集换社*台推卸责任，拒绝退款纠纷处理

我于8月27日在集换社app里，有买家向我购买一张价值269元的宝可梦集换式卡牌（还要加十元运费所以是279）如约发过去之后，买家发现东西有微瑕，买家方接受不了，与我协商，我同意退款，但是买家并不同意需要让他寄付到我处，我也不同意他顺丰到付我处的协商办法，无奈只能申请客服介入，客服于9月2日傍晚19点30分向我方发送处理方式，我有异议，可是他们下班时间是18:00，我于今日13:30进行维权，可是客服只向我提供说明他们认定就是卖家的责任，还说即便是快递方中出现问题也是卖家的问题，出现商品的问题也是卖家的问题，需要我承担两次运费，那我方提出购买订单里的十元运费是否可以交付给我，*台客服也是拒绝，我向其提出是否可以和买家协商让买家承担寄回的运费或者报销我寄去的运费，*台不作为让我和买家协商，所以向贵方提出投诉，投诉该*台对消费者和二手卖家无耻的流氓行径以及推卸责任