王力门店欺诈消费者行为

2025年2月新房精装修配套王力门外观破损、门框与门挤压异响，向官方客服提供门架号未回复，处理进度未更新

我于2024年9月份在淘宝王力官方旗舰店购买了防盗门+门锁用于新房使用，入住不到半个月后出现锁体故障导致门打不开，报修半个多月一直无人处理，各种理由搪塞我。最后拨打了总部投诉电话才安排人上门检修，检修后说是锁体质量问题导致无法正常使用。店家先是让我叫200押金才给我发新锁体更换，更换完新锁体让我帮忙寄回旧锁体，说让我寄到付就可以了，寄回后说不收到付件让我承担来回运费，现投诉淘宝王力官方旗舰店售卖质量不合格门锁，并要求他们退还之前让我加价购买得锁体钱和寄旧锁体来回运费。

本人于2024年12月9日在京东平台的王力旗舰店内购买了一扇定制防盗门。鉴于该商品为定制产品，我按照商家的要求，在订购后接受了电话确认尺寸的服务，并据此，订单详情中明确标注了发货日期为2025年1月8日，预计到货日期为2025年1月11日。然而，直至2028年1月9日，我再次登录平台查询订单状态时，惊讶地发现该订单竟一直处于未发货状态。 面对这一明显违背交易约定的情况，我立即与商家取得了联系，询问关于货品的发货情况及延迟原因。商家的回应却是我未进行所谓的“确认”，并提出可以退款。对于这一处理方式和解释，我深感不满与失望。 作为消费者，我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电子商务法》的相关规定，有权要求商家对于其违约行为承担相应的法律责任。具体而言，我的诉求如下： 1. 由于商家的延迟发货行为，我在时间上遭受了重大损。装修计划全部打乱，也因防盗门没有按时间到，造成了二次地砖和墙面的费用。因此，我要求商家按照法律规定，合理计算并赔偿因此给我造成的直接与间接经济损失。 2. 商家对于此次事件的处理态度及解释缺乏诚意，对我作为消费者的尊重与权益保护意识明显不足。我要求王力旗舰店以书面形式向我表达正式道歉，承认其管理上的疏忽及错误，并承诺未来将采取有效措施避免类似事件再次发生。 3. 平同时，我也希望京东平台能够发挥其监管职责，对王力旗舰店的行为进行调查，确保其遵守平台规则及国家法律法规，维护消费者权益，并对商家进行必要的提醒与教育，防止此类事件对其他消费者造成不良影响。 鉴于以上诉求，我恳请京东平台及王力旗舰店能够给予积极回应，并在收到本诉求书后7个工作日内提出具体解决方案。如未能得到满意答复，我将不得不采取进一步的法律手段来维护自己的合法权益。 最后，我希望此次事件能够得到公正、合理的解决

举报1:严重质量问题安全隐患大，王力安全门安装一个多月有问题。一家人被关外面回不了家6天到目前还不给解决方案。 2月3日反馈门不好开关，他们说安排人来，到2月15日投诉才临时找人来看，要撬锁门要破坏，用不到两个月。家人己被关外面4天。 多次沟通电话了解到新锁要等3-4天到。王力回复可以先开门，锁没到前找人守着门等锁到了再换，锁还要交500元元押金才肯发货。15号说快递了，中间多次确认都回复快递了，17号回应流程问题，还是没有快递。 举报2：强行关投投诉单，态度恶劣，2月3日-2月17日没有解决任何问题。在表面会向政府投诉的前提下，依然不解决问题，坚持关投诉。 17号早上王力丁经理打电话说要关投诉单不然就扣款了。没有提解决方案而是说站公司财产的角度，我不同意，但他们表明我同不同意都要强行关投诉单。我的问题后续再沟通处理。 投诉2：商家乱要价情况严重，比官方收费贵：300元。反馈也不处理。 下单后安装师父上门量报价250元拆门/安装， 后面报价要600-800元，中间改派多人，拖了十几天最后收费是：550元。 官方报价：灌水泥150，客户自备材料，扩墙洞100。 商家：喵住官方旗舰店，王力安全门 1.退款并修好门5839元，预计8-9天家都回不了。 2.对于我生活，工作影响要补偿 3.对于我和家人书面道歉。出书面产品问题调查。 监管部门需求： 给书面给处理，政府平台公示

