海马体照相馆拍摄收费不合理

海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

我于2025年2月28日在海马体照相馆拍照 最后拍完底板要额外收费 我要求退款

本人预订了海马体结婚照纪念照套餐，由于效果不满意退掉了纪念照，线上协商帮我退并且覆盖掉了我那张照片，线上客服在说24小时内联系我，但至今仍未联系我解决问题并退款，门店也未曾致电我。

1、本人于2025年1月26日晚在海马体照片馆龙湖江宸天街店拍摄照片共计9张； 订单金额1289元； 订单号：202501******1257。2、因该店摄影师大山态度敷衍，打光不专业，指导动作单一，导致成片光效无法达到宣传海报效果，照片质量全部不合格(该门店修图师承认打光有问题且光影效果无法通过后期修复)，后经总部修图仍无法修复，且门店客服态度恶劣，多次反馈无实际回复。3、门店从2月12日沟通退款20%未与我达成一致的情况下至今无任何回应，因照片有严重质量问题未处理完毕，门店单方面拖延不处理； 4、根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，照相馆提供的照片质量不符合约定，即构成履行合同义务不符合约定的情形，照相馆应当承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。 5、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中如果提供的照片质量不符合消费者的期待或事先约定的标准，那么消费者有权要求照相馆进行补救，包括但不限于重新拍摄或提供符合质量要求的照片。 6、当下，海马体照相馆龙湖江宸天街店未按照经营业务交付最低标准及宣传最低标准，提供消费者约定的符合质量要求和广告宣传对等的成品照片，已构成严重违约和虚假宣传； 7、现请求平台帮忙介入联系海马体照相馆龙湖江宸天街店，限期海马体照相馆龙湖江宸天街店五个工作日退还本人订单全款1289元。

在海马体拍摄非常不满意，店家售后非常不满意，和店家沟通重拍或退款均无效

我于25年1月21日在海马体照相馆的浙江绍兴柯桥门店拍摄了双人新年主题照片，拍摄十分钟全程流水线，让我看不到一点心意。起初店里选片时，我根本没有一张算得上满意的，但是出于照片是原图，我把希望寄托在初修上。几天后我小程序收到精修照片，极其不满意，于是我立马联系门店工作人员的企业微信要求给到我一个解决方案，当时我人还没过年，于是我说我可以接受重拍，但是要给我安排更换女摄。店员告诉我店里只有一位当时给我拍摄的摄影师，并且告诉我如果要女摄，那我得去到杭州才可以拍。我没有同意就要求退款。后面打了客服电话，客服告诉我只能退百分之五十的费用。但是，第一，我和朋友两个人都花费了拍摄和路途上的时间。第二，给到我们的服务，我们也是非常不满意的。第三，照片一张都没法要，拍的很潦草。 并且客服给的反馈速度特别慢，一直在拖延我的时间！一直到我正月过年期间都没有任何消息通知。于是我又要在忙碌的走亲戚时空出时间来，给客服多次打去电话。期间客服一直敷衍了事，和我磨时间。 到了后面我开学出远门，一直都没有反馈电话再打来！真的很恶心！后面当我再次登录小程序查看订单，发现订单已经自动确定完成。逼不得已，我只能再次给客服打去电话。得到的协商方案还是只同意退款百分之五十！ 我现在的诉求依然是要全额退款！

