银联境外盗刷退款纠纷

本人无护照从未出过国，人及银行卡都在北京，但是在2024年9月9日早晨8点34分42秒通过银联，在境外香港的一个POS机上出现一笔金额为2415.74元的POS消费，该POS机收单机构为好易联支付网络（香港）有限公司，商户编号为80***********93，终端编号为01****09，批次号为000263，授权号为736234，参考号为08********39，消费的凭证号为890483.此笔消费并非本人直接消费，也非本人主动或授权消费，该笔消费属于境外盗刷情况，我在当日发现后第一时间联系银联客服，希望对方可以帮忙联系商户进行退款，但是对方态度恶劣，拒不处理，还放话我可以向中国人民银行总行对她进行投诉。本人目前的诉求是希望银联方可以积极处理协助查询，联系相关商户进行退款，而非一味漠视不理高高挂起的态度。