投诉哈啰租车服务态度差

我于2025年1月4日在哈啰租车上预定了晟乾出行的1月27日一天的租车订单，后于1月8日收到电话130****6595告知无车令我取消订单。于是我又于8日12时取消后再次预定了晟乾出行的另一辆车。又接到通知无法提供车辆。而哈啰平台上始终有车辆信息。再次取消时，显示可以沟通升级车辆。在哈啰沟通反馈我们可以提供车辆。但经与晟乾出行沟通后确认无法提供车辆。希望哈啰出行可以与下属商家做好沟通，确认车辆状态，勿显示无法提供车辆的商家，及时修改错误信息。而且希望平台能帮助我解决27日用车需求，确保我当天有车可用，因为我已经根据27日租车订单预定了相关机票和景点门票！

本人于同程旅游（实际为哈啰租车分发过去的订单）下了一笔租车订单（租车时间为2024年9月13日～9月17日）租车时商家未提前说明车辆为非营运性质，事后拨打重庆交管电话，工作人员明确告诉我在重庆使用非营运性质车辆进行租赁活动为违法行为。本人在9月17日用车过程中发生交通追尾事故，交警判定为本人全责，本人接受判定，后回到商家门店，商家要求赔付超出哈啰订单里保险之外的费用，且要求本人线下付款给商家4万余元押金，本人随即咨询同程和哈啰都表示不要线下交易，且可拒绝额外非法赔偿，但商家仍不让走人，且商家态度恶劣，本人人身安全受到威胁便拨打110，警察赶到后登记信息，随后我以续租汽车订单的形式付了4万余元押金给哈啰平台（实际并未续租）并进行监管。我于9月18日提供给哈啰商家非法营运的行驶证和保险单信息，表示哈啰里的这家租车商家存在明确的非法经营行为，且存在*保嫌疑，哈啰回复租车公司非法行为造成的损失不需本人承担，在已知违法情况下，哈啰作为押金监管平台，却一直以商家不同意为借口不退回4万余元

我们于2023年8.24-26期间，于哈啰租车小程序在河北秦皇岛租车，对方租车行不仅迟到半小时，影响我们行程，且全程态度恶劣逼迫我们接受不按照原订单的破车，无法充电、脏、臭，且不是我们实际租的车。最后还车的时候因时间是半夜欺诈车辆洗车费，经报警后，警察为息事宁人“说服”我们“仅需”支付原敲诈额的一半600元，才放我们走人。经过投诉后，哈啰平台不作为，特此举报。对方已经涉及威胁人身安全了。要求退回租车费用，以及600元清洗费，更要求赔偿5000元的精神损失费。

我于2025年5月3日11点在哈罗租车平台租用特斯拉model3车型 （平台电话明确非运营车辆）5月4日9点我在尚客优酒店（石家庄省二院店）取车。 取车时无明显划痕 订单明确还车时间为2025年5月5日早晨9时，本人按约到达还车点，但平台工作人员直至10时（延迟1小时）才到场取车 并告诉我们车辆前方莫名其妙有剐蹭（本人用车时没有发生过任何剐蹭 用非常小心）由于我们还车时忘记录视频作为证据 要求我们线下支付1500元的费用以及1500的停运费共3000元。根据《民法典》第509条，平台未履行“按时交接车辆”的合同义务，导致车辆在延迟期间处于无人验收状态，划痕争议的责任应由违约方（平台）承担。我们拒绝线下交易，随后平台自动扣款我的信用卡3000元。本人明确拒绝线下支付后，平台于2025年5月5日未经短信/APP确认直接扣款3000元，违反《网络交易监督管理办法》第16条“自动续费需单独同意”的规定。平台公示“赔付标准最高600元”（附页面截图），实际扣款达5倍，涉嫌《价格法》第14条价格欺诈； “停运费”主张不成立：非营运车辆无合法营运资格，不存在停运损失，且延迟取车系平台自身原因，无权主张赔偿； 我们与商家沟通商家态度恶劣 商家要求本人“证明划痕非自己造成”，但根据《消费者权益保护法》第23条，平台作为经营者应对车辆交付时的完好状态承担举证责任（如取车/还车时的监控、书面记录）。平台强制购买的保险要求“磕碰需即时报备”，但因工作人员迟到导致无法当场发现划痕，该条款实质免除平台理赔责任，违反《保险法》第17条“免责条款需显著提示”的规定，依法应认定为无效。平台通过“使用非法车辆→延迟验收车辆→事后高额索赔→自动划扣资金”的连贯行为，利用消费者举证困难的劣势谋取不正当利益，符合《消费者权益保护法》第56条“*取消费者价款”的可追责情形我们的诉求退还超额赔偿3000元整 。 .对方不愿提供维修明细和发票，我方索要多次无果。根据《消费者权益保护法》，消费者有权知情和公平交易，对方需提供维修发票和成本明细 轻微擦刮不影响业务正常运营且原本已经损耗，停运费无实际依据。根据我方进一步核实，冀AD97370无车辆营运资质（《网约车运输证》和《道路运输证》)，不应收取停运费，收取停运费需要进一步提供实际损失证据。

