上海聚市网络科技有限公司游戏抽奖概率问题

2024年8月6日微信小程序进入的智能觉醒小游戏，玩到2024年8月28日时出的刘邦灵将抽奖活动，我们猎妖团有个团员700多次就抽到刘邦，我1800卷加280万钻石都没抽到，于是反馈给游戏客服，游戏客服回复慢不说，还说我运气不好让我继续努力。然后上午电话反馈，说是让我找VIP客服寻宝玩法是有概率获得道具的哦，好运也常伴您的呢，这边也会重点记录提交反馈技术大大优化提高概率这块呢，道具的掉率都是一样的，游戏内不会针对玩家设置概率的哈，请您放心呢； 游戏中的每一个玩家对于我们来说都是很重要和珍贵的，这里也会重点记录提交反馈，看看以后能否有更好的方法优化一下概率这块的，但是为什么别人700次就能出刘邦，我7460（1800的卷加280万钻石:)次都没出，明显有卡buf，坑我我钻石的。和客服沟通，我希望退我150万钻石或3个刘邦，客服说只补偿一个刘邦。 技术优化后，我今天不到200次就抽到刘邦了。个人认为游戏公司有卡buf，欺*我钻石的嫌疑，钻石是充值得的。 沟通了一天，客服，基本都是这样说的，游戏内获得物品概率都是一样的，不会存在某些玩家比其他玩家掉率高的情况，游戏内不会针对玩家设置概率的哦，请您放心呢；掉率的问题，这边也会重点记录提交建议反馈技术大大，也希望大大可以测试优化看看的-看到这样的服务态度和解决问题的方法，这游戏体验差，还欺诈我砖石，补偿也不给，就想退钱不体验了。服务不好电话还不接，打了一下午就刚才接通。已反馈，一直说游戏抽奖概率是一样的，系统是随机的，我就说别人700，次就出了，我7460次没出，昨天反馈，技术优化后我200次就抽到刘邦。问题没给解决，最后直接把电话挂了，我花钱网游戏体验服务就这态度，就提出从8月6日到8月29日充值的28387元的充值，申请退款，客服说是正常的充值购买道具，不退。不说你天天搞活动满屏的充值诱惑，结果我充值攒的砖石280万，一个抽奖7460次，高级道具刘邦还没出，别人700次就出了。老拿系统随机和同样的概率说事。我提出要么补偿我150钻石，或退换充值游戏的钱，客服说都不可能。由于次游戏客服态度不好，特别是接投诉电话的客服，没解释清楚直接挂断。因此投诉申请退换充值的钱。收款方是北京海豚文化传播有限公司，，VIP客服是上海聚市科技有限公司