东风本田售后服务态度差

我于2025.3.21电话咨询后到合肥恒信德龙东方汽车销售服务有限公司给车子做首次保养，到店后工作人员给我推销保养套餐，介绍2600元可以做以下纸质协议内容，有效期为3年，起始期为缴费后第一次到店保养开始。该人员没有明确介绍2600是2000是保养套餐+588是恒信车管家会员，也没明确说明两个产品的有效期不同，侵犯了我作为消费者的知情权，该人员介绍完，我表明拒绝购买，并明确表示我是异地车牌，只是近期在合肥，不久就会离开合肥，该人员表示这个套餐新车车主都要买的，而且他们别的城市都有门店，后面我离开合肥，去别的城市也是都可以直接到所在城市店里做保养。我亳州车牌，长期居住亳州，近期6.1我咨询客服亳州门店在哪，客服表示亳州没有门店，而我所买的套餐只能在恒信的店使用，因此联系店里人员申请退款，工作人员说协议自购买是生效，不能退款，随后我拨打了店里客服电话，车子厂家电话投诉，随后工作人员联系我说网上买东西都是7天无理由，我这个早就超过7天了，并表示财务3月份做过账了，不能退了，随后我6.2拨打了市场热线投诉，工作人员6.2电话联系我，表示向集团总部申请退款，6.5继续联系我，表示按7个工作日内我实际支付2000元+587元原路退还给我，并表示大家都是打工的，让我不要投诉店里员工，我表示同意，一个小时另一员工联系我，称领导让其告知我保养套餐不给退，只给退会员费587，并斥责我当时购买是为啥不问清楚，说你不在合肥使用，你可以去武汉使用。我购买时明确表示异地车牌，近期也多次表示在亳州市使用，工作人员电话却让我去武汉使用，我认为此4S店涉嫌欺*消费者购买行为，且处理态度恶劣。6.7我询问工作人员最后结果，工作人员反悔表示会员费不给退，只退套餐的1800元

本人在2023年9月4号去珠海南屏屏工一路东风本田4s店看车，看的是东风本田hrv劲睿版，当时一个销售叫莫俊强来跟我介绍，沟通价格。我们当时谈好的价格是落地价147000元包含贷款利息。费用分别：贷款金额70000元，分期数36期，贷款手续费3000元，利息4178元，代办购置税保险，说第一年保险必须要在他们这里购买，合计代办费用大概一万多，具体到时办理好会有发票，合计147000元，与我预算价格相符，我就说可以，后面就叫我签合同交定金5000元。叫我给身份证查询征信办理贷款申请，具体首付未告知，说大概23号左右车到了再通知我去交首付再办理其它手续，然后在9月15日我去问销售我的车什么时候可以提，我需要再交多少首付，他告诉我要交72000元，然后竟然告知我说不包含贷款利息，要另交贷款利息四千多，这样合计车价十五万多，与本人和他当时面谈价格严重不符，因为当时面谈已多次强调超过十五万本人是不会购买，预算在十四万五～十四万八以内才会购买。我就觉得销售毫无诚信用欺*的手段套路消费者，强制性要求本人要在4S店购买汽车保险，面谈车价包含利息147000元总计，而签定合同未告知不包含利息，只注明贷款分期36期，用欺*隐瞒误导本人签合同，多次去店里协商无果，现车我不打算购买了，我请求退回5000元的定金。车贷款金额还未下来，预定的车辆也还未到店，可这欺*消费者套路消费者行为，4S店员的不诚信让人痛心疾首。

