已赔偿
旅行社虚假宣传、服务态度差
旅行社给客人住了两天甲醛房，房间里有很明显的甲醛味道，如果不是我们自己发现旅行社都不说，其次行程安排极其不合理，每个景点游玩时间极少，比如魔鬼城只玩了40分钟，最重要的是还缺少了我们的那拉提游玩。那拉提我们只买门票进去做了一趟观光车就出来了，但是没有游玩。对此旅行社给的反馈就是只要你进去了，就是游玩了景点、所以他们概不不负责。其次旅行社承诺的赛里木湖环湖游，是实现了一半的路程，与承诺好的不一致。后来旅行社想让我们签合同同意书，但是我们没有签。最后司机师傅的态度不好，非常冷漠，没有起到一个向导的责任，就比如那拉提游玩那天，没有告知我们景点已临*关门时间，而是完成任务一样只要把客人送进去就可以了。这趟旅行极其糟心，车上的六个人没有一个是满意的，其实我们在旅行的第三天就提出了退团的请求
投诉编号：97529550
投诉对象
新疆美程在线国际旅行社
平均处理时长：7天内
涉诉金额
14529元
投诉问题
#入住环境差
#虚假宣传
#服务态度差
投诉进度
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新疆美程在线国际旅行社虚假宣传
我于2024年6月28日在新疆美程在线国际旅行社订了北疆环线9日游，2-6人团。明确要求成团人员不要中老年人，带队司机经验丰富。行程开始当天才告知有两位六十多岁的老人，故意隐瞒信息。带队司机第一次走这条路线，第一次带团，开车频频走错路，对业务完全不熟悉，无法胜任带团任务。我们的诉求是，换带队司机，换团，不跟中老年人成团。新疆美程在线旅行社的联系电话为166****9031
已改善服务
新疆美程在线旅行社，消费欺诈！
投诉【新疆美程在线旅行社】虚假宣传！服务态度差！！！
1. 虚假宣传问题
1）因担心3000-4000便宜团体验不好，专门报了贵一些的团，这个团不含头尾住宿+机票。加起来差不多1w/人
2）问旅行社和便宜的团有什么区别，旅行社说住宿条件好，大头都花在住宿上了
3）在禾木景点，住宿被安排在装修中的房子，非常差，以酒店住满了作为搪塞（出去问其他客栈都有房）
2. 对顾客区别对待
1）报的6人精品小团，一共3间房，其他2间和我们不一样，差别巨大。其他人是地暖小木屋，我们是暖气片农家乐。
2）都是同样的价格，团友人也不多，组不一样的房子？？
3. 住宿地安全隐患巨大
1）房子在装修中，电线暴露在外面，恰逢暴雪天气，存在巨大安全隐患
4. 服务态度恶劣
1）在沟通2次后，旅行社售后客服各种推辞+借口、后面直接把我们拉黑了，这就是旅行社解决问题的态度？交了钱就没人管了
已完结
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