伊美娜科技护肤中心美容卡退费纠纷

本人于2025年3月6日在陕西榆林市高新区曼哈顿伊美娜办理美容卡2025元，包含25次面部护理，赠送4次清洁，使用两次护理，一次清洁后皮肤不适要求退费，店家称赠送项目清洁单次价格300元，面部护理单次200元，店里没有公开明确的价格表，也没有给我发票 收据及其合同，申请退费后称要总部核算后联系我，时间已经过去24小时，依然没有任何回复

1、2024年7月19日 我接到酒泉伊美娜美容院的电话，说我被抽中免费做一年护理。7月21日，我抱着免费体验的来到伊美娜，却被告知要体验需先缴纳29760元的预付金，于是我被诱*消费29760元。但并未给我开具发票和收据。 2、我在贵院做护理期间，服务人员多次变相推销，虽然我已表示不需要该项服务，但仍然死性不改，服务体验非常不好； 3、我对贵院的各项服务价格存在疑问，院内并没有任何服务的价格公示，价格是否存在虚高，虚报嫌疑，价格有无备案； 4、我在体验了贵院所谓的高端项目美雕之后，没有任何效果 皮肤反而变得敏感脆弱长痘，并且每次一做项目就复发，我以项目不适合我为由在11月向伊美娜提出退费申请，截止目前仍遭到拒绝； 我的诉求：退还29760元费用。

我于2020年7月24日在伊美娜科技护肤中心办理储值卡，价值4800元，因为后期门店服务、环境对比充卡时有较大出入，也因工作调动离开西安，需要退卡，于工作人员沟通无果

我于2023年在西安市雁塔区长延堡朱雀大街底商伊美娜女子会所购买美容卡，出现虚假宣传诱导消费，然后呢嗯服务不达标，侵害了我的个*益。我的诉求是需要呃相关部门介入。第一呃，美容院的定价审核。第二，对于我的消费卡没有使用的予以退还。

2016年到2017年在伊美娜这个美容院消费办卡，每次去做项目服务人员都让我再办新的项目卡，不办理就不让人走多人围观诱导消费，直到2024年该店员工让我去店内免费体验项目，体验结束又再次让办理新卡，当时说办理精油擀筋项目，眼部拨筋项目买一送一（一张卡20次）当时觉得合算就办卡了，最后一次做“深渊热”项目明明做的是一次最后划卡两次还要求我签字，我提出疑问对方却说没问题都是和之前一样。我存疑但是秉着相信对方我签字了，后期去做其他项目又让我办理面部美白项目，我多次拒绝并表示有相关卡项，服务人员称都是之前老卡而且也没什么卡了，我表示很生气要求对方查询剩余卡项及卡内次数，服务人员多次推脱说没什么卡了，我很生气找到店长要求对方退钱，和店长经过多轮沟通对方不认今年办理卡项时说过的买一送一的事，随后出具我剩余卡项，抄底显示我在店内还有20多张卡，这与服务人员所说“没什么卡了”事实明显不符，且对方两次给出的剩余清单不一致存在欺*消费者的行为，每次交钱都没有给我收据或者发票，现在要求对方核实我剩余卡项进行退费。

9月3日（周二）在新疆昌吉新汇嘉3楼伊美娜美容机构做面部项目，在过程中进行大量诱导和推销办卡消费。本来被诱导消费办理了两张预付费消费卡，一张3000元面部护理20次，一张2800肩颈按摩20次包括给家人使用，并且赠送12次（每月一次）。当时几个人一起，本人在未确认项目细节的情况下，被诱导消费，直接叫店员拿来pos机刷卡。商家在次过程中也没有表明预付费不可退款。 回家后，发现预付费内容存在不需要项目，当时被诱导消费，我妈妈刚做完手术以及腰椎病所以这两个项目也都做不了。本人在24小时以内，第一时间回到店里和店长沟通退卡的事情。店长和我聊了很久，同意退回2800元的肩颈按摩项目，考虑到店长诚意，我也愿意各退一步，留下3000的面部护理消费卡，并且商家承诺，我将在在7-14个工作日内收到退款。 直到今天9月16日，未收到商家退款的任何进展和更新，到店里跟进退款进度以及消费，在本人主动跟进询问进度的情况下，商家反悔，才告知不能退款，需要承担本人认为十分不合理退款金额的20%的违约金及退款金额25%的赔偿金。协商无果。

邯郸伊美娜总公司诱*老人开卡，不断充值，项目跟说的不符合，以升级为理由不断的稀释卡费，老人儿女发现后去退卡，不许退卡，还私自录音，报警处理后，商家被迫妥协退卡，但是还是一拖再拖，欺*消费者，虚假宣传，诱*老年人，擅自更改消费项目的价格，导致卡费在没有做的过程中被稀释变少。违法行为，要求商家退一赔三。

2023年8月办理消费卡，后没有去做过，近期因为工作变动要离开烟台，协商商家不予退款，电话与微信沟通无果

我2019年8月办理的美容卡，后期因为工作关系，到目前为止四十次的卡只用了11次，去年一月份我联系店长想退卡，店长各种推诿后说过年后给我处理，二月份就再联系店长，她就不回复了，我就在12315投诉了，12315那边调解说让我到店协商解决，我去了之后店里还是拒绝退款。当初办卡无合同无发票更没有事前说明不退不换，现在退费又说按他们规则来退这什么道理？而且我当时付款的收款账户也跟他们现在的名字对不上，现在营业执照是叫城关区伊凡宇美容院，求助相关部门处理谢谢!