京东拍拍售后服务欠缺

7月25日在秒拍优品店铺网上（京东拍拍网购）购买价值2500元二手笔记本电脑（详见订单截图），电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中，我很被动，只能先尽量减少损失再投诉，商家扣了我800元h退货。 1、货不对板，玩文字游戏欺*消费者：商品页面承诺95新，实物货不对板，在向商家反映一系列问题后，商家变卦说只保证外观95新，内机不保证，但是由于是过了7天退货时间，不予退货。 2、电脑具体问题是：运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢，不是95新的状态，且键盘不是原装的，（过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的），在商品页面也没有说明，键盘间歇性不能打字（有录视频）。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好，不承认键盘问题，不承认运行速度与95新不符问题，且变卦说只保证外观95新，内里不保证，购买前在商品页面并没有明确表示，如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题，就想着凑合用算了，没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理，7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的，像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理，我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的，是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好，既然一切良好又是二手电脑，就是不影响二次销售，但退货要扣800元，由于电脑先退回商家手中，后说扣800元，很被动，且商家手上都是二手电脑，不知会做什么手脚，信誉堪忧不敢再拿回来用，着实黑心肠！ 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次，抛去来回运输时间，在我手上没几天时间，没用几次键盘就失灵，多次协商无果，然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉，怨声载道没人管。能上传图片有限，我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求：因为商家虚假问题导致退货，应该原价退款或少扣，扣800实属黑心转手再卖，退货运费40元.

我于2025年7月7日购买京东拍拍二手 苹果14Promax 256g手机 在8月21日发现手机质量问题 手机触控失灵 断触 而且在购买至今 本人怀疑此商家商品有虚假信息 平台显示手机配件未更换（都是原厂的），但拿到手使用紫光灯照射屏幕发现屏幕有一圈泛白的线 在8.21日发回商家进行处理 客服回复不可更换原厂屏幕 出现问题推脱责任 本人现投诉京东拍拍二手 一、商家单方限制退货条款的法律效力争议 1. 格式条款提示义务未履行 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。 2. 排除法定退货权的违法性 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。 二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案： 1. 全流程退货退款 2. 同型号换货处理

我在2025年8月15号在京东拍拍二手下单了一台ipad11代 买的是插卡版商家发错货叫我寄回去给他们，商家20号收到货到今天26号还没退款

我在2025年8月8日在京东自营夺宝岛以6222元的价格拍下95成新的苹果iPad Pro 11英寸 M4芯片 2024年新款平板电脑（256G WLAN版/MVV83CH/A)深空黑色，此型号是国行零售机，收到货后发现型号是NVV83CH/A为官换机，京东销售页面与实际销售货物不符，京东售后检测认为产品没问题，拒绝退货。

附加本人于2025.7.31在京东商城购物平 台通过拍拍二手寄卖购得苹果平板电脑一台（ipad pro 第三代11寸），京东平台提供的质检报告（7.30出具）显示，除去二手商品正常使用磨损的外壳划痕磕碰掉漆、屏幕划痕外，屏幕触控、维修情况均为正常为9成新商品，但在使用过程中发现，在使用电容笔的情况下，屏幕右侧偏下位置有断触无法书写现象，于是前往Apple store官方门店进行质量检查。经检测，排除第三方电容笔同时在使用官方Apple pencil 下，检测出该平板屏幕触控板损坏。联系京东平台，京东平台客服表示可以退款或者寄回工厂维修，但我既然花了相应的钱购买了9成新的商品，到手却是有问题且没有重新维修过的且质检报告弄虚作假的八成新商品，后经协商赔偿300元并享受应有的售后维修服务。8月13日，京东客服再次联系，告知我该平板已经损坏到无法维修的程度，不愿意进行维修，要求我退款，我表示拒绝。不仅出具虚假质检报告欺诈消费者，甚至不愿意履行售后服务违规违约，先要求商家退款退货，并且支付我购买新机的差价（差多少补多少），附加误工费及精神损失费1000元

我于7月24日在京东拍拍寄卖官方旗舰店买了99新的苹果11pro,收到货后对比质检报告，光是电池效率就与质检报告不相一致，完全是在造假与欺*，要求赔偿

7月27日下单 华为70pro 29号拿到手机 8月1号晚上手机就出现一条线 期间无任何磕碰摔破 明显质量有问题 要求退款 退回商家 商家不签收货说手机有屏幕显示异常无法退款 手机没问题我退回去干嘛 后又说手机漏液是我人为 也不拿手机退回去后的质检报告 一口咬死是我人为 手机才用几天无任何磕碰就出现问题 现在我就要求退款 商家机子有质量问题 七天时间都没有 商家一直拖不给回复 不给退款

我于7.29在京东拍拍二手自营旗舰店买了一部二手折叠小米手机，7.30下午六点收到货，收到货试用觉得主屏幕不灵敏，于7.31凌晨十二点申请退货服务，等到第二天京东上门取件，中午出去把手机放兜里，付钱的时候手机发热严重，且主屏幕无反应，只用小屏付款，到家后联系京东客服，客服说反复开关机试试，刚开始试了几次没用，手机还是很烫，等着手机降到正常温度后重新尝试开关机试了几次屏幕打开了，下午我妹妹回来想试用一下手机，五点多还在正常充电正常使用一，晚上出去吃饭手机放家，放家后手机发热严重，这次主屏幕跟小屏都没反应，就去联系京东客服，把密码告知后于第二天早上退回，这个手机1无磕碰2无进水，商家收到后检测两天说id没退，我说屏幕打不开，告知密码让他们自己退出，8.3号商家仓库打电话说我退货申请的不是商品质量问题，怀疑这个是人为损坏，我7.30收到货，7.31就申请了七天无理由，当时主屏幕就反应不太灵敏，出去点亮屏幕无法点亮的情况，商家7.31早上9点多才同意我的售后，我就预约了第二天上门取件，就到十一点多出去就出现了屏幕问题，就差两个小时，如果一开始屏幕就打不开我肯定选择商品问题，现在怪我没选择商品问题，说要遣回让我收到货重新选择退货原因为商品问题，仓库再重新检测，可是我问客服，我说是不是cpu虚焊了，客服告知我仓库检测出来是有这种问题，那为什么仓库不直接告知我？这种问题是小米手机的通病，如果我磕碰或者进水导致的那肯定我自己承担，这些都没有，它自己发热导致虚焊了，这是不可抗力的因素啊，为什么还说我承担，七天试用期都没过，现在到8.6号就过了七天无理由，卖家说遣回还没有收到货，意义是什么，是否想拖过这几天，让我无法再申请售后？如果我用了半个月一个月出现这种问题，你说人为我承担也行，就过了一天，就出现这种问题，恰恰不是说明商品本身的问题？我的诉求就是退货退款，我已经等待他们五天了

本人7月26号在京东拍拍二手自营店买了一块二手的苹果手表，收到手以后发现屏幕有划痕与质检报告不一致，且手表有物主锁，无法配对使用，第一时间反应给客服，客服说可以退货退款，于是我就答应了。接着我寄回手表给商家，但是商家收到手之后说无故障，拒不退款，手表原路返回。这种行为属于强买强卖，欺诈消费者。

在京东商城里面购买的笔记本电脑，一开始观察没有在意那个四周。然后去咨询商家为什么笔笔记本侧面有磕碰的现象，商家也提供了照片核实与照片不符，要求商家进行处理，商家不处理。再次找客服，客服依次不处理