衣柜门板膨胀导致关不上，维意定制拒绝免费更换

今年1月份安装的定制床，2月份20号开始使用，截止到3月7号就发生了床板下垂变形，轨道脱落。存在严重的产品质量或产品缺陷，严重侵害了消费者权益。（该公司昨天阻止我在315投诉，表示会解决退款问题，今天回复我无法退回部分费用，属于故意诱导消费者不要在3月15号当天投诉，涉嫌用欺瞒的方式阻挠消费者进行维权）。诉求：要求赔偿8120元。

一、投诉对象：维意定制（琶洲店） 二、地点：广东省广州市海珠区新港东路1000号吉盛伟邦负一层自编B1029号 三、投诉内容： 1. 我们委托“维意定制”做全屋设计与装修工作，但设计图、安装细节图、订单和最终交付的实物不一致。我们的设计图以及安装细节图里面，阳台的水池位置明明白白都是居中放置，而最终交付的水池位置却在左边。且前期维意工作人员并未告知“水池位置会在左边”这一调整，到了安装之后才发现位置装错。 2.售后一般，且拒绝给出整改方案。小区同一户型的阳台位置，水池可以居中放置，并不存在“工艺上做不了”的问题，只是由于维意下单错误，导致水池位置出错。如果要重新调整水池位置，将牵涉到一定的重改费用，维意表示需要业主自己承担，维意不负责重改费用。 3. 未施工前需要全款交付，交付之后施工进度缓慢。从2023年12月4日至今，已经接近过了大半年的时间，且合同里面约定了“送货期到7月底”，以及“如果延迟交货，则按照合同约定的送货之日起每延迟一天，则按未送达产品实际价款的万分之五支付违约金。” 实际上直到8月14日才送货，且直到今天还没安装完成。 四、主要诉求 阳台的水池位置按照我们的订单和设计图确定的内容进行重新调整，订单和设计图确定的内容是水池居中摆放，且重改的费用由维意承担。

我在2023年2月12日在九江市喜盈门维意店定制（赵文浩）一套家具，当时交付定金5000元，3月2日安排量尺寸，9月17日付清剩余全款合计费用22486元。答应年底12月完工，到2024年4月份才给装好。投诉1没有按照确定图纸完成，2是当初多余尺寸按照1.33平方钱没有退回，还有预期交付违约金没有退回，现在赵文浩把店铺转让他人，打电话也不接，微信不回，电话给客服几次，目前没有任何结果。希望有关部门能够给消费者做主。

本人于2019年3月24日在线下维意定制橱柜展销会上缴纳了2万金额作为全屋定制橱柜的定金费用，该公司夸大宣传，违规经营，缴纳完两万费用至今五年都没有签订任何的合同，也没有开具发票，存在偷税漏税和侵占他人财物的行为，事情过去五年全屋定制装修没有展开本人因经济困难房屋出售不需要橱柜，故要求退款，可对方拒绝退退款，拒绝我的协商提议，否认服务的失败和对我造成的损失，希望有关部门协助退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除或者限制消费者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的规定”以及民法典第586条，定金不得超过主合同标的金额的20%，超过部分不产生定金效力，且没有签定正式合同，双方就具体的交易条件没有达成一致，这并不是买房的错，不适用定金法则，，所以必须退定金。 故诉求内容是退还两万费用，申请将费用退还！

我在2020年10月31日向维意定制（阳江新都汇店）支付21000元进行全屋柜子定制（非人为质量问题的保质期为10年，保留支付凭证），2023年7月发现主人房的衣柜发霉，严重影响使用和身心健康，故向商家反映，直至2023年12月商家仍告知厂家拒绝更换但一直在协商中，至今未有下文。诉求：要求商家尽快给我更换新的衣柜或退款至少一半的金额。

投诉门店：蓬江区环市街道丰乐路140号奥园广场维意定制（蓬江奥园特许经营店） 投诉事件：1、维意定制以免费出设计图吸引消费者，随后约谈到店，初步出设计图，噱头说免费出设计图，当时我觉得设计图一般，没有说同意在选择或者不选择该店进行定制；在场的经理表示设计图是免费出的，以目前有优惠活动诱导我给订金；经理、设计师等人，一直在强调活动的优惠，催促我赶快给交钱，但之前并未能说明订金与定金的区别；我就在他们的围攻下给了五千元。当时维意定制的工作人员给了一张电子收据，上面写了“定金”，并没有合同和双方的签名。当时维意的工作人员并未告知这笔钱是否可以退还。 2、后来因个人原因，不想选择维意定制这间店来定制，微信询问是否可以退款；维意定制的工作人员表示：该笔款项属于“已经出了设计方案”就属于设计费，不能退还 投诉：1、奥园广场的维意定制存在欺*消费者，以“定金与订金”偷换概念，侵犯消费者的权益；2、虚假宣传，维意定制宣传免费出设计图；现在又说是“出了设计方案，不給退还款项”3、强制消费 一直强调优惠活动，以优惠名义诱导消费者交钱，多人组团，一直围攻消费者，强制交钱

