已解释
同程旅行机票价格涨价争议
我于2024年9月5日,早8:51购买2张(含成人、儿童)机票,为9月30日18:15 MF0883福州-中国台北;
机票总价2813元:成人总价1610元(票价1226+税费384)儿童总价1203元(票价909+税费294);保险费用70元/人,即140元;订单合计2953元;
因证件制办中未完成全流程付款,遂缴纳订金76元(38/人/2人),待补齐后支付尾款2877元(订单总金额2953-订金76)。
本人致电平台按照本人下订金时剩余尾款完成订单支付流程;本人以为支付订金行为即为锁定票价与机位;投诉过程:客服称在缴纳期间有出具相应的提醒,需按实时票价支付尾款;且本人从客服口中得知,平台在支付订金后,票面上涨补贴每个乘客封顶200元涨幅补贴;
9月9日,本人在付尾款界面显示:
机票总价3730元:成人总价2131元(票价1747+税费384)儿童总价1599元(票价1305+税费294);保险费用70元/人,即140元;订单共计3870元;
但订单界面仅抵扣76元定金,与涨价抵扣(成人)补贴200元,即合计276元;未对儿童票价涨幅进行补贴抵扣;
本人第二次与客服人员致电对此争议单进行探讨,并要求出具说法;客服人员于2024年9月9日19:43由邮箱发送本人预订单,其说辞为本人下单时的机票价格;
机票总价3182元:成人总价1591元(票价1435+税费156)儿童总价1591元(票价1435+税费156),保险费用140元(未区分成人和儿童);总订单共计3322元(但其订单里总价为3398元)
其补贴计算方式(实时票价-预订单票价),其实时儿童票价低于预订单票价不予补贴;成人票价为实时成人票价扣除预订单票价,予以200元补贴,超出部分由消费者承担;本人对其计算公式产生质疑
本人于9月12日查看订单:
机票总价:3236元:成人总价为人民币1850元(票价1466+税费384)儿童总价为人民币1386元(票价1092+税费294);保险费用70元/人,即140元;订单共计3376元;
订单界面仅抵扣76元定金,与涨价抵扣(成人)补贴31元,合计107元;本人质疑其平台计算方式,要求客服解释“消费者几次截图的税费成人均为384元,儿童均为294元,其预订单为何于消费者凭证有出入,税费的构成有无包含机场建设费等”
质疑平台存在欺诈,未做消费提醒,且通过补贴漏洞故意增
投诉编号:97608862
投诉对象


同程旅行
近30天投诉解决率64%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2877元
投诉问题
#大数据杀熟#虚假宣传#价格纠纷
投诉进度
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信息中提示多次联系未果,但是我并未收到任何电话联系我,除了 0512 的座机号码,并未有其他电话与我联系。
附件是购买付款记录,收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要,随时可提供

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