投诉花亦山心之月（朝夕光年）网络诈*

孩子十三岁于2023年8月7日起在朝夕光年花亦山心之月游戏充值6821元，现三次申请退款金额都不足百分之五十仅退还3084，按照相关规定我们要求退换三年内充值金额且退款至少八成及以上，请协助我们退款不然我们将考虑走起诉程序

本人为未成年人（身份证号：360282********526出生年月：2009年3月17日），在哔哩哔哩渠道服游玩《花亦山心之月》时，游戏直接关联本人B站实名认证信息（未成年），未另行要求游戏内实名。因缺乏消费认知，于2024年12月1日至2025年11月14日期间，通过微信支付向上海宽娱数码科技有限公司（B站）累计充值176****1216元+6元+30元、12月7日充值30元、12月9日充值6元，2025年10月30日充值91元、11月14日充值4元），该充值行为未经法定监护人同意，属于未成年人擅自消费。现依据《未成年人网络保护条例》及游戏*台未成年退款相关规则，申请全额退还2. 充值凭证已上传微信支付账单截图我的哔哩哔哩张号是UID:35************10“本人为B站渠道服未成年实名账号，充值金额元为小额消费，因监护人临时无法提供联系方式，现提交本人实名及充值凭证申请退款，承诺所填信息真实有效，后续可配合补充相关材料。”现在要求可以仅退款2025年的充值记录并且封禁账号

游戏未成年全退款，退款退款退款退款退款退款

我于2025年8月24日第一次提交该官方游戏客服中心申请工单，后面该游戏公司多次关闭工单，理由是没有提供联系方式，但是我们都有提交联系方式，第三次理由是说他们游戏充值需要多重验证才能充值，但是我们有证据证明孩子只需要简单的密码输入就可以进行充值，并不需要二次人脸识别来验证。最后一次关闭工单理由是登录时间为孩子上课时间，不符合未成年人充值的理由，这个登录时间并不能作为不退款的理由，因为孩子有偷偷带手机去学校，并且我们有孩子当天和学校请假的证据，孩子如实回答当天确实有登录游戏，并且有孩子和学校的请假信息作为辅证，如果需要我们提交证据我们也积极配合。（一下证据有一段是未成年充值的视频记录，作为证据证明该公司并未触发二次验证，只需要简单的密码输入就能进行充值有视频作为证据，充值截图作为辅证）请政府部门协助我们全额退款，该公司已经一拖再拖，态度恶劣，对未成年人未起到应有的保护作用，对社会造成危害，致使未成年人沉迷游戏，无法做到积极回应和遵守并履行未成年保护法。

我于2025年2月3日发现孩子充值游戏（孩子未满十六岁），所以我们与游戏客服反馈要全额退款并销号，游戏官方也有全额退款并销号的选项。根据游戏官方发的退款流程提交材料后，游戏官方并没有退款。在2025年2月6日，我们再次提交退款申请。目前客服在三天内都内并未作出回应。

我的孩子在过去的两年里使用手机借着学*的幌子偷偷的玩这个游戏 并且被游戏内的页面诱导充值了两千多块钱 我们发现以后 已在游戏内客服中提交了所有需要提交的证明和材料 但并未得到回复 由于我们家长的疏忽导致的这个问题我们以后会注意，希望有关部门帮助我们追回款项。如需提供材料，我们也会积极配合！非常感谢！

该网络游戏公司对未成年人充值大额游戏款项后，经与*台沟通被告知不予全额退款，只退款70%，原因是用户为IOS用户，苹果公司收取30%手续费，后又与苹果公司客服取得联系，被告知无任何手续费，并有录音为证，现将该游戏公司投诉，以欺*消费者牟取利益！

在游戏内正常售卖游戏装备，无故对我售卖获取的游戏内金条进行封锁，企图让我缴纳1500多元人民币解锁金条。这是一种新诈*，对网络环境造成极其不好的影响。我一直都是正常售卖游戏道具，未违反游戏规则，却对我三番五次进行处罚，请求游戏运营退回我游戏消费金额

我家小孩偷拿大人手机在游戏里充值数次，小孩未满18岁，且跟游戏公司及苹果公司沟通均相互推诿不愿退费。未能保障未成年人的合法权益。