投诉门店：蓬江区环市街道丰乐路140号奥园广场维意定制（蓬江奥园特许经营店） 事项经过1、维意定制以免费出设计图吸引消费者，随后约谈到店，初步出设计图，噱头说免费出设计图，当时我觉得设计图一般，没有说同意在选择或者不选择该店进行定制；在场的经理表示设计图是免费出的，以目前有优惠活动诱导我给订金；经理、设计师等人，一直在强调活动的优惠，催促我赶快给交钱，但之前并未能说明订金与定金的区别；我就在他们的围攻下给了五千元。当时维意定制的工作人员给了一张电子收据，上面写了“定金”，并没有合同和双方的签名。当时维意的工作人员并未告知这笔钱是否可以退还。 2、后来因个人原因，不想选择维意定制这间店来定制，微信询问是否可以退款；维意定制的工作人员表示：该笔款项属于“已经出了设计方案”就属于设计费，不能退还 投诉：1、奥园广场的维意定制存在欺*消费者，以“定金与订金”偷换概念，侵犯消费者的权益；2、虚假宣传，维意定制宣传免费出设计图；现在又说是“出了设计方案，不給退还款项”3、强制消费 一直强调优惠活动，以优惠名义诱导消费者交钱，多人组团，一直围攻消费者，强制消费

维意定制公司以免费设计出方案效果图，且个性化定制来宣传，当时出了设计图后让我过去商量定制方案和价钱，我听完他们的用材和报价后其实还是有犹豫，想继续考虑一下，去其他地方再对比对比，但当时他们使用人海战术（经理、设计师和工程师）一堆人围着我和朋友，说让我交钱，一开始说让我付5万块定金，我说我没有那么多钱在身上，最后只能交了1万块，在这个期间他们没有人跟我说清楚“订金”和“定金”的区别，也没有告诉我定金交了不能退，要考虑清楚再交这个数，我们双方之间也没有签署任何的合同。现在我不想在他们公司做定制了，想退钱，但他们以出了设计图为由拒绝退款，我要投诉他们：1.维意定制品牌主打的就是免费设计出方案图，既然免费的，凭什么以“出了设计图方案”为由拒绝退款，那么这个定制公司就是虚假宣传，欺*消费者；2.让消费者交钱时没有明确和消费者说清楚这笔钱是“订金”和“定金”的区别，存在隐瞒诱导消费者交钱，行为恶劣；3.根据《民典法》有关定金规定：定金是指当事人在合同中约定，一方或双方按照合同约定向对方支付一定数额的款项，作为债权债务关系的担保。定金的金额应当由当事人根据合同的具体情况协商确定，但应当符合法律法规的规定，但是我们双方没有签署任何的合同，只有一张交了钱的电子收据，那么我交的钱不能叫做“定金”，只能叫“预付金”或者“订金”，这种情况完全是可以全额退款，可是，该装修公司却在电子收据上写着“定金”，这种不合理的做法侵犯了我作为消费者的合法权益！我要求该店全额退款10000元，并且希望市场监管部门对他们整改，因为肯定不止我一个这样的受害者，只是有的人忍下来了，我不愿意做沉默者，我要维护自己的合法权益。

一开始现场以免费设计为由叫我考虑可以选择他们公司进行定制，后面设计图做出来以后是有意愿选择他们公司的，之后再去现场进行交谈他们出来的报价比较高，当时自己也还在考虑中，但是他们一群人（经理、设计师、工程师）一起围着我和我朋友叫我当时就交定金，以活动优惠名义催交定金，之后因为我家里私事原因，资金周转困难，暂时不能装修，我向他们提出退还定金，并且设计图做出来之后没做任何修改，自己的房子也没有装修，现在仍然是毛胚，跟设计师沟通愿意出设计费，但对方不同意，还表示天价设计费，一万块一个设计图，难以置信，而且这也跟原本一开始说好的免费设计有出入，明显就是欺*消费者，自己也是普通的打工人，而且现在家里也急着用钱，所以我要投诉维意