白博士美容院强制消费纠纷

我于2024.11.30在美团*台购买了南宁市江南区白博士美容店（痘院士）18.8元的祛黑头团购项目。到店后，工作人员通过皮肤检测将我皮肤的问题说得十分严重，给我制造焦虑，进而诱导我购买了一张价格为 5980 元的祛黑头年卡。次卡为分期支付，一个月是576.07，持续一年，在即分期上进行。由于我是学生，并不具备还款能力，也不具备*台放款资格，她们所谓的主任就拿我的手机给我填写了一个楼下的工作地址，并帮我办理贷款。购买时，商家明确承诺该卡能将我的黑头彻底清理干净，并且会让我的皮肤提亮一个度。然而，在后续的使用过程中，我并未看到任何实际效果，反而每次做完护理后，皮肤都会出现爆痘的不良状况，并且鼻子也有辣辣的感觉。 直到2024.12.31当我再次进行皮肤检测时，商家又称我的皮肤存在螨虫问题（需注意的是，我在此前于其他机构进行检测时，从未被检测出螨虫），并试图借此机会引诱我购买一张价值 9980 元的除螨卡。当我拒绝这一系列销行为后，商家的态度立即变得非常不耐烦。之后，当我提出由于他们没有达到最初承诺的祛黑头效果，我希望退还之前购买的 5980 元年卡费用时，商家一口咬定不允许退费，坚称这是他们的规定。对此我回去后与他们的工作人员协商退卡，但是她们对这个事情都态度一直是消极处理，对于我提出的美容院资质，所使用的产品是否正规，预开卡行为工商局是否备案等行为避而不谈，一直让我按照他们的霸王合同处理退费。该店经营范围许可仅限于生活美容，却做着医疗美容相关的项目，在治疗过程中，多次扎破我的皮肤，给我挤痘至出血状态，美名其曰帮我祛痘，消炎。且该店高价售卖她们的套盒（该套盒是否备案，是否具有所写效果未知，店员也对此事避而不谈） 据了解，该店还在做着美白，微针，脱毛，水光针等医疗美容项目。望监管局派人查明。 由于开卡到提出退卡刚好一个月时间，因此，我恳请 12315 *台能够依法对该机构进行调查核实，并采取相应的措施，帮助我追回年卡剩余费用，即剩下十一个月的费用，并解除分期。

投诉人为广东省广州市从化区高校大一学生，于2024年5月12日在美团上看到白博士专业祛斑祛痘（从化店）店铺营业执照全名：广州白搏士美容服务有限公司，出现了以下情况： 1.我在购买了19.8的祛痘体验卷进店后，被店员说面部情况严重，可以办理从化大学生专有的分期每月学生卡优惠，但并未说明需要在支付宝上进行网络贷款，且当时店员说随时可以停卡，作为学生在未被店员告清被诱导进行了支付宝先用后付的贷款（每月支付568元，年付6816元），在中国银保监会等五部委联合发布《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》中明确了不得向大学生发放互联网消费贷款，而该店店员直接在我正在做美容的情况下拿走我的手机，帮我办理支付宝贷款，且当时只告诉我是568的月卡，并没有说是6816的年卡，也没有在合同上写明如果想要停止服务，需缴纳赔款。后在我体验项目一个月后面部痘痘情况非但没有好转，反而加剧，到店协商停卡之后，被店员玩文字游戏威胁不可停卡，只能先暂停服务但是一段时间后仍要继续缴费，若非要停卡，则必须将第一个月内所做的五次项目与美容产品套盒加在一起要补给店家5197元才可以停止贷款，故该店诱导大学生进行网贷，且在我第二个月并未去店做项目时，也要求我继续缴纳月付，不可取消该年卡贷款，欺诈消费者，诱导学生进行贷款。 2.该店家曾经在做项目的时候诱导我购买该店的水光针、美白针项目，但该店并未公开且向我展示美容资质证明、器械合规资质等。 3.该店在我购买该服务的时候，并未向我开发票、小票。 4.该店在店内展示的营业执照名称为广州白搏士美容服务有限公司，但在美团上展示的营业执照名称为广州白傅士美容服务有限公司，让我交款的收款账户方名称却为广州白博士美容服务有限公司，各个名称均不同，为欺*行为。 特此投诉，希望追究商家行为，在3天内给我停止支付宝先用后付贷款服务，退还我568第一个月月卡的扣费。

