汉江山就餐事故投诉

2024年10月18日，湖北省武汉市洪山区龙湖武汉白沙天街A馆F5汉江山料理级炭火自助烤肉乐享店发现食物中有虫子。负责人来处理了两次，第一次是事发后第五分钟，表示赔偿几瓶饮料，我不接受这类赔偿，时隔五分钟负责人又来处理，询问了我的诉求，我明确提出我要退款并且赔偿,负责人说加个微信下次来免单，我表示不接受，负责人又说那你想要什么呢，我重申我要退款并赔偿，这是《这是中华人民共和国食物安全法》-百四十八条明确规定的，负责人的态度立马转变并大声吼我说那你去医院检查啊，吃出了什么毛病医药费我们赔，还说那你就走法律渠道啊，语气非常嚣张。有过错不愿承担且态度恶劣，我的诉求是退款并赔偿十倍外加精神损失费。

消费过程中遇到卫生问题与店长沟通过程中销毁证据 拒不承认 店里监控可查2024年9月16日14.33-17.30过程

于2024年8月12日在美团上购买汉江山自助烤肉（武汉江宸天街店）的团购并去店里消费。我跟朋友一进店想找一个凉快的地方吃烤肉，就被两个服务员教训“整个店都不凉快，没必要找位置，都一样”，我们没有计较，选了个位置坐下。 正吃到一半，还在座位上呢，一个约莫三四十岁的服务员来了，把装筷子的盒子打开了，直接把上面那个木盖子翻过来扣我们菜上面了，没错，就是把盖子朝外的一面贴在我们的菜上。（如图圈所示）这盘还是熟食，我们当然就不打算吃了，于是跟她说让她把这盘被她搞脏的收走。结果她直接转头就走了边走边嘀嘀咕咕，等下有人来收的，但过了半天也没等来收东西的人。试问这种情况难道不是没保障食品安全吗？ 另外这个桌上一大堆的牙签也是她弄出来的。我们一坐下就发现盒子里面都是散的牙签，但我们没管这个事，她打开盒子的时候边清嘴巴里边不干不净的嘀咕着什么，感觉像是我们把牙签撒一盒子的一样，最后她把牙签扔一桌子之后也是潇洒离去。 消费期间服务员的态度过于恶劣，尤其是当给经理投诉之后，居然还有服务员背后蛐蛐人的事情发生。我们当时太生气了没吃几口就准备走了，刚出门就听到背后服务员在说“是这一桌吗，是不是这两个人”。 本来我们跟经理投诉完就打算算了的，但是出了门发现还没走就有人在背后蛐蛐我们，那我们走之后又会是怎么样呢？ 真的很让人愤怒，所以我们不打算算了，当天我们坐下没吃几口就遇到这种事，投诉完之后也没心情吃什么了，这对我们来讲并不公平，因为服务员的过失让我们花了钱但没怎么吃。所以目前来讲我们的诉求就是退回当天消费费用，我们团购券分别为73+67，共140元。至于当天经理承诺以后来店内给我们优惠，我们以后再也不会来了，所以并不需要。

我于2024年7月25日中午1点多吃汉江山，抖音点了两个单人餐，交了40押金，吃完押金未退给我，打电话加了微信说给我26号中午前给我解决，26号中午之后我每小时都发消息过去不回复我，打电话后才回我两句。

山西省太原市汉江山自助烤肉真让人汗颜！新店刚开业就店大欺商！消费了175，买了一个教训！事情经过是这样的！来之前就给店里打过电话，问两点去还能就餐吗，被告知两个小时就餐时间！到四点结束！ 到了店里门口，前台给我核销了券，然后挺着怀孕的大肚屁颠屁颠满心欢喜地准备享受美食，从进门时到就餐期间从未被告知两点后会大规模收餐，且仅说菜品可能会不全。结果坐下来才开始吃，餐台上的菜品就都被收走了！我理解餐厅可能有规定的营业时间，但两点钟就开始大规模收餐，对于像我这样才刚进来的顾客来说，实在是太不公平了。我支付了同样的费用，却没有得到应有的用餐时间和菜品选择。店里负责人说你想吃啥我给你要，那我吃自助的意义是啥！我干嘛不去烤肉店直接点菜，为啥要去吃自助！根本没有给足够的时间去选择和享用。这完全违背了对自助餐的期待，也让我觉得自己的消费权益受到了严重侵害。那些一点二点来的客人，就完全没有就餐时间，你既然到二点把客人放进去店里不应该四点收餐才是合理的嘛！既然收餐时间如此之早，就应该在门口显著位置明确告知顾客，二点以后就会陆续收餐而不是说可以到四点！不是等顾客进来后才发现根本没有足够的时间用餐，根本不管顾客的入场时间，也保证不了每一位顾客都能在支付费用后享受到完整且满意的自助餐服务！

我于6月25日在汉江山（江宸天街店）用餐，出现两个问题：1.我们大概下午三点左右到，去取基围虾时发现基围虾较少且感觉不新鲜（多半已经发黑），便叫服务员加基围虾，服务员说没有也没有过多解释，但四点半后上了基围虾，我不理解，我们是少出钱了还是？ 2.我们在餐区取餐，发现餐区有蟑螂，服务员在旁边也无动于衷。最后沟通希望给出合理的解释，但一天过去了，商家敷衍并不理会，现在我投诉要求退全款➕赔偿！！！

五一去汉江山自助烤肉消费，吃的食物不新鲜当晚回去就拉肚子了。要求商家退款

2024.1.8日晚 前往汉江山鄞州印象城店就餐 汉江山自助烤肉当天用榴莲无限畅吃虚假宣传 诱导消费者进去后告知这几天榴莲卖光了 甚至连现切肉 西瓜 以及其他小吃类都不提供 店内烟雾缭绕 碳火半燃半灭的状态烤不熟肉 告知店员换烧焦的铁丝网盘多次催促 已经出现头晕目眩的症状 疑似一氧化碳中毒 告知主管情况 主管只说这几天特殊情况 没有任何抱歉或者解决方案 回家出现脸烫头晕呕吐状况

在汉江山自助烤肉充了会员还剩几十块钱，想让他们退给我，不给退