同程旅行免排队值机服务不履行

我于8月23日购买上海浦东飞往伦敦盖特维克的机票，并下单免排队值机服务，也提交了对于靠窗位置的需求。该服务声称会在航司开放选座后，较快时间内帮助消费者选到符合需求的座位，我便放心的交由同程公司进行选座值机。到今日9月4号我无意间进入提供该机票的航司官网，发现选座早已开启，并且位置较好的座位已经被一抢而空，符合靠窗要求的座位只有最后一排，在这种情况下我的机票还没有被值机。由于这是13小时的国际航班，我认为最后一排的颠簸强烈而且靠近卫生间，空气质量不佳，我最终选择与同程客服沟通寻求更好的方案。客服反而向我发出疑问并至少两次向我确认该航班真的已经开放选座了吗，可见同程公司并没有履行所承诺的免排队值机服务，而且就我提出的对该服务的不满，只说向有关部门反映，等待结果。说时迟，那时快，等来的结果就是同程端帮我选中了最后一排靠窗位置，我哭笑不得。我再次尝试与客服联系，提出赔偿，因为我认为他们根本就没有履行所谓免排队值机的服务，客服端坚决拒绝，说辞是经过查询公司工作人员已经为我选到符合要求的座位，在我的再三理论下，该客服同意帮我向上反馈一下。三十分钟后，自称值班经理的女士与我联系，但态度更差，可以说是爱答不理，电话中只能听到她打键盘的声音，在我以强硬语气寻求解决时，她只淡淡的说该服务的费用无法退还，只能继续帮我向上反映，我需要继续被动等待工作人员联系我。而且更令我感到生气的是，最后一排的位置本来就是0元可选，而且也是我先看到这个位置，但被同程公司工作人员的金手指一点击一选择，就好似免排队值机的服务形成闭环，就成为了该公司收取服务费用的理由，我认为这种收费相当不合理，购买该服务非但没有让消费者享受到优先权，反而是*消费者的信任。