吉祥航空航班延误未通知乘客

8月11日 19:30 收到飞机晚点通知（也是唯一一次） 此时已抵达机场。 8月11日 22.00左右 没有收到飞机会继续延误的通知，选择继续在机场等待，自行通过网络平台了解到HO2312航班又再次延误。 主动拨打客服电话沟通 沟通主要内容： ① 询问客服为什么吉祥航空官方没有及时以短信或电话告知乘客航班再次延误的消息。结果是：没有得到正面回应。 ② 询问客服是否有吉祥航空官方推荐的可以了解航班动态的平台。结果是：首先推荐的是第三方平台“飞常准”app，没有正面承诺可以以该平台航班动态信息为准；然后推荐的是乘客自行安装吉祥航空app，在首页下滑到某一位置自行关注航班动态。 ③ 询问客服是否可以改签或退票？结果是：可以无手续费改签或退票。 8月11日 00:20 依旧是没有收到任何后续关于飞机再次延误的动态通知，以及没有收到任何可以免费改签或退票的通知 主动拨打客服电话沟通 沟通主要内容： ① 在没有收到任何航班会延误的消息之前，以线上办理了值机。由于没有得到准确可以起飞的时间，计划改签至8月12日下午的航班。需要客服协助取消值机。结果是：被告知“取消值机业务”大约1至3个小时可以处理完。 ② 航班晚点原因是天气原因，但查询到当天出发地和目的地天气均正常 8月12日 1:03 还是没有收到任何回应，再次主动拨打客服电话沟通，不接受的原因如下： ① 从8月11日 20:30 至8月12日 06:01的在机场熬了10个小时，在自行成功改签后，寻找酒店，共休息了4个小时。 ② 吉祥航空没有尽到“航班多次延误”和“航班可免费改签或退票”的告知义务。这会影响乘客现场的决定，进而导致耗时耗力耗神。 ③ 吉祥航空客服没有在承诺的时间内处理并完成“值机取消”业务，也没有协助乘客办理改签业务。 ④ 在没有完成自行成功改签机票业务之前，多种不确定因素一直存在，导致增加后续的消费成本和经济损失，具体包括住宿费用（187元）和请假导致的工资损失（2000元）。 ⑤ 航空公司真是应该大力制度改革，只想着赚钱，天气、燃油等等这些导致的时间成本和金钱成本不应该都有乘客来承担。从事这个行业就应该预先知道这个行业存在的风险，就应该能够制定预案承担风险。老百姓种庄稼，下大雨，庄稼都毁掉了，那还不是老百姓自己承担了损失，然后再去政府申请点补助，总不能这些损失让将来要吃到这些米的人去提前承担吧。