海底捞商城下龙虾内发现福寿螺投诉

2024.8.25号在海底捞商城购买了两盒1.5kg的下龙虾，原价是129，还有个优惠活动129减10，购买时是119元，用他家捞币兑换是2380个捞币，捞币也去海底捞店里消费得来的，27号中午收到货，回家就倒锅里煮，在翻炒的过程看见了不该出现在小龙虾里的一颗螺，后在网上查找发现是福寿螺，也有问朋友都说是福寿螺，后续找客服，他们那边不承认是福寿螺，也打电话来了解，跟我说是厂家那边没有把螺丝弄掉导致的，并且说这就是田螺，不是福寿螺，让我不要纠结这个是田螺还是福寿螺，说以前也没出现过我这种情况，就我有这种情况……那我倒霉呗！合着是我找他们茬故意放的呗！这是福寿螺，吃了会出什么问题谁也不知道，那我是不是可以理解为他们的食品卫生监督是有问题的？其生产过程并不干净，请问，我买个东西，出现了不该出现的东西，而且还是吃了会出问题的东西，我不该纠结吗？？？随后说让我退款，再补发一份，我不接受，他们没有承认这是他们导致的结果，反而叫我不要纠结……根本没有意识到他们的问题！他们生产了不符合食品安全标准的食物！我的诉求是走食品安全法，以一赔十，不足1000按1000元赔偿！