本人于2022.3.14于本田东营三普4S店购入MNV（2021款尚骋 白色）一辆，在行驶里程在10000km以内，曾出现了三次电力系统故障问题（如图），进店维修检查多次，但东营三普4S排查原因未果，第三次出现该问题后忍无可忍，也很担心高速行驶出现一些严重问题，经与东营三普4S店严正交涉，最终更换一配件（黄色配件如图），更换后担心由此会引发安全问题，一直不敢再开高速，仅作为短途代步，同时要求东营三普4s店给予相关说明或者承诺，以确保该类问题已得到解决，防止后续出现更严重问题。但是，东营三普4s店一直不给出明确的答复，只是说明车已修好，并测试完成，可以正常交付给我使用。 2023.3.23，开车前往青岛，在正常驻车后准备行驶时，车辆突然出现电力系统故障问题，随之而来的是刹车失灵！刹车踏板非常难以踩踏！当时刚起步，7-8迈的速度都很难停下，前方正好有一带孩子的妇女，通过开窗大声喊话及时打方向才避免了严重事故的发生，如果速度快一些，或者彼时在高速上行驶，后果将不堪设想！这个踏板将直接决定我的生死！事发当时，我的家人孩子也在车上，给家人和孩子及我本人都带来了严重的惊吓！ 事发后，车辆拖至本田青岛某4s店进行检查，检查结果为刹车系统真空泵故障导致刹车失灵故障刹车，刹车踏板无法踩下。该4S店提交维保流程后，发现刹车系统真空泵目前处于全国缺货状态，至于什么时间配件到货，什么时间把车辆维修好，目前尚未可知。鉴于此，我只能自费租车返回东营，目前车辆扔在青岛某4S店等待维修中。 本事件对于我及家人带来了严重的影响，不管是出行还是心理方面，让我们对于该车辆由于本质安全设计缺陷带来的安全性能非常的担忧，驾驶该车辆让我们觉得生命安全受到极大的威胁。其次，由于东营三普4S店的不作为，该故障一而再再而三的出现没有及时发现问题并且解决，最终差点酿成严重的事故。事发后，我第一时间与厂家进行了沟通，但是目前并没有任何进展。 依据国家市场监督管理总局发布的文件 《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货: （一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的; 基于此，希望能够与厂家协调退车。

我于2025年7月19日在东风本田山东青岛黄岛区胶南分店利德航4S本田店签订购车合同，并缴纳1000元定金。但签订的合同是以贷款成功的情况下签订的。但是当时销售并未告知我们签理贷款是否能够成功，而是直接以能成功的情况下签订的购车合同。但是签订合同之后，销售说贷款办理不下来，因为他并未告知我们办理贷款所需要的条件。我们也以为贷款能够办下来，但实际是贷款没有办下来，因此合同应该作废。目前销售拒绝偿还1000元定金，我方要求应偿还1000元定金。

7月18日下午，我在武汉市东风本田友芝友太子湖4S店，被销售引导下定，一直跟我说不定的话就没有终身质保了，但是并没有跟我解释清楚是什么终身质保，于是我去了其他店问终身质保，表示：只要是终身质保都是*人。并且没有开具发票，对于车辆的配置和功能，也没有介绍清楚，自己回家查了才知道，订的这台车没有雷达，没有一键升窗等基本功能等等…同时我还去了别的4s店进行咨询，其他店的价格也比太子湖这家优惠，7月20日我们去太子湖跟销售进行协商，能不能给我们做到同等优惠，该销售表示：卖不了，给你退了吧。于是拿走我的合同，就消失了，在展厅坐了很久，我们再次主动要求协商，该销售态度强硬，优惠不了，给我们退订，我们问多久能退，她说一个月，我们要求写退款凭证，该销售拒绝，表示只要是东风honda的app上面这个订单消失了就是退成功了，我们还是要求写东西，该销售不写，表示一定可以退，我们选择相信。在我离开店之后就马上把我踢出群聊。7月21日来电话表示退不了了，必须买了车才能退。可是销售20号还在说，这2000块钱属于预付款，到时候直接算到车价里的，现在又变成退不了，我必须买车才能退。不懂本田这种强制销售是什么意思？请协助调查解决，要回我的2000块血汗钱！！！

我7月3日购买的东风本田7月8日出现故障灯，9号早上开去检查一天说是方向机里的电机坏了、然后拖了5天配件才发回来，出现质量问题耽误这么久要求赔偿

我与24年5月24日在张家口东风本田4s店购买金额为6588元保养套餐，才做了两次保养，但是现在店倒闭了，没有地方接收继续给做保养，现申请退回购买的相关保养套餐金额！

