是拒绝共同承担鉴定费。哪怕是他拒绝的情况下，本人表示愿意独自承担，于是年后12315第二次去商家店铺进行沟通调解，商家仍是耍赖说哪怕鉴定出来是真羽绒被，他们也不会进行赔偿，至此由于商家拒绝调解拒绝赔偿，12315只能终止调解。 请问，这种无良不负责任的商家，就让他这么逍遥下去吗？本人从始至终未提一句赔偿，要的只是一个说法，请问*台或者相关维权机构，能否帮忙处理该事件？羽绒被价值四五千，干洗费100出头，干洗店觉得没收我干洗费已经很好了，可是他就算没收钱，我的被子被他洗坏了就能够抵消相关责任吗？（附件为清洗坏的羽绒被填充物，图6是我自己用金纺泡了其中一点填充物，清晰可见的是羽毛）

我于1月13号送衣服到干洗店，1月17号去取衣服，衣服全部颜色变掉，衣服12月1号购买1759元钱，商家购买买了一件同款的衣服给我，我觉得这个颜色和我的有差距我不能接受

最后一次于2024年4月在威特斯人和天地店充值200元。服务态度恶劣，且多次清洗衣服不当。本人要求退还会员卡余额。店主态度极差且要求以前所洗衣物按照原价支付还有卡费 再退还剩余金额。本人认为这是霸王条款 ，要求按规定退还剩余全部金额，商家态度恶劣 拒绝退款。