漫游鲸书籍质量问题

我于2月15日在漫游鲸购买了6套书，其中《让孩子遇见更好的自己（全六册）》8.34元，实际上只有一本《疯狂的环球飞行大赛》；耕林神奇话筒系列（五册套装）42.41元，实际上只有一本《神奇话筒时空冒险校园小说在学校》。我于2月19日联系客服，协商退回这两套，邮费由漫游鲸承担，第二天2月20日中午京东快递员上门取货，退货后客服不退款，售后显示审核不通过。

完全是*子公司 把人的书*过去扣下！！要退回来还要自己给邮费！！

1月24号共寄出了148本书，1月25号显示签收。到现在2月8号还一直显示待验收，已经过去半个月了！一直卡着不给结果！多次去催促客服都没有给予正面回应，永远是那句“已经给你加急了”，请问是真的有在加急吗？那为什么一直没有进展呢？人的忍耐也是有限度的，我只想问什么时候给出个合理的结果！书籍寄出前全都是检查清楚才装箱的，可别想吞我书。

2024年11月10日购买，2024年11月13日收到货，一本缺件，其它的均有损伤，但是联系平台均达不到处理问题的地步

我于今年8月份在漫游鲸提交了书籍回收服务，其中包含数本由当当自营渠道购买的正版书籍，这些书籍均为全新未拆封状态，并附有完整的购买记录及发票。在提交回收申请时，我已明确告知书籍状况并接受了平台预估的回收价格。然而，近期我收到反馈，称书籍因“字体毛边”问题，平台决定不予支付任何回收费用，甚至擅自拆除了书籍的塑封进行检查，此行为严重违背了我们的交易约定及消费者权益保护原则。 还有就是超过三毛的书一律不通过，当初可是说好了二十三十一本的书，一本款项都没到账，不要太过分了，已经很多人在小红书反映你们吞别人的新书。 一、被损害的权益： 财产权：作为书籍的合法所有者，我有权决定书籍的处置方式及获得相应的经济回报。平台在未经我同意的情况下擅自拆封并拒绝支付回收款，直接侵害了我的财产权。 知情权与选择权：平台在回收过程中，对于书籍状况的评估标准及结果应透明公开，确保我有充分的知情权。同时，我有权基于平台给出的信息做出是否继续交易的选择，而平台的单方面行为剥夺了我的这一权利。 公平交易权：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。平台在处理回收事务时，未遵循公平、公正原则，损害了我的公平交易权。 二、相关法律条款： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 三、投诉要求： 鉴于以上情况，我要求漫游鲸平台立即纠正其不当行为，并按照发货前双方约定好的价格，将我的书籍回收款项全额支付至我的账户。同时，对于平台擅自拆封书籍的行为，我保留进一步追究其法律责任的权利。请平台在收到本投诉后尽快处理，并回复处理结果。

本人于2024年7月28日在漫游鲸买了4本书（我不是教你诈1-4）现在拆封三本，拆封的这三本都是盗版的，我的诉求是： 1.禁止店家售卖盗版书2. 给我的订单全额退款（不退货）3.赔偿我4本正版书

2024年4月18日通过闲鱼漫游鲸回收二手书共计20本（书籍均保存完好），预估价格52.6元。收书后，故意以质检不合格为由，不通过13本，最终报价33.07元。因价格差距过大，已申请退回书籍。但是漫游鲸已各种理由拒不退回书籍，也不打款，*取二手书获利，利用霸王条款不支付款项、不退回书籍。

商家通过其系统评估回收书籍高价，诱导消费者将书籍供其回收，实际收到货后利用其霸王规则找各种理由人为判定书籍不符合要求，其系统预估100多元的书籍，最后实收仅1块多钱，最后若消费者要求不合格书籍寄回要承担邮费为由，利用大多数消费者被邮费吓退的心理，名义回收书籍实则回收的价格连废品都不如，将消费者的书籍进行废品回收处理以此赚钱收益！

漫游鲸有自己回收书籍的标准，但是审核人员并未按照审核标准审核，漫游鲸回收书籍品相细则分为四项，即（品相优良，品相普通，品相较低，品相不合格），但事实是审核时只有两项，品相优良和品相不合格，原本符合品相普通或者较低的书籍都成为了不同过，即不合格，致使卖家不通过书籍增多，如果卖家想要书籍，必须出6元的邮费，虽说不取回书籍按*处理，但卖家以这样的方式再次售卖犹未可知，因为有些书籍回收时就几元，并不值得取回，最重要的是，这些书籍按照审核标准是通过的。按照他们的标准，那完好无损新开封的才能予以通过，为何还要二手？直接买新书不好吗？作为二手书回收，本质上是不希望知识被当做废品直接处理，而且希望可以给需要的人进行知识的二次传播，但该平台的行为却将好书以破损名义拒收，以此降低成本，甚至要卖家交高额邮费还书。希望平台给予合理处理！