西贝莜面村食品异味投诉

2025年4月6日在苏州大悦城商场西贝餐厅用餐，菜品大盘鸡里面拉出来一根男式短毛，反馈给店员，店员承认是男式头发，把异物和菜品都拿走了，就把大盘鸡退款了，然后拿了两瓶酸奶过来，我们有三个人，你拿两瓶酸奶，请问你什么意思！要求按照国家相关食品法赔偿，不足1000赔偿1000！

时间：2025年3月9日 地点：吴江区开平路2299号苏州吴江万象汇L4层西贝 事情经过：2人在就餐后都出现腹泻，恶心呕吐。 基本诉求：要求赔偿损失。 诉求内容： 你好，根据《食品安全法》，店家应当退款并支付价款十倍或损失三倍的赔偿 以下是我具体损失： 餐饮费：236元 交通费：9.2元 医疗费：28.61+22+84.04=134.65元 330.57+406.37+40+21.96=798.9元 医疗合计：134.65+798.9= 933.55元 总计：236+9.2+134.65+933.55= 1,178.75元

蒙古奶酪饼食用到异物毛发，无处理，态度差，要求根据食品法退一赔一千

事件经过：3.24中午在饿了么平台订西贝（北京西三旗万象汇店）外卖，餐后多次上吐下泻到晚上（当天没有摄入任何其他食品），同时晚上9点测量体温37.7低烧。晚上到航空总医院确诊急性肠胃炎，医生判断细菌感染，食物中毒，吃药挂水到凌晨两点半。只能向公司请假三天，但由于工作繁忙，病假期间仍然需要远程工作，身体精神严重受损。向商家反馈希望获得赔偿，商家首次沟通不承认食品安全问题，拒绝赔偿。二次沟通提出赔偿3倍餐费+医药交通费。 基本诉求：商家赔付全部损失（餐费+医药费+交通费）的三倍金额。 法律依据：根据第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

2025年1月11日，在天津滨海万达四楼，西贝莜面村点了两份外卖是儿童牛肉焖饭烤鸡翅套餐，其中一份炒饭在快吃完时在饭底发现一根异物。挑出来看是卷毛发，当时非常恶心，造成孩子心理出现负担。事后与该店负责任人孙女士进行沟通至今均未达成解决，而且态度极为嚣张，没有想解决处理此事，拨打北京西贝莜面村总部电话只是记录，至今也没联系我解决此事，她们的行为是在藐视法律，根本没在乎我们消费者的感受。根据食品安全法，还我公道。谢谢！

本人反映,本人2024年12月11日中午在西贝莜面村（上海汇智店）通过美团平台订购外卖餐食中含有螺丝钉。经过与平台和商家沟通后，目前没有收到最终的处理结果。在商家的反馈电话中，商家只表示店中没有螺丝钉，并企图在电话中将事件性质为定义外卖餐食不合口味。而平台在11日晚的反馈电话中表示会在24小时内，反馈最终的处理结果，在12日晚确实也给予了反馈电话，但是反馈内容为商家12日白天没有空，会继续联系商家。目前为止事情处理还未有最终的结果 本人认为,在外卖餐食中出现螺丝钉是一个十分恶劣的食品安全问题，如果误食的话会对本人的生命健康造成严重威胁。而店家给与的回复中只有说自己调查过了出餐和门店中没有螺丝钉出现的可能，那是不是店家这种所谓言语的自我调查就可以自证清白！？并且是不是只有店家的一面之词就可以忽视对消费者可能产生的严重安全威胁！？是不是如果我在吃饭的过程中误食螺丝钉而造成了任何身体以及生理上的损害只要店家口头说调查没有就可以逃避责任！？那店家的意思也就是说这个螺丝钉是我自己放在我吃的饭里去故意冤枉店家！？还是说店家本身对食品安全的管理就是罔顾消费者的生命安全的！？进一步说，是不是发生这种恶劣的事件，消费者还需要冒着被冤枉的风险才能反映情况并获得应得的处理结果！？ 本人要求,目前为止，在物质上收到的处理结果只有“安心赔付”给予的赔偿，连餐费也没有退回；本人的诉求为：1. 要求店家给与正式以及严肃的赔礼道歉，并承诺会严格管理餐食的基本安全(就是当大口吃下去之后人还能活着！！！) 2. 退还那一单餐食的费用；3.根据食品安全法所规定的最高规格给于1000元的经济赔偿；4.本人在当晚（11日晚）腹部确实出现了不适，并于12日去医院进行检查，店家应该承担医院检查的费用。

我于2024年11月8日下单了无锡柏庄 八佰伴店的西贝莜面村，餐品包含一份108元的烤羊排，实际到手只有可怜的几根瘦不拉几的排骨，肉少得可怜，全是皮和脂肪！小孩都吃不饱！108元在外面都能吃一整只烤羊了！我强烈要求退款！

10月20日在天津西贝莜面村（爱琴海店）中午订了一单外卖，发票不能提供两种格式，拒不开票。

尊敬的平台，我查看快递信息，9月10日中午11点45显示本人签收，未接到任何快递通知电话。可以提供上班打卡证明。晚上回到家，未看见快递，与其客服联系，提供快递小哥电话，小哥电话一直处于电话通话中，向其客服求助帮忙联系，之后无电话沟通和反馈信息。9月11日，再次求助与线上客服，换人了，我再次阐述我的诉求，反馈还是自己联系快递小哥，问题提供小哥电话一直通话中状态，我已经尝试沟通好几次，因为买的是有生鲜产品，从我沟通到现在已经过去24个小时，东西好坏我无法得知，也因为一直沟通次事情，影响工作，影响心情。而对方的态度一直给我一种不痛不痒感觉。我不想与其纠缠，提出需要退款的要求，对方客服又已在调查为由拒绝❌，我是已9点开始联系，过去3个小时时间，是否有联系快递，是否有帮我处理事情。明天估计我又要重新与一个客服小妹重新说缘由。非常差的购物体验。收不到货，不给退款，态度又不好。简直欺诈客服，我还在里面充值了钱。以下是线上沟通结果，在我已经给小哥打了无数次电话后，向平台求助，到现在十几个小时了，毫无结果，毫无处理方案，我提出退款也不理会。图片中有我拨打电话记录，和未接来电图片记录。证明我没接到电话，我的拨打记录。