松下商城洗地机进水维修纠纷

购买日：2024年4月10日，购买平台：松下商城微信小程序，订单号：D6131220240410150521940279867，商品名：松下洗地机MC-X22W 9月5日：使用完自清洁，污水没有被吸入污水箱，全部流到了外面。另外电池有时会充电时间过长，想一并检查一下。9月11日：被告知是未安装过滤棉导致机器进水，虽一再解释在使用时是安装了的，只是忘记将其寄回。本身也非第一次使用，之前因相同问题给我免费换新过，所以很熟悉安装步骤，但对方仅凭没有收到过滤棉，坚持认定是人为使用不当，不予免费维修，后多次与松下方面沟通，均判定这一原因，且只愿意承担人工费，耗材费用需要自费维修。最让人感到气愤的是，送修前机器在正常充电，且是已充满的状态，无任何异常，送修后不仅电机进水，被告知连电池和电路板都进水损坏了，所以无法接受这个维修方案。如果仅过滤绵忘记装上就会导致机器进水，这难道不是很大的安全隐患吗？使用说明书中也没有明确的警示说明不安装会有进水风险。为何没有防水保护措施？为何只用一个可以拆卸可以水洗的过滤棉来阻隔电机？