古装摄影拍摄技术差退款纠纷

我22日在北京虞小姐摄影预约拍照 地址是百子湾路今日美术馆2号负一层，电话185****1188，预约26日拍照，我在哈尔滨，25日天气原因机票被航空公司取消，我联系销售要求退款，当时交款销售没有说有违约金，在我付款之后发了很多附加条件，本身就是不合理的，当时一直催促我付款，没有提到违约金，付款之后才发，现在去不了不给我退款，这个合同没有法律效应是不合法的，霸王条款，要求退款

本人于2024年8月20日按约到店拍摄，后因店内安排问题，导致当日只拍了一组全家福并完成28张照片的选片。21日拍摄剩余一组写真，25日与线上完成选片。按照商家承诺及合同内容，消费者因于选片后十至十五天内收到精修照。由于商家多次前后不一的承诺，我与商家安排的对接人员，摄影师陈楷进行协商后一致同意，在收取到第一批选片的精修后将尾款（套餐规定的是32张照片，超出套餐的7张照片，商家与我说需要200元人民币一张，我向他提出了，一开始说的是130元人民币一张，后商家再次改口，与我商议，以1000元人民币7张成交，我不欲与其纠缠，故迫不得已同意）1000元人民币转给其指定账户。9月1日，我多次询问客服，摄像等人，我的照片何时可以修好，其承诺第一批照片在规定时间内可以交付，第二批12张照片（包括套餐内剩余的5张以及超出的7张）他们拒绝交付。我不解，这时该店工作人员以，照片尾款未交付，他们系统提交不了为缘由，向我索取1000元尾款，并且不承认之前的承诺。9月4日，我继续向客服要第一批精修图，并询问我于9月10日（该商家自己与消费者承诺的最后期限）能否取得成片，却被告知，收不到，要求我只能选出5张，剩余7张收不到。综上，该商家超额收费，违反法律规定的底片必须全送的条例，违约不赔偿，虚假宣传其售后，给消费者的消费体验和日常生活带来了极大的不便利，我要求其按照规定赔偿或全额退款。

商家承诺退款，付款后想要取消拍摄拒绝退款并且要求按合同支付30%的高额违约金，但是合同是我付款后发给我的之前并未给我看过，我对违约金全然不知悉，合同也并未给我签名，要求退款。

本人于国庆节前通过微信和虞小姐客服预定一套价格为5688的摄影服务，对方要求预付全款才能预定。本人预付全款后与对方预约国庆节期间拍摄。预定拍摄时间前两日晚上，虞小姐摄影客服通过微信表示由于疫情不能拍摄（其实当时拍摄地点并无中高风险）要求延期。本人已经表达了改期会无法拍摄的担忧后对方仍然坚持，出于对对方的体谅，本人答应了对方改期的诉求。 但迄今为止对方未能提供服务，也并未主动联系我说明情况。直到本人今日联系对方，对方表示天气寒冷现在不能拍摄。我要求退款，对方发送之前付款后的一个订单信息表示退款需要30%的违约金。 虞小姐摄影在沟通付款前未有任何提示表明不能退款，且无法提供服务是因为对方的原因，对方由于自己的过失不能提供服务但拒不退款。本人有全部聊天记录为证表明对方未提前提示不能退款的风险，且未提供服务要求大额全款支付侵害了消费者权益。 此外，经事后详细阅读虞小姐摄影提供的订单信息，本人发现该店在未与顾客提前沟通的情况下在订单信息中隐含了大量不*等条约，如顾客单方改期要提前三天否则要付改期费，但他们与我改期仅提前约36小时。这样不*等的条约极大的侵害了消费者权益。 本人的诉求如下： 1. 要求虞小姐摄影全额退款 2. 要求有关部门对虞小姐这样诱导顾客预付全款且签订未事先约定条约的合同的行为进行监督和整改