我于2025.3.21电话咨询后到合肥恒信德龙东方汽车销售服务有限公司给车子做首次保养，到店后徐晓娟给我推销保养套餐，介绍2600元可以做以下纸质协议内容，有效期为3年，说新车车主都要买，起始期为缴费后第一次到店保养开始。该人员没有明确介绍2600是2000是保养套餐+588是恒信车管家会员，也没明确说明两个产品的有效期不同，而且他家会员也是车主都要买的吗？侵犯了我作为消费者的知情权，介绍完，我表明拒绝购买，并明确表示我是异地车牌，只是近期在合肥，不久就会离开合肥，该人员表示这个套餐新车车主都要买的，而且他们别的城市都有门店，后面我离开合肥，去别的城市也是都可以直接到所在城市店里做保养。我亳州车牌，长期居住亳州，近期6.1我咨询客服亳州门店在哪，客服表示亳州没有门店，而我所买的套餐只能在恒信的店使用，因此联系徐晓娟申请退款，该人员说协议自购买是生效，不能退款，随后我拨打了店里客服电话，车子厂家电话投诉，随后徐晓娟联系我说网上买东西都是7天无理由，我这个早就超过7天了，并表示财务3月份做过账了，不能退了，告知我打100个电话也没用，随后我6.2拨打了合肥市场热线投诉，韩玉柱6.2电话联系我，表示向集团总部申请退款，6.5继续联系我，说店里同意退款，按7个工作日内退我实际支付2000元+587元原路退还给我，并表示大家都是打工的，让我不要投诉徐晓娟，我表示同意，一个小时徐晓娟联系我，称领导让其告知我保养套餐不给退，只给退会员费587，并斥责我当时购买时为啥不问清楚，说你不在合肥使用，你可以去武汉使用。我购买时明确表示异地车牌，近期也多次表示在亳州市使用，工作人员电话却让我去武汉使用，我认为此4S店涉嫌欺*消费者购买行为，且处理态度恶劣。6.7我询问韩玉柱最后结果，表示总部会员费不给退，只退套餐的1800元，扣200违约费，对于此结果我不认同，徐晓娟推销产品夸大其词，为啥我来承担后果，该人员让我拿出证据，现场购买时徐晓娟突然推销，没有录音，相信大多数人买东西都不会想到要录音吧，而且证据店里有摄像头吧。我买了半年的新车，后面韩玉柱说会员让我三年内可以高速亳州去合肥换一面漆，新车小破损不会动原厂漆，大破损是否可以上高速，高速出了事故谁来承担，是总部承担，还是店里承担，对此处理结果，进行投诉

我于2025.3.21电话咨询后到合肥恒信德龙东方汽车销售服务有限公司给车子做首次保养，到店后徐晓娟给我推销保养套餐，介绍2600元可以做以下纸质协议内容，有效期为3年，说新车车主都要买，起始期为缴费后第一次到店保养开始。该人员没有明确介绍2600是2000是保养套餐+588是恒信车管家会员，也没明确说明两个产品的有效期不同，而且他家会员也是车主都要买的吗？侵犯了我作为消费者的知情权，介绍完，我表明拒绝购买，并明确表示我是异地车牌，只是近期在合肥，不久就会离开合肥，该人员表示这个套餐新车车主都要买的，而且他们别的城市都有门店，后面我离开合肥，去别的城市也是都可以直接到所在城市店里做保养。我亳州车牌，长期居住亳州，近期6.1我咨询客服亳州门店在哪，客服表示亳州没有门店，而我所买的套餐只能在恒信的店使用，因此联系徐晓娟申请退款，该人员说协议自购买是生效，不能退款，随后我拨打了店里客服电话，车子厂家电话投诉，随后徐晓娟联系我说网上买东西都是7天无理由，我这个早就超过7天了，并表示财务3月份做过账了，不能退了，告知我打100个电话也没用，随后我6.2拨打了合肥市场热线投诉，韩玉柱6.2电话联系我，表示向集团总部申请退款，6.5继续联系我，说店里同意退款，按7个工作日内退我实际支付2000元+587元原路退还给我，并表示大家都是打工的，让我不要投诉徐晓娟，我表示同意，一个小时徐晓娟联系我，称领导让其告知我保养套餐不给退，只给退会员费587，并斥责我当时购买时为啥不问清楚，说你不在合肥使用，你可以去武汉使用。我购买时明确表示异地车牌，近期也多次表示在亳州市使用，工作人员电话却让我去武汉使用，我认为此4S店涉嫌欺*消费者购买行为，且处理态度恶劣。6.7我询问韩玉柱最后结果，表示总部会员费不给退，只退套餐的1800元，扣200违约费，对于此结果我不认同，徐晓娟推销产品夸大其词，为啥我来承担后果，该人员让我拿出证据，现场购买时徐晓娟突然推销，没有录音，相信大多数人买东西都不会想到要录音吧，而且证据店里有摄像头吧。我买了半年的新车，后面韩玉柱说会员让我三年内可以高速亳州去合肥换一面漆，新车小破损不会动原厂漆，大破损是否可以上高速，高速出了事故谁来承担，是总部承担，还是店里承担，对此处理结果，进行投诉

我有价值1600元的延保，在质保期间频道漏防冻液，4s店判断是发动机高温变形导致，需要更换价值4万元的发动机，三包法有规定只要我正常保养必须给我质保的，所以4s店始终没敢说不给我修，但是4s店和厂家之间一直互相推脱，我是6月2号把车送去的，时间已经很久了，我接受不了这样无期限的拖，能修就赶紧修，不给修我就赶紧起诉，不给我明确答复我连起诉都不能起诉