西安天马国际旅行社延平门分社虚假宣传乱收费投诉

我在2024年12月11日在老开心俱乐部门店，购买2025.2/15至2/28，去云南滇东南15日游 2/5来电话因不成团，退款，7～10个工作日，后发了退款二张单子上面表了退款7～15天，昨天是十五个退款工作日，微信表述，资金短缺，财务生病，再延后到下周一，我感觉到又被*，今天上午还没有退款，故投诉，诉求 今明两天立即退款，我不再理解信任他们，v

我在小红书平台搜索到一家旅行团，然后加微信了解，于2024年12月10交定金100元，当时西安天马国际旅行社的导游萱萱说不去可以退定金，现在行程有变去不了，和他们沟通，他们一直不理人，不给说法。我要投诉他们西安天马国际旅行社不退定金100元。

想带孩子去西安旅游通过小红书介绍有导游加到我的微信、通过导游承诺他会全程陪同负责4晚酒店车辆接送导游讲解景区门票早餐和正餐成人每人1380 元儿童880元 多次确认不是购物团 团员最多不会超过15人的小型旅行团 并且我方要求酒店不要天天换4晚都在同一酒店 并且交通便利 景区附近 我方12月30日到达西安之后来了一名男性负责人员让签合同说还需要交耳机租借我们是3个成人2个小孩一共前后交6450元 入住酒店 酒店设施不好 屋内寒冷但是可以忍受第二天被告知需要天天换酒店 我们上了旅游巴士发现全团23人与承诺的不超过15人不符 导游也不是跟我微信联系的人员 上车就各种话术心里说第二天会有购物 上车一直在说不让休息 到达景点也是走马观花舍近求远 拉长坐车时间 比如（兵马俑和华清池是分开两天游玩）所谓的正餐更是难以下咽 10多个人一桌 跟之前微信联系的导游反应情况根本不回复31日酒店更是隔音极差一晚上没有休息没有经历游玩 第二天要求退团 导游强迫签免责退团协议没办法所以签署了 之后旅行社方表示退团不退款给我赔偿演出票最后也是不了了之 本意是带孩子来学习历史可惜了西安真的很好可是下次真的不敢来了 说华山结冰危险临时改行程 所谓的2环内豪华酒店全是郊区小酒店 所谓的正餐全是难以下咽的饭菜 导游都不在一起吃 本来是带常年在国外的孩子体验学习国内文化才选择在西安的 真的很失望我们3大1小一共住了2晚酒店 1天跟团 一天的机场接机 一共付出了6450元团费 希望把多余的团费退还 由于以回国外 现在的情况是跟导游微信联系根本不回复 希望有关部门协助 就算不退款我也希望把我的经历公开不让大家去上当受* 我也会把经历发到各大平台 避免大家上当受* 退团之后的几天真的体验到了古都的美丽 由于没有去上华山和博物馆 有遗憾希望还有机会再去观光学习 但是我不会报团了 聊天记录我都有保存 由于限制无法全部上传 需要的话我会补充