健身卡服务态度差

我在盐城市大丰区吴悦爱尚游泳健身办理了健身卡，2024年5月20号，由于没买私教课，女教练不满造到辱骂，多次，有一次在出口正常出入，这个叫教练正面走来大声吼叫吓死我了，我吓坏了不知道发生什么事，我还以为我走错了呢，这个教练大吼大叫，他们同事把她拉走，他3，4个教练拿着手机拍，我也不明白了为什么这样对待会员，他们老板出来处理的事情，有事找他，以后不会发生了，第二日给我赔礼道歉，弟二天也没做到，这个事就算了，二楼2次迎面冲过来，我停下来让她，眼睛反着嘴里叽咕叽咕听不清声音，后来的日子里我就躲着这个教练，。弟二件事就是我要办停卡有事，又开始叼难我非要我过去，说是要刷卡，我去了就报了手机号就可以，停卡一个月我没有回去，就连系了办卡人，办卡前说的可好了，什么时候来都行，没时间就停卡半年4次，后来改成了一年，改成了4个月这事我不知情，开卡时把几张纸放在信封里没有告知是合同，二次打招乎我没时间来，问她是不是停卡状态她说不是，她要弟2次办理停卡，就很不客气了说我都没收你的停卡费，我又萌了办卡前没有收费的事，我们也问过的是不收费的，现在又莫名其妙说收费，我就想回去在说，我就找到老板帮忙办一下停卡，他也要收10元钱，我不同意，我问老板要收费的依据，他叫我看合同，我说不在家看不了，老板就不可气你看不了怪谁，我提供不了，就说以后你别来了我停你的卡，我同意了把剩余的11个月费用退我，他不退钱也不让去健身房，店大欺客需假宣传，我讨一个公道你老板都说了不让我去的话就就退我11个月的钱，我要领导调查已经勾通很多次好想你们都支持老板这样做，我想不通该退钱的为什么不退，