已完结
恒洁卫浴欺诈售后行为
我于2023年12月14日在福建省福州市上渡建材市场B区A8恒洁卫浴下单预定了价值7800元的全套卫浴产品,当天支付定金3000元,于2024年7月31日支付尾款。8月6日该商家送货上门安装,原定的淋浴房超白玻璃却默认配送普通玻璃。1.该商家开具的售货单据抬头印着【恒洁定货单】,作为消费者,我方默认该商家提供的所有卫浴产品均为【恒洁卫浴】官方品牌授权产品,但经过我方与【恒洁卫浴】官方客服核实,该商家售卖给我的整张定货单里,只有一个马桶是恒洁卫浴的正品授权产品,其他产品非恒洁品牌授权;且商家从我方到店挑选一直到付清尾款,都没有告知我方其他产品并非是恒洁卫浴的品牌,这里存在严重的欺诈引导性消费行为。另外,在商家提供的唯一销售单据上,我方作为消费者并未签字确认!商家也并未最终提供有效的纸质消费凭证给我!
2.定货单中货号为【S77120】的淋浴房产品,商家并未标注玻璃材质及颜色,默认按普通发绿的玻璃送货上门,实际上前期我方沟通要求的是超白玻璃,但该商家拒不承认,称我方如需更换玻璃,需自行承担费用,我方坚决不接受该售后方案!
3.因该商家的欺诈与售后行为,导致我方装修进度严重滞后,我方目前的诉求就是对方【退货退款】,并赔礼道歉。
投诉编号:97572619
投诉对象

恒洁卫浴
平均处理时长:1天内
涉诉金额
7800元
投诉问题
#售后服务欠缺
#虚假宣传
#家具产品质量问题
投诉进度
相关投诉推荐
恒洁卫浴直播间免单承诺不兑现
我在恒洁卫浴旗舰店直播间2月24日抽中免单,3月18日就在客服口中的名单公布7天兑奖期内明确要求兑奖,是客服自己不给办理,让我等到3月24日。
结果3月24日后商家直接翻脸,说我超时不兑奖。
我拿出3月18日要求兑奖的记录后,商家拒绝正面回应,只会粘贴固定话术,还强迫“好评换半价”。
这是明显的恶意设置兑奖陷阱、诱导消费者错过、欺诈消费者。
大品牌如此不讲诚信,严重损害消费者信任。
图1:中奖公示截图。
图2: 客服3月18日亲口承诺:7天内可兑奖。这是有效承诺,不管商家内部怎么定规则,客服对外说的话就代表商家,必须算数。
图3: 我3月18日当天就明确提出兑奖,已经在承诺的7天内发起兑奖请求,是商家自己不处理、不登记、不兑现,不是我逾期。
图4~9:商家把“出名单时间”“截止日”往后挪,属于单方面改规则,不能用事后改口的规则,否定之前已经答应我的承诺。 我拿出证据后客服反复复制粘贴、不正面回应,这就是心虚+拒不履行承诺。
诉求:
立即全额免单,不得附加任何条件,公开整改规则。
已退款
恒洁卫浴花洒马桶质量问题且售后推诿
本人在2025年10月6日在白云店居然之家恒洁卫浴购买花洒跟马桶,期间新房一直装修,并未送货上门。2026年1月18日到货安装后发现花洒不出热水,马桶冲不下去水等问题后反馈恒洁售后,售后员工多次私人电话致电推卸责任并表明已过无理由退货期不退货不更换。是房子水管问题。已经多次沟通无果。现在希望有关部门进行监督管理并希望该公司更换产品。
已更换
恒洁智能马桶盖频繁故障拒换
智能马桶盖总出故障,2023年购买,房子没有正式入住,期间使用过几次,出现过几次问题,2025年10月份正式入住,使用中多次出现问题,现在马桶盖不能自动掀盖,师傅上门过一次,重置一下遥控器,师傅走后,问题依旧存在,售后答复,猜测传感器有问题,基于出现问题次数太多,无休止的安排时间维修,要求更换马桶盖,售后不予理会。
截止到目前,在黑猫投诉*台已反馈三天,仍无任何回复。
已更换
恒洁卫浴拒退洗脸池款项
本人于10月12日,在柳林县恒洁卫浴实体店(荷花苑以北50米)买了洗脸池6305-00,花了3300元。
10月14日,因价格原因联系商家想要退货,商家称已发货不能退。
10月15日,再次去协商退钱,商家称买了就不能退,给她一千都不能退。(没有合同,只有销售单,购买当时并未盖章和签字,商家也没说购买后不退不换)
多次微信和当面联系协商,对方都拒绝退款。
根据《消费者权益保护法》,我投诉要求:责令商家退款,维护我的合法权。
在恒洁官方投诉他们消极处理我的问题
已完结
恒洁卫浴不发货不退款
2024.8.28,我在微信小程序网购了恒洁联合“住范儿”购物*台联合销售的恒洁花洒、马桶、水龙头,总价值4025元。但是直到现在恒洁也没有发货,且不退款。
已赔偿
订购浴室柜未安装商家拒退款
本人于5月17日在桂林市灵川县八里六路七彩建材市场的恒洁卫浴富桥店订购了一个2400元的浴室柜,现因装修停工问题,一直未安装,商品也在商家店里,我现在需要商家退款,商家却以已进货为由拒绝退款,我该怎么办才能拿回我的钱?
已完结
恒洁卫浴拒不退款涉嫌霸王条款
在线下买了花洒1600后来换了一款又补了400现在不想要了 没有发货安装 商家不给退款
已完结
恒洁卫浴虚假宣传且拒绝换货
我在他们家购买了浴屏,当时根本都没有跟我说有几种颜色可以选择玻璃,是我后来在网上才发现的,他们家根本就不让我选择,然后我跟他们说,他们说换,现在又说不能换,我要求退款,消费者根本就不知情什么可以选择
已完结
购买智能马桶被误导,商家拒绝换货
我8月22日在京东恒洁卫浴官方旗舰店购买了一款智能马桶,恒洁(HEGII)智能马桶一体机 H33A。商品的介绍页面里介绍的都是H35款式的功能。界面没有明显的款式提示。被误导以为该款就具备需要的功能,因此下单购买。到货安装后发现和购物界面宣传的不一致。我要求自己补差价换货,商家以我没能仔细分辨款式,货物安装为由拒绝。因此投诉请求帮助解决。谢谢!
已完结
恒洁卫浴马桶质量问题投诉
我于2025年5月3日在厦门吉家家世界恒洁卫浴购买Q3-2P马桶两台,8月20日他们送货上门安装,8月21日发现马桶冲水无力,跟门店反馈后,8月22日他们维修师傅上门测试后说水压没有问题就走了,门店销售经理吴女士说换主板,我不同意,这完全侵害了我消费者权益!我的诉求:退货退款!
已完结
