四川星际之旅旅行社乱象

本人报团来四川旅游，于6月21日在黄龙景区不慎崴脚，就医于川主寺中藏医院，医生说有点骨折最好打石膏，由于医院拐杖售罄，打石膏行动不便需要搀扶，但是仅有我妈妈陪同旅游，行李也无法拿，遂联系导游询问是否有途径送我回成都，导游反馈让我联系旅行社，我联系后旅行社让我自行返回，而且一直催促让我签离团协议，不提供任何帮助，也不给任何解决方法，签了离团协议与他们无关了，我人生地不熟如何回去？也没有个说法，甚至于我妥协说后续的行程我不参加了，钱也不需要退了，只需要你们帮忙送回成都就行，旅行社依旧不提供任何帮助，合同里写明如中途解除合同，旅行社需将游客送回成团地或者其他游客指定的合理地点，该旅行社冷漠的行为让人心寒。后来我发现没有途径回成都，第二天的行程我又不能参加，不想耽误团里其他旅客的行程，我与旅行社沟通商量在川主寺等待6月23日团队从九寨沟返回接我一起回成都，但是今天（6月22日）酒店说12点要退房，旅行社并未替我办理续房事宜，遂联系旅行社想询问缘由，奈何从9点起一直联系不上旅行社，导游那边让我签离团协议，我询问明天是否还回来接我，导游反馈说听旅行社安排，无奈我只能自行坐大巴返回成都，直至12点27分联 系要旅游合同，才回复我，直至目前仍旧没有任何解决方案，该旅行社及四川国旅人民北路分社（四川映带文化传播有限公司）、中国国旅三家，不知道是否有旅行社资质，签合同前什么都不告知，交了钱联系不上，合理怀疑诈*嫌疑，强制买120元一人的保险，旅途中穿插购物店，上车推销高反药物，绑定售卖不合规景区讲解器加救援（崴脚后曾呼叫救援，并无回应），合同承诺最多15人，旅行社承诺12人，实际一车20个人。我的诉求是要求旅行社全额退费，并退额外收取九寨沟观光车费用180元。望政府能给一个合理的说法，感谢！

我与年前在抖音上看见此旅行社的宣传广告，做旅游规划，后又联系工作人员加微信咨询，宣传的特别好，可是今天到了景区全部都是虚假的，吃的饭，住的酒店都于工作人员描述不否，旅行费含门票，导游费，到了景区导游都没带我们进入景区，描述的天气也不否，带老人孩子来产生高原反应，与导游，旅行社工作人员沟通不予退票！

9月27在微信预约3天2晚黄龙九寨之旅，10月2号到成都签的合同，之前说好的是自由行，结果变成购物团，天没亮就把起床，把我们拉倒购物点购买东西，前面2天还好没有强制消费，我自己需要我就买了些，3天有2天时间是购物的，只有黄龙半天跟九寨沟半天游玩，到了10月5号，把我们拉到松潘购物中心买和田玉，然后我们下车我就配合逛了下，然后比较累，因为带了父母跟一个4岁宝宝，我就跟导游说我们想上车休息小孩在闹，结果他说我把你们拉来是购物的不是上车休息的，我说我报的是自由团，他说我管你什么团，你上了我的车就要消费，要不然你上我车干嘛，我说旅游社分配的我怎么知道，我要是知道这样我肯定不上，他说你少跟我扯皮，你来了就得消费，不然，你叫旅游社接你回去，要不你自己回去，后面旅游社迟迟联系不到，后面我带着小孩父母弟弟们在门口打车，那么大的风开始还下了雨，我带着一个小孩，那个地方好难打车弄了好久好不容易去了松潘坐车去了成都。 更离谱的是10月4号，我们去九寨上午11点到就算了，说我们一家没票，全车就我们一家没票，他说我们票被挤了，在门口等了一个多小时才进去。 然后7块2的保险收我们360元， 诉求退保险费及松潘回成都的车费。