我于2024年3月26号下午租车3天，收费155.5。原计划3月29号下午还车，因公司有事耽误在阎良回不去，续租一天，收费224。很不理解商家收费标准怎么核算，三天155.5，续租18个小时224。

2025年4月29号我在吉林省长春市宽城区长春站哈啰租车店租了一辆红旗EQM5车牌号为吉ADN1666，当时因订单时间是4月30求车 我联系门店 想提前一天求车 就私下在微信上转了220元 在4月30号下午大概六点半左右 我与一辆出租车刮蹭 对方全责 对方也报保险了 在我同一天十点左右 进行还车时 商家向我要三天停运维修费和车衣费用为1700元 在当时签署合同时 商家未告诉我刮蹭维修需要维修停运费 只告知我在平台买的保险不含车衣 我到店还车时 商家告知我 需要我向主责方索要维修停运费和车衣费用 后续我在交通法规上了解到 非营运车辆无法收取停运费 而且我租的该车就是非营运车辆 行驶证上写着非营运车辆竟向我提起索要停运费 商家告知我应向撞我车的人要钱 结果也沟通无果 保险公司也不赔付 故对其提起投诉：1.哈啰租车知法犯法 当地交通法规不允许非营运车辆进行租赁 2.本就是非营运车辆的车竟然要非法收取停运费

我于 2025 年 4 月 30 日在抖音平台哈啰租车热门车型号店铺购买 2 日热门车型热门卡，当时女主播口中说用一天剩下的天数过期会退款然后今天到期后发现并没有退款，再去直播间问说过期不能退，侵犯了我的消费者权益，我的诉求是把剩下的钱能退给我就是 198 元

本人于2025年4月27日在哈啰租车平台富豪租车公司租赁车辆，合同约定还车时需双方共同验车确认车况。2025年4月27日还车时，工作人员未按约定要求共同验车，直接告知车辆左前门有新增划痕，要求赔偿300元。已线下支付了300。 经本人对比提车时拍摄的全车照片发现该划痕在提车时不存在，且还车时工作人员未提供验车记录或监控视频。本人怀疑划痕为工作人员故意制造，以索取不合理赔。本人诉求如下 1.撤销划痕赔偿要求  2.提供还车时的验车监控录像，证明划痕非本人造成； 3. 改进验车流程，避免类似纠纷再次发生

我于 4 月 10 号在支付宝平台哈喽租车，期间车子多次出现故障，第一次是轮胎没气，第二次是车子启动不了，租车公司也去核验了确实属于车子故障问题，导致我凌晨车子无法启动，自己打车回来没追究租车公司报销打车费用，还车时租车公司要求救援费停车费都由我一个人出，小鹏汽车钥匙未归还是因为汽车出现故障无法启动就把车钥匙带回家，联系工作人员第一时间跑腿归还，对方并未及时给到地址和电话无法归还，租车两天的费用联系工作人员给码对方并没有回，第二天醒来就显示多收一天的租金，以上都是小鹏汽车故障问题，扣款不合理，扣款 1230， 诉求租车公司退款 950，我只交我应付的 280 的两天租车费。

我于2025年4月6日在哈啰租车平台租行了一辆车。在租车期间发生了刮蹭。平台收取了我2000块钱的车损费，也还收取了436的停运费，用于 车辆维修期间停止运营的损失费，但是他在收取了停运费之后并没有停止运营去维修车辆，而是继续出租，我认为既然没有停止运营，继续出租，应当退还我们这436的运营费。可以看一下我们提供的视频和照片，他们一直没有停止运营，一直在出租。