酒店前台用私人微信加好友申请引发隐私泄露投诉

我于7月7日入住兰州漫鹿cc酒店（奥体中心店），7月9日凌晨正在洗澡的时候直接停水，不是没有热水，是一点水都没有！！！我洗澡洗到一半身上都是洗发水沐浴露的泡泡，停水打电话给酒店表示是水费没充。酒店表示只能凌晨两点让我们折腾换个房间，还说什么酒店有一半的房间都没电，搞得我只能拿纸把自己擦干狼狈地换房间，到了新房间卫生间门还关不上，入住体验极差，找酒店反馈一开始员工来回踢皮球，后续不接电话没有回应，酒店负责人说这他妈属于不可抗力因素他们换房间就是最大的义务了，一点点赔偿都没有，而且从始至终态度极度恶劣，所有工作人员，包括前台、客服、和所谓的酒店老板都对我们没有一句抱歉，觉得一切都是理所应得，保障水电不是酒店应该做到的最基础的义务吗？酒店负责人跟我们说这是常有的事，建议直接关掉，简直荒谬！！！极差的一次消费体验，导致我们只能走平台投诉维权。希望酒店重视设施设备质量，重视消费者体验，还我们应得的权益！

本人于2024年5月1日因该企业于平台上的所留位置方便出行预定该酒店住宿服务2日 在准备入住时按照定位地址并未找到酒店 平台所留联系方式也不是该酒店前台电话该分部还与其他分部互相推脱不承认有我有预定 由于时间原因我只能先就近留宿 第二天该酒店答复确实为他们平台问题导致定位和电话都不对 但并未打算退回全部房款 我认为这是由于商家失误导致我半夜在大街上溜达 来旅游连个落脚的地方都没有 我需要商家进行全款退回