华数电视霸王扣费引发用户投诉

我的家人在2021年12月办理了华数电视后，华数电视一直乱扣费，每月扣费没有标准，正常21元每月就够了，但是一直以来多扣费，反馈客服说是酷喵会员会自动续费扣费，但是我和家人都不知道酷喵会员是什么东西，也从来没用过，包括客服说的回放功能，都没用过，以为华数用户那么多的公司，广告里都是为老年人服务，没想到专坑*老年人，我会坚持维护广大老年群体的合法权益，希望有关部门引起重视，被坑*的群体很多，很多老年人根本不会知道自动扣费是这么个流程，扣费多少也没明确的标准。我的诉求是华数电视必须返还多扣费用（都没使用过凭什么扣费还不告知）40个月每月多扣34元，接近1400元。其次把资费改为21元/月，希望相关部门能帮助监督处理，我也会继续向12315和*互联网督查机构继续投诉直到问题解决。

我在2023年6月办理了华数电视包年，于2024年6月结束并咨询过当时上门安装人员，后续不使用需不需要去营业厅办理，对面明确回答不需要，在2025年2月16日华数电视运营商说我家欠费165元 并且不是联系我这个现在户主也不是联系我这个开通包年业务的人 而是联系5年前的老户主去营业厅结清费用 并且已经结清 结清费用已经不需要通过我这个现在户口 和我这个开通业务的人了 怀疑存在诈*行为 和操作不规范

虚假宣传，用网红照片宣传，*广告，希望早点处理。。。。。。。。。。

套娃收费，操作复杂，广告太多，广告太长，退款拖延，退款收费。

华数电视未使用收费。我于2023年更换联通机顶盒后，华数电视一直未使用。直至近日收到华数通知单形式告知我欠费282.58元，期间一年多时间没有收到任何欠费通知单。我清楚记得之前使用中都是欠费没多久就会自动停机看不了电视节目。但这次96371的工作人员却告知我，到现在信号都没有给我断掉，这完全不合理。而且96371的工作人员对催停的时间和流程的解释含糊不清。在用户帐户发生未缴费的情况，华数应该及时提醒用户，而不是等到产生高额费用了才来通知。而且在2023年至今我根本就没有使用华数电视这个产品，现被告知要缴清费用并去营业厅销户，要不然就会产生无限费用。我觉得这个是霸王条款，欠费不应该停止服务吗？华数这种强加给消息者的服务是*老百姓的钱，是不合理的。

我家里的华数电视，长期不使用不观看，欠费了没有电话或者短信通知，直到欠费400多才发信息通知。相当于欠费了2年，才告知。这笔欠费就是恶意收费，本人并未授权欠费额度，欠费为什么不停机，可以一直欠下去。也没有欠费通知，投诉后还要求我出一半的费用，相当于一年的电视费。过去两年中我并未使用过，为什么要承担一年的电视费，这就是他们的霸王条款。

本人于2023年12月23日中午12点左右前往华数江北营业厅办理退网业务，明确告知营业员要退网停用，非但没有彻底给我办停，还告知我不能进行退费。而在华数办理套餐时并没有明确标注不能进行退费！