我要投诉 [四川星际之旅国际旅行社有限公司]。在旅游过程中，该旅行社存在诸多乱象。私自转包，我们全程被蒙在鼓里。合同不规范，无自费项目内容和费用说明、无高原出行安全提示且未履行住宿承诺。同团不同价，我们高价却享受更差服务。还临时加价，自费项目从出发前导游口中的180 元变为上车后 467 元。服务质量差，临时换导游不通知，行程混乱，导游全程基本没有对人文景观的介绍。倒是说了高反及自然灾害随时可能发生，没办法，已经在车上，我们只能在提心吊胆和恐惧中坐着，当时就感觉自己是在冒险，这样的氛围导致我们10人团队陆续被吓得不敢继续后面的行程，最后剩我一人走完三天，最后一天也是在心神不宁中度过。多收费、虚开发票，且合同、发票和收据都不是一个单位。不履行小团及商务车承诺。以上行为严重影响四川旅游形象，望平台严查，维护消费者权益。 投诉人：

我于8月4号和该旅行社签订了4晚5日九黄都熊的旅行合同，游客成员为两大两小。8月5号坐大巴去往黄龙，由于其中一个小的孩子晕车高反严重，所以实际仅一大一小进入黄龙景区。考虑孩子身体情况，第二天我们跟导游沟通，不去九寨沟了，继续留在酒店休息，导游要我们签离团协议，否则不予离团。旅行社联系不上联系人，不接电话。无奈之下，我们签了离团协议，是导游提供的版本，不允许我们做任何改动。后来联系上旅行社，要求旅行社做后续的行程及住宿安排，九寨沟算我们自动放弃。但是旅行社坚称我们是自己离团的，后续酒店及行程全部自动取消，没有任何补偿和退款。 要求旅行社退还所有我们没产生的费用，谢谢！

四川星际之旅国际旅行社有限公司 团期7月24日～7月28日。（九寨沟3日➕乐山峨眉山2日）承诺纯玩，1780每人，导游费50每人。我们2大2小共计7120元。我们是抖音拍下后，客服联系到我们沟通细节，得知购物店多，客服推荐的纯玩团。考虑带孩子，一大一小独立房间。改的这个行程 24日凌晨5:51分，短信通知天气原因九寨行程延期。网络订单，期间未能联系到客服，中午左右联系到，调整行程。～改为25日出发，九寨沟3日➕都江堰青城山1日。旅行社说费用只退差价100元每人。需要走流程退费。（24日四人团中一小朋友高烧不退，凌晨3点多多次给客服留言，沟通，无应答。尝试联系中途曾电话沟通的旅行社，司机，全部提前告知。中午11点多客服回复。） 25日早，朋友一大一小准时出发。另一大一小酒店养病。跟旅行社沟通后续订了酒店住宿。因行程再次调整，团期不足完成调整后的4日游，再次沟通，后段行程退费问题。回复因我们因是个人原因，无费用可退。25日预订酒店费用自行承担。 朋友团中，导游多次引导消费，提升餐标，推荐药物，带去购物店。团餐期间，40多人的拼团，得知大家费用380～980不等，我们费用最高。到达后，住宿分了两个档，我们被安排住便宜档，旅行社沟通后回复是，导游并未强制购物，他们团费明码标价。（这是偷换概念，纯玩团和不强制购物分明不是一个概念，当时退了抖音拍的订单，购入了他们推荐的价格略高的纯玩） 目前朋友在团中，我带孩子在酒店。因孩子高烧还未退，计划的26日九寨沟行程，依然无法走流程，25日晚跟旅行社沟通，行程无法正常走，退费问题，被告知没有费用可退。后期住宿要自行承担。合同里写着当日无法跟团的，应该有60%的退费，可沟通无果。 诉求一，宣传不实。行程单内容没有体现进购物店，前期行程里的什么松潘古城也没带着去，一直在购物店。餐后带去隔壁的购物店，各种推荐。后期看到合同里，居然写着赠送景点。前期并未看到赠送字样。 二，退费问题。一直沟通无果，也未提供支出明细，就说没有可退费用。合同里写着当日告知的，也能退60%，沟通无果。 三，欺*消费者。散拼廉价团，高价卖，发现后强词夺理。沟通无果。 四，要求，退回未使用费用。退回和其他团的高额差价。 公司名称：四川星际之旅国际旅行社有限公司 信用代码：91****05MAC5T0AQ8L 电话（网单没有联系电话只有微信）：028-86****58

1-规划师说团内大概15人左右。结果成团29人。涉嫌虚假宣传，侵犯消费者的知情权 2-费用内包含保险费。任然强制收取保险1天30元，共计300元，强制消费。侵犯消费者选择权 诉求 1-承诺与实际情况不符。造成旅行体验感极差，要求退回50%费用 2-强制收费。重复收费，要求退回重复收取保险费，共计300元