投诉慕义⾳乐⽂化（杭州）服务态度差

2023 年 8 月在杭州上城区慕义成人音乐连锁店花费 6700 报名了 24 节声乐课，学习了 8 节后，和培训老师王月波协商退掉剩余课时费，培训老师一拖再拖，刚开始说找领导汇报拖了一个月，然后又说要收手续费，一直拖到王月波离职都没有解决，联系了公司其他负责人，说是签了协议概不退款，当时王月波收费的时候只说是一个收费凭证签字，根本没有提协议的事情，而且当时没有给我开发票应该是为了逃税，我要求联系机构负责人，结果客服人员拒不给联系方式，明显就是不敢面对，拉一个客服出来顶包

浙江慕义音乐文化集团有限公司。 曾用名：杭州慕义音乐文化有限公司。 统一社会信用代码：91****02MA7NAYGF24。 法定代表人：丁稳林。 注册地址：浙江省杭州市余杭区五常街道赛银国际商务中心4 幢203-2 室。 1.我于2023年2月1日与杭州慕义音乐文化有限公司签订《慕义音乐入学协议》（合同编号：202302***********9878），约定由杭州慕义音乐文化有限公司为我提供6个月有效期每月8课时一对一钢琴课程，课程总费用为人民币8,980元。 2.违约行为：我已全额支付费用，但慕义音乐文化公司自2023年5月31日起擅自停止营业、未按约定提供课程、更换教师不符合合同要求，导致我无法继续接受服务。 3. 催告与协商：我多次通过微信和电话要求慕义音乐文化公司退款，但慕义音乐文化公司拖延处理。 4. 退款依据： 合同条款：根据双方合同第8条约定，若因学校原因无法履行合同，应承担违约责任，退还剩余课程费用； 实际损失：截至起诉日，我实际仅接受11课时（价值约1,980元），剩余未履行课程对应费用为7,000元。 法律依据：慕义音乐文化公司行为违反《民法典》第577条（违约责任）及《消费者权益保护法》第53条（预付款退款规则），应承担退款责任。

我于 2024 年 3 月 21 日购买了杭州慕义音乐的钢琴课，共计九千三百八十四元，2025 年 3 月 1 号，我想把剩下 30 的课时换成声乐课，他们负责人说不给换，只能补差价换课，我做出了让步五节课，他们也不给换，没办法了，我只能投诉了，我的诉求退余剩下课时费五千四百，不退手续费

我于23年10月23日报名慕义成人连锁机构的声乐课，共49节课，11520元。截止至今，共上课20节，共更换老师11位。慕义机构频繁无故为本人更换老师，无故拒绝让老师给本人上课，严重影响课程正常进行。在无法保证课程稳定性与质量的情况下，要求退还剩余29节课的费用，共6818元

我于2023年8月5号购买慕义琴行成人钢琴课，他们将我进行外包服务，同时中途更换老师，又出现要求更换学习地点，后续服务跟不上，我要求扣除我学习完的课程数之后的剩余课程费用，对方不同意，同时协议是属于格式协议！霸王条款！对消费者极其的不利！我现在要求对方进行退课处理！

买卡时收费不一，我买6480元，人家买5380元。买卡的时候承诺的服务是每天都可以上课，时间不限，去了才知道老师有30个学员左右，根本约不到课。后来又付了3000元把卡升级为白银卡，但依然约不到课，因为老师升级为钢琴主管更忙了。后来老师说和机构发生了不愉快的事离职了，最近给我上课的老师言语上不礼貌，实在无法承受，要求退剩余的27节课！

事情经过： 我于2023年7月20日晚参加了慕义音乐的声乐课的体验课，当时的地址在水晶城下面（滨盛路3816号），给我上体验课的是王月波老师。我觉得王老师上得很好，就在体验课结束后，通过微信付款扫码支付了7200元27节声乐课，并签署了课程合同（我并不能改他的合同条款。我只能签他的合同，才能上课。某种意义上说，这是否是霸王条款？）。然后慕义拉了一个群，老师、助手、售后等等慕义的人员都在里面。 7月31日，我得知消息，更换老师了（这里是否存在虚假宣传？前期给我上课的王老师，并不是后面一直给我上正式课的老师。但是之前体验课王老师说的那些话，我没有录音，我没有证据。） 8月8日，上了1节课，新老师上得并没有很好。8月14日，第2次上课前2个半小时，老师跟我说教室换地址了，新教室在悦江商业中心541室。当晚，我还是去上课了。我发现新教室的空气刺激性气味很重。唱歌又是一个大口呼吸的事情。课后，我喉咙很不舒服（我有慢性咽炎）。我和老师说了刺激性气温的事情，老师说有其他的教室可以上课。其他教室比较远，电瓶车通勤单程需要10分钟。周围其实有很多声乐课的店，当时选择慕义就是看中他们水晶城店的位置，离我家近，通勤时间短，我可以上课、带娃两不误。若通勤时间增加了，带娃时间就少了，增加了我的通勤成本，下雨天也不方便。因此，我想退还剩余课时费款项。 8月15日，我向慕义的售后提出请求退还剩余课时费款项，即7200/27x25=6666.67元。售后说去沟通。 8月16日，售后说去申请退款，说流程长，要我等2~3周的时间。8月18日，慕义助理给了我7200元的发票，开票日期是8月16日。8月22日，问售后申请进度，售后说要等2～3周。问售后，都说是在处理。问他怎么上报的，他只是给上级打了一个电话，也没有走系统流程。问他总共有几级汇报，他也答不上来。问他电话，他说停机了。这不像是一个正常的、配合退款的售后。至少配合的话，不会说电话停机了吧？我不知道2～3周，是一个怎样的节点。是不是开票2～3周后，退款就不太好退了？ 诉求： 请求退还剩余课时费款项，即7200/27x25=6666.67元。（我没有说，上过的2节课要减免费用之类的，我只想要未上过课的费用。我的诉求合理吗？还是说，是我在无理取闹？）

5.6日报了声乐课24节和钢琴课24节共计12000，各上过一节课后6.27日第二次约课被告知因为机构单方面原因上不了课，本人告知上不了课就正常把剩余金额退款给本人，机构不愿意说正在处理但是并不告知处理期限，并且该机构是没有教学资质的

5月9日报名慕义音乐12节课，约定七月前上完，期间一直很难约上老师的课，前两天老师突然宣布离职。剩余九节课课时费也不按照微信承诺给我全额退还。