我于2023年4月15日淘宝购买王力智能锁，型号S301，淘宝订单号：330723*********4343，因电池一直显示电量低，于2024年5月11日更换了一把新锁，旧锁邮寄给了商家，前天2025年2月12日，智能锁一直自动语音你好，并且自动波密码，今天2月14日，智能锁一直自动开关锁，请见视频，淘宝商家开始说要邮寄主板给我，我表示不能解决我的燃眉之急，然后答应安排师傅上门，投诉王力智能锁的安全性能和处理方法，家门锁重要至极，家里没人的话，损失谁负责？

我于24年7月左右在城外城家居广场购买王力门锁，12月底发现装门锁的时候把我的磁吸对联嵌进去了，然后我们联系店里，店里说安装师傅会提前联系我们，结果周六我在家休息没有及时接到电话，回拨后师傅说他就刚才有时间，我没接是我的问题，然后就不管了，这不应该提前约定时间而不是我24待命吧，我需要师傅在22号前来解决问题

1.2023年9月27号本人在大方旗舰店购买了王力S920人脸款智能锁，当时销售（姓朱）承诺送我们一块原装锂电池和一个王力*桶，说是后续快递送来。一个月以后联系销售员，已经联系不上，信息不回复，电话是空号。随后因此事打过王力安防总部售后电话，也打过毕节市王力安全门智能锁旗舰店的电话，均未得到解决！ 2.2024年12月8日智能锁没电了，按说明书规范充电和安装后任然没有电！于是拨打了发票上的电话号码，一个是停机，一个是打了好几次才打通了电话，说明情况后，毕节市王力安全门智能锁左春承诺让厂家给我们发两块原装锂电池，因为急，当时询问了时间，她当时回复说:是发顺丰，要不了几天就到，叫我们先用钥匙开到锁。 3，现在两个星期过去了，还是没有收到电池。又打电话158****1245询问，哪知道这个电话不是占线就是打不通，偶尔一次打通了，也是敷衍匆忙挂断电话，事情还是没有解决！ 4.补充说明，一个叫做左春的老板，态度太差，急性也差，多次问她要订单号，她不是忙就是正在查询，然后就没有下文了，12月21号在我们打了将近40个电话后才接电话，给我们发了一个物流单号为703-1+1的号，此单号查询不到物流，发信息问她，她不回复，不理睬，打电话又是不接的状态！ 总之，店员左春用假的物流单号敷衍我们。 5.随后又有一个王力人员联系我们，并约定好12月24号到我家检查锁的情况后给出处理，结果我们在家等了一天也没等到他来，直到晚上八点再次打电话却已经关机了。受到再次欺*后，于12月25号再也打不通他的电话了！ 6.随后又拨打了王力总部售后电话，客服的回答则是:他们王力智能锁不是全国联保的，哪里卖的找哪里？当初我们在门店购买的时候可不是这么说的。现在我们的锁坏了，门店态度恶劣不给解决，总部也在推卸责任，当初选择王力就是冲着品牌去的，结果现在这样下去售后态度太寒老百姓的心了……毕节市这些销售没有诚信经营，服务态度太差，丢王力安全门这么大个品牌的脸！希望能够引起有关部门重视，维护消费者合法权益！要求贵州省毕节市七星关区工商行政管理部门和消费者协会对毕节市七星关区碧阳国际C2-1-5王力智能门锁旗舰店严查，其中一个老板叫做左春，态度恶劣！要求解决售后并补发当初承诺的原装锂电池或者退款！

8月24日在红星美凯龙真北店购买王力防盗门，对应的销售顾问王燕，136****2155。因为装修一直在进行中，没有即刻要求上门安装。 11月6日来上门安装，11月8日我家装修师傅准备用水泥填充时发现门扇脱焊开裂，整个门可以用手推动，有视频为证。 出现这么严重的质量问题，我们的诉求是立刻要求退货退款，与王燕沟通后，王力不同意退货，只同意重做门扇。 而且不断狡辩说定制产品无法退货。1. 出现质量问题任何产品都必须接受退货。2. 门没有定制，且没有出现任何定制款项交易。 这是赤裸裸地违反消费者的权益，违反消费法，出现质量问题拒不退货。 我方要求立刻执行退货退款，并赔偿损失，严肃道歉！！

王力智能锁用了两年显示屏就坏了，无人为破坏，然后要求师傅上门，师傅说过了一年质保期，要收上门费200，我的天啊，这也太大口了吧，检测完如果要换的话还需另外付费，我这个锁1000不到，你们王力这是赚钱没底线吗？要求王力给我上门免费维修，谢谢