已退款
铁路工作人员指错检票口导致误车
我本人购买了7月23日重庆西 早上06.41分的高铁票 （去往云南大理）大约在6点35分的时候到达了高铁进站口 当时时间非常的紧迫 过行李安检的时候（最左边倒数第2个过行李安检的口）等待的行李的空隙赶紧了问了工作人员拿着出票短信询问工作人员 在几号口检票 工作人员指了14B 15B的检票口 我还再三确认了没问题 本人立刻马上带上行李过去检票的时候 拿身份证扫码进不去 检票人员说不是这里 然后我只得自己在大屏幕寻找自己的列车 原来在10B 11B 赶过去的时候 还剩下2分钟 也是就是6点39分的时候 就进不去了 工作人员说停止3分钟就已经停止检票了 （工作人员的疏忽指错了检票口耽误了几分钟导致我失去了最重要的几分钟错过了高铁 ）我只得灰溜溜的去找服务台解决问题 给我改签车票 服务台全程态度冷淡的说 没有今天的票 没有明天的票 后面几天的票都没有了 我给了第2种方案说 更改目的地（深圳）车站也拒绝了 于是我在车站呆了2个小时 中途多次去服务台寻求帮助解决问题 但是都被拒绝 我只能寻求线上12306的帮助 12306的客服了解事情的经过 帮我提交了工单 说3到5个工作日回复我 我当时提出了可不可以加急 现在就解决问题 因为我本人在现场 可以配合 指认造成我赶不上列车的工作人员 12306客服坚持说3到5个工作日 于是我回去等 但是都没有结果 我只得另外购买票 去深圳 可是这明明就是车站的问题 工作人员指错方向导致我耽误了宝贵的几分钟 实际上我过行李安检的位置 就对着我的检票口 非常的近 是完全赶的上的 我到达10B11B的时候就差宝贵的一分钟 （本人录了10B11B至14B15B的距离视频 可提供）事情发生了 我第一时间也去了服务台问 也没有给我任何回应 本人上述全部属实 车站可调各个位置的监控 查询事实 现在9月9日 事情已经过去了48天了 我没有收到任何一个电话 解决这个问题 这48天里 我打过无数次12306 广州铁路 成都铁路 重庆铁路都帮我记录过 提交过工单 但是我没有收到任何反馈 一问就是帮我催促 各种敷衍 对于这件事 是不是 只要他们不管 一直敷衍 就没人能管了？请求平台帮我做主！我的诉求是退还我的车票费！额外补偿我的误工费500元！12306车票信息只能保留30天 现在已经48天了 所以查询不到车票信息编号了
投诉编号：97592368
投诉对象
中国铁路（12306）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
1000元
投诉问题
#退改问题
投诉进度
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高铁餐车套餐价格过高且存在虚假宣传
G844列车上面的饭为啥都是40以上，不是没有取消15元的米饭套餐吗？我问了工作人员他过来时候和我明确说卖完了，后面我在12306套餐服务评价里投诉后又有了，老百姓也是中国公民啊，吃饭应该有权利选折价位不等，不是商业化在列车上强制消费，如果我没有40元的话那应该是不是饿着肚子，文明社会嘛，不应该这样的能买得就是图片上的，15元套餐我在上面购买时登入十次，里面显示只有十分已被预定，投诉后就有了，工作人员过来说系统没有刷新，觉得我们都傻好*还是。希望国家有关部门整治这样不正风气，我再说一次我是合法的中国公民应该有合法权益享受中国公民应 有的权益，也为广大人民呼声
处理中 12306系统购票重复购买及客服态度差投诉
我于2025年5月25日在铁路12306购买一张15点12的车票，但是由于当天人特别多，系统闪退很厉害，导致我购票成功我不知道，因为下午我两点多已经到达南京南站，我要是知道我买了15点12的票，我就会坐这辆车了，然后我在南京南站，一直抢票，结果买了15点47的站票，同一人相差半个小时，居然可以重复购买相同始发站票，而且也没有提醒，所以我觉得12306系统有严重问题，没有做到真正保护消费者，而且12306系统客服，态度都特别强硬（我重复打了好几次电话，客服都是这个态度）随意挂别人电话，事情自己想怎么处理就怎么处理，说投诉给他们领导，他们客服直接说投诉不了，就给你电话挂了，简直就是欺压消费者
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12306退票退款异常，未收到款项且无卡交易记录
我与2025年1月22在网络购票，候补G174列车2月4号13点18至19点48到。从长沙南到上海虹桥（图3）。最后候补没有成功于2月一号收到通知（图6）。然后我的候补的车票钱就没有收到，在（图2）中显示已经退还到招商银行。而我自己根本就没有招商银行的卡，并且也不是通过第三方抢票。后面一直说什么原来退回啊，或者智行帮抢什么的。从（图5）我打了招商银行客服，12306客服。智行客服和支付宝客服。招行我询问出来是我没有他们银行的卡，更没交易记录。智行直接查不到我。12306客服只认钱退了其他的一律不管。既然你退了，你退给那个卡号你们没有记录吗。联系不上吗？我真的奇了怪了。我实在很迷惑钱去哪里了，而且我没那个银行的卡。这不很奇怪吗？
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过年回家购买2024年2月5日的G306车票，从深圳到天津区间。因开售即售罄，便购买本车从香港（始发）到天津车票。后续因工作调整，5日无法回家，改签车票时只有2月9日，便改签为2月9日回家车票。改签时12306手机客户端提示（12306官方电话播报也为此提示）：“您改签或变更到站后车票的乘车日期在春运期间(1月26日至3月5日)，如再办理退票将按票面价格20%核收退票费。请您合理安排行程，更多改签规则请查看 《退改说明》”。后续又因为工作调整，于本月7日可以回家。以无票可以购买便后续购买飞机票。此时并想取消购买的G306车票。被告知无法退票，因为从香港出发处于跨境列车，车票改签后无法退票。与实质性不符合。未能即使提醒顾客改签不能退票的情况。现在我购买2月9日从天津到邯郸的车票也不能购买。多次与12306电话沟通无果，12306表示无法受理此情况，并未给出切实的解决方法，只是说向上反馈。
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12306退票难，客服难接通
本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。
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