在惠城区白博士办了美容卡几年了，我一直找到他们的微信，把我删了。

2021年10月27日在广州市白云区新市天地D座二楼，白博士皮肤管理中心。白博士美容师以免费皮肤检测为由，夸大其词声称脸部皮肤有螨虫，要消费使用它们店里的除螨套餐。本人声称无钱消费后，美容师诱导医美借贷，拿我手机操作下载网贷软件套尽最高额度22200元出来，然后直接配置22200元的美容套餐方案（中胚套餐）。但整个过程，不公开价格，开写收费单据也不注明每个商品的单价，直接就写套餐价格为22000元，对准用尽我的网贷最高额度，存在强制消费和价格欺诈问题。后续，一旦消费后，所有美容师就离职换了原班人马，新入驻的美容师不仅不承认原来的客人档案，还跟我吵架，叫嚣：你自己找原来的美容师去。我让美容师公开价格表让我核对，遭到拒绝，不肯公开价格。我查看店里，发现该店一直没有营业执照和没价格表公示。经查，商家故意抬高了项目价格，欺诈高额。商家还表示不退不换，设置消费陷阱，霸王条款。再后续，我再次找这家美容机构时，发现此店已经人去楼空，店里的人全部跑路，我的产品和套餐都还没消费就没了。最后，我的皮肤至今也没有治好修复好，当初商家声称的有效果、治理好，根本就无效果、没治理好。该店存在虚假宣传、夸大功效等问题。因此，白博士存在侵犯消费者知情权、公*交易权、求偿权的违规行为。这么久时间来，我一直投诉无门，找不到人处理。现在的诉求是要求该美容机构全额退款22000元。

本人于2025年10月27日在江南万达痘院长美容店充值1280元办理10次服务卡，已消费4次，剩余6次未使用。店家于12月5日在提供脸部护理服务的过程中，未告知我且未经我同意更换了我指定的服务人员，违反了《消费者权益保护法》第9条，侵犯了我对服务的自主选择权，同时违反了民法典的诚信原则，属于不诚信经营，该行为已构成违约。根据《消费者权益保护法》53条，我要求退还剩余768元。店家不同意，店家要求已消费的4次服务应按照298元每次计算，最终与店家协商无果，请求有关部门部门调解。”

2025年2月16日，我在美容院工作人员邀请下到店内咨询医疗美容事宜，咨询过程中多名工作人员对本人制造容貌焦虑、进行洗脑，并极力夸大项目的效果，强烈推荐本人充值消费。在店员的强烈推荐之下，本人于2025年2月20日向美容院账户转账充值1734元预付款，但并未消费任何项目。本人明确提出不会消费任何美容项目，并要求美容院退还预付款，但遭到被告拒绝。到目前为止，本人付款已半年，多次要求被告提供项目内容、收费明细、药剂备案资质证明及合格证等材料，美容院一直未提供，本人对美容院的产品合格性、收费标准、资质证明和使用效果提出疑问，并且消费过后并没有开发票！没有收到发票！我质疑他的乱标价，美容院也未作出答复和证明。综上，美容院存在虛假宣传、诱导消费、同时涉嫌超范围经营、违规使用产品、美容院医师无执业资质等问题，在沟通过程中还多次威胁本人不退不换的霸王条约等

我要投诉白博士。在我不知情的情况下，私自拿我手机办理贷款期间找商家多促无果。更过分的是拿我手机又办理了第三笔，我要求他们给我全额退款。

本人2025.6.24在杭州萧山伯博仕生活美容馆（个体工商户）做 美容项目 共计费用6000元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人 皮肤严重，给本人洗脑推销，效果不怎么样，费用高，请求退费！

7月13日在抖音刷到了防脱发的，当 时买了一个套餐99三次防脱发下午1:00左右到店里，当时店员就一直在跟我推销，洗了一次，出来后他跟我说我的头发有少年的风险，而且还很稀疏什么什么的，所以当时买了1188的防脱小精华液洗了几次后效果不明显，7月29号晚上他跟我说只能稳固，没有拖出来的头发已经出来固定不好的是不能脱的所以当时他让我用支付宝的安付买了一个14940的防脱固法项目中间用了两次，但是头发还是掉的很多，所以8月6号晚上我去找他要求退款，并且签了合同，说三个月后退款12301给我但是到前两天发消息说企业微信用不了了，以后有事请门店当场说或者在门店微信里说 到现在他都没有退款并且和我说没有找到客户，让我把它一次性还清，他再退给我中间，我一直在还款现在三个月到了，他又给出了新的理由我希望该公司退款给我

投诉内容：本人2025年10月4日在 佛山市禅城区百傅士美容院 做 美容项目 费用16320 元。该机构存在诱导消费行为，本人到店给本人制造焦虑说本人皮肤严重，做了以后没什么效果，费用高，请求退费！