我于1月25日在抖音平台海马体照相馆（常州万象城店）购买8人全家福拍摄套餐，于1月31日到店拍摄，整个拍摄过程， 1、妆造不满意，母亲的造型就很敷衍，在我强烈不满要求下并且指挥怎么弄重新弄了，男士的红毛衣一共就两款，我们三名男士，不得不两个人穿一样的衣服，小孩子衣服太难看，我们穿了自己的，女士衣服也是也穿了自己的。 2、拍摄不满意，拍摄造型站位都是按照摄影师指挥的，拍摄过程我们也看不见完整的，到选片，真的选不出，站位构图一言难尽，勉强选了六张，后来当天下午就觉得还是很不满意选的，又去换了重选，最后到修图阶段，那个构图问题的照片怎么修都修不好，又不得已换了几张图。至此还在忍着。 3、修图不满意，修图师像木头一样，从1/31拍完，到2/11，中间沟通无数轮，几个不满意的点，说了要修的地方说了很多次再发来的照片依然都没修重复沟通，挤牙膏修图，说哪儿修哪儿，没说的就不修，修图师不应该更专业，要把关照片整体修图效果吗？一张照片上一双手修的不一样，各张照片上同样东西修图的程度不一样。 4、期间一直和门店反馈拍摄不满意，修图不满意，都没得到实质性解决，直到2/12说实在不满意可以重拍和退款，因为全家福八个人凑不齐了，我妥协选择了退款，随后门店又说我2/11晚下载了照片（家人一直在催在期待新年全家福照片，我就把半成品下载发给大家看），门店说代表是满意的（在此期间一直没有间断过和门店沟通不满意和沟通修图意见），就不给售后了。然后就开始摆烂让我去找总公司投诉。 我的诉求是全额退款，我不认可门店的在顾客不知情情况下下载了图片就满意的说法，就无法售后服务（重拍或退款）。

海马体北京昌发展万科店 1️⃣整个店取暖设备根本不够用，只有踢脚线取暖器，穿着羽绒服瑟瑟发抖，挨着取暖器坐着。 2️⃣店内一共就两名摄影师，其中一名甲流了，导致原定的拍摄3小时最后变成接近6小时，孕妇体力不支，后一套拍摄根本没有质量可言，当天提出质问，店内说的是“啊一般人其实只拍一套的”（那请你们在购买页面大大标注这个，别卖超过1套啊） 3️⃣店里有人甲流请假了以后，不调整订单安排，不顾用户体验，毫无随机应变的能力（大家都在催，一开始还不紧不慢的，不知道拍麻利点吗），并且店内所有人不戴口罩，回家以后非常非常担忧 4️⃣拍摄当天无修图预约，让回家等，但到底什么时候可以看样片修图了，公众号提示不明显，入口也不清，等了很多天才发现已经可以线上修图了 5️⃣经历了一切糟糕体验，如果最后片子的效果很好，顾客也会谅解，但这样压缩成本的后果就是，匹配的修图师也是和店里的人一样手忙脚乱，工作量大且工作质量差 6️⃣修图的交互工具非常难用，且无法线上直接约店内修图，必须打电话去前台（要知道这个店可是没有前台的） 7️⃣线上客服沟通效率低，未联系门店及时处理回应。

人于2025年1月26日通过海马体官方小程序为13岁女儿预约"女生单人转运锦鲤"新年照套餐（订单号：T202501******0642），原价1069元，实际支付949元。到门店后，本人有事暂时离开，基于此前多次消费建立的信任，想着让小孩子一个人拍应该也没关系，但是后来才知道，海马体本次拍摄非常敷衍，拍摄的质量非常差，现本人要投诉海马体照相馆存在以下严重违规行为： 1、严重违约的拍摄服务 所谓"专业团队"在拍摄过程中极度敷衍，仅草率拍摄不足基础套餐9张的数量，成片存在构图失衡、光线混乱、表情抓拍失当等重大技术缺陷，最终连最低限度的9张合格照片都无法筛选，完全丧失专业摄影机构应有的职业素养。海马体号称是专业的拍摄机构，但是拍摄的照片质量连外面普通的拍摄都不如。 2、欺诈性售后服务 在消费者提出质量异议后，工作人员以"可修复"为由推诿塞责。经过所谓的"精修"后，照片仍存在五官比例失调、肤色异常等明显技术缺陷，所谓专业后期纯属欺*性营销话术。 维权诉求： 1、全额退还服务费949元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条赔偿三倍服务费共计2847元； 2、要求市场监督管理部门对海马体照相馆展开行业专项整治，彻查其系统性侵害消费者权益行为。