格力天猫店售后服务纠纷

本人于2024.10.18在淘宝平台 GREE 格力官方旗舰店购买柜机和挂机各一台。到货之后预约安装师傅上门安装。当天师傅过来安装空调外机，并告知我需要拆我的玻璃来进行安装空调外机。（我家不是全封闭得，我家客厅及卧室都有窗户）需要拆掉我下面的窗户，人员不出去来帮我安装空调外机，安装师傅在屋里。还收取我的高空作业费，我非常不认可他们的安装方法及这个收取费用得途径。我与淘宝平台客服进行沟通，协商退款，却被客服告知需要我承担运费。我不明白我的机器全程没有任何拆封痕迹，并且是他们安装方式的问题顾客不认可。他们不给出具任何解决方案得同时。让顾客留下机器，这不是就是属于强买强卖吗？并且我整栋楼得邻居及家人，没有一家空调是需要拆玻璃来进行安装空调外机得。我不认可空调外机拆玻璃安装的原因是：他们拆玻璃，安上玻璃以后，不给我玻璃打胶，就会出现我玻璃漏风，不安全得问题，这个直接影响到人身安全，他们没有任何保证，我完全不能接受。如若这个空调没有打胶，或者是没有给我安全牢固得安装上。那如果掉下去了，风大碎了，谁来负责这个问题。我不理解也不认同，我需要严肃处理这个问题。我的诉求是。退货退款，我不承担任何费用

我于2025年4月11号在淘宝天猫格力官方旗舰店购买1台挂机空调，安装后一直未使用。7月份正式使用后十天左右在7月10号的时候第一次出现不制冷问题。售后师傅和安装师傅上门检测后加了制冷剂，恢复正常。15号再一次出现不制冷，师傅上门后没有办法具体检测到漏点，再一次加了制冷剂。21号再次制冷剂完全漏光，空调无法使用。售后师傅检查后说拆机拖走到网点去检测维修。短时间内，空调不制冷问题出现三次。作为新机器不断漏氟，应该是重大的性能故障。考虑到加了两次制冷剂后再加上拆机维修，后期空调性能以及使用寿命都会受到影响。我的诉求是退换货，以保障我的消费者权益。

我于7月13日在天猫格力旗舰店购买1台挂式空调，安装服务涉嫌虚假预约。14日预约安装，安装网点给出的时间7月28日安装，并未与客户沟通，我主动与安装人员联系，几乎每天打电话都未接通。安装网点电话也打不通，按照格力提供的安装网点地址，不是该安装网点。投诉格力官方客服十余次，均未得到任何有效回复。空调承诺送货到家后72小时有安装师傅联系，但是安装网点根本无法联系。售后客服始终推诿，5天时间都未给出任何有效回复。安装网点无视客户回复，自行安排，并挪串时间（从7月19日私自挪窜到7月28日），并且依旧无法取得联系。

7月6号下单买了空调，承诺72小时安装，买了以后打电话说要排到20号，想着夏季旺季我也理解，然后我就等着，后来收到短信给我排到我22号晚上11点，我也没说什么。继续等，结果一直没有安装师傅打电话。他给的号也不打不通，22号又给我发信息说与我协商改到31号，但是我一直没有接到电话。问客服也不只是说加急，打售后也是说加急互相推脱。我现在想退掉商家也不给退，也不给按装

我于7月11日在天猫格力旗舰店购买两台立式空调，其中一台安装服务涉嫌虚假预约。安装网点给出的时间并未与客户沟通，我主动与安装人员联系，4天打电话都未接通。投诉格力官方客服十余次，均未得到任何回复。空调承诺送货到家后72小时有安装师傅联系，但是安装网点根本无法联系。售后客服始终推诿，4天时间都未给出任何回复。安装网点无视客户回复，自行安排，并挪串时间（从7月20日私自挪窜到7月26日），并且依旧无法取得联系。短信中的电话始终无人接听。

我于2025年7月11日在淘宝天猫格力旗舰店购买空调，订单显示预计7月14日送达，我就选择了7月15日安装.可是2025年7月13日收到预约安装短信，是7月24日安装，但这一日期并未提前与我沟通，我并不知情，而后打电话给师傅，给服务网点打电话都没人接，反倒预约安装时间越来越晚，这期间并没有任何一个格力的工作人员与我联系沟通，侵犯了我的知情权. 2025年7月13日，我未收到货的情况下申请退款，却告知我退不了，因为商品已出库，退回费用要自行承担才给我退款，是商家未及时拦截，如何让我承担运费？侵犯了我的公平交易权？

2025年七月四号买的空调，到货一直不给安装，安装工人电话也不接，客户一直踢皮球

我在2020年6月16日购买的空调，现在还在保修期内出现不制冷现象，维修师傅现在不维修

我5月22日在淘宝天猫网购了一台格力1.5匹风赏系列的挂机空调，5月29日安装的，截止到7月6日，期间使用过几次，昨天比较热吧，我两个朋友过来玩，我们在房间坐着，开16度都咔咔冒汗，还要开风扇，我立马填了售后单，师傅来了，跟我说天气这么热，我这是顶楼，他进来感觉到很凉快呀，我说外面温度那么高，进来肯定是要凉快很多，但是我这个温度设定了16度，都几个小时了，房间根本就不冷。于是这个师傅没解决，转交给另外一个师傅，然后今天这个师傅拿了温度计来测量，在出风口下测量的温度有20多度，然后他把外壳盖子掀开，在滤网那里测量，温度也有14度左右，又测量进风口温度，他说是30度，他跟我说，我这个温度是正常的。我那个时候也没想那么多，以为出风口十几度二十度算正常，直到我去网上搜索，人家说出风口低于10度，制冷效果才算好。那个师傅还跟我说，帮我反馈上去，说我这个住在7楼顶楼，比较晒，一个小时制冷才会下来也属于正常的，那这个空调跟个风扇有什么区别，根本就不冷，反正我也没用几次，从安装到使用也才一个月，我的诉求是帮我退货退款，维修两次，每次过来就是测一下就走，又说没问题。我每次为了这个事就很烦，淘宝店铺客服就是人也不理，事情也不解决，就是这样的服务态度

我于2025年6月1日在格力天猫旗舰店购买空调挂机一台，于2025年6月21日送货上门，期间一直下雨且在乡镇上，安装条件受限。导致安装师傅师傅7月2日上门，上门后师傅勘查了现场安装环境，告知线路无法带动所买空调功率，如果强行使用会导致线路烧毁。出于安全考虑，我立马联系了格力天猫官方旗舰店，告知需要退货退款，但被告知超过7天无理由退换货时间，被拒绝。无奈我申请平台客服介入，官方旗舰店回复需要师傅现场在核实一下。7月5日，我询问核实结果，官方客服回复空调已被安装。子虚乌有的事情，空调根本没有拆封，没有安装。格力售后竟然虚假核实。目前官方客服冷处理该事件。还给出需要核实的回复。同时平台客服的电话也不接听。希望消费保能够给出合理的建议方案，谢谢。