石头官方旗舰店售后服务质量投诉

机器人购买一年就因为各种故障来回问客服解决办法，年前又因为故障联系客户就寄走了机器人，寄的时候客服说不需要寄走基站，并且很快会寄回来，临近过年突然通知我说要寄走基站，我这边也配合了，寄走之前我已经清楚说明了自己不会拆基站，那边工作人说和我说上门的人会拆，结果工作人员到家里说他也不会，打电话问维修站人员无人接听，直接挂断电话，然后就去问石头店铺客服，客服态度非常差，答非所问，一直自动回复，好不容易回复了文不对题，问官方电话不说，问工号不说，只要一问解决办法就是自动回复，耽误了我寄送时间！导致已经一个月了还没有维修结束，我现在的诉求因为耽误了我使用，需要寄一台新的。第二，客服电话致歉。

2023年4月，在京东石头官方旗舰店购买石头T8 plus扫地机，保质期两年，9月11日跟客服沟通扫地机扫不干净，工程师9月15日收到机器，9月16日返还，中间未给我沟通机器问题，直接寄回，9月20日开始使用扫地机，还是扫不干净，一直跟客服沟通解决，一直推诿，一直复制粘贴不给予正面回答，不解决问题

我于2024年3月18日在京东平台石头官方旗舰店购买了一台扫地机器人p10spro，大概安装时间是四月份左右，由于当时房屋还未安装Wi-Fi，所以上门安装完之后没试用，在这期间一直未使用也未动过，等8月25号打算开始使用的时候发现机器开不开机，没有反应。多次与商家沟通，没有结果，只让送回去检测维修，说是超过了平台规定的时间，本人不同意，因为我这是买的新机，都是全新的我还未使用，难道我收到之后没来得及使用超过了所谓的时间，商家就不承认机器质量有问题么？我不可能同意送回去维修，要求退换新机，商家不同意，投诉京东客服，京东也处理不了，根据消费者保护法，希望我的权益能得到保障，商家收到钱之后我们消费者就要任其为所欲为么？

我于2024年6月16日01：04在京东平台 石头官方旗舰店购买了一台 石头P10s Pro plus扫拖洗烘一体机器人，下单时选择延迟到十月一日发货，系统也正常显示下单延迟发货成功。但是店铺没有按照我选择的延迟时间，直接提前给我发货过来了，存在欺诈行为。后面6月17日起开始联系店铺客服 但店铺客服说让找京东客服处理，但是京东客服又说她们后台去联系店铺处理，两边都在打太极！我也多次打电话给京东客服处理 但是平台处理的方式存在欺诈行为！现向消费保投诉，希望能得到公平公正的帮助，谢谢！

我5.7日在京东平台购买一台石头扫地机器人p10s pro，买回来使用发展清扫不干净，随后申请退款，商家已返厂检测为借口不给退，不管检测不检测，检测结果有没有毛病它清扫就是不干净，这是事实，商家就应该予以退货，现在商品效果和商家宣传严重不符商家还不给退货，已经是欺*消费者行为，我强烈要求商家给我退货退款！

我在2023年12月9号在京东石头官方旗舰店购买了一台石头p10pro，但是在前几天突然就坏了，半年都没用到就坏了，这质量我真的是无语。所以我联系客服说需要退款或者重新更换一台，对方说只能给修，过了保质期不给退和换，但是我半年都没用到就坏了，之前我一直以为电器都是有1年的保质期，但是我看了下确实他们家的只有30天的保质期，只能怪我买的时候没有注意，但是作为一个电器，如果1个月都撑不到就坏了，那我觉得这品控就是*，根本没必要出来卖，坑害消费者，现在我是用了不到半年它就坏了，我觉得质量真的也是很堪忧，但是现在的问题是这台机器人的问题是由于生产上的缺陷或制造工艺问题所造成的，即使过了保修期，消费者仍然可以要求维修或更换服务。此外， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，以及知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商品存在质量问题，消费者可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。如果商品自交付之日起出现功能性故障，生产者应当更换或者退货，因此，虽然过了保修期，但如果扫地机器人的问题是由于生产者的质量问题导致的，消费者仍然有权利要求维修或更换服务的，我真心希望消费保能给消费者一个公道，万分感谢🙏

我4.2号再京东石头官方旗舰店购买了扫地机器人，4.5号收到货，15天内出现质保问题是可以换机子的，然后由于我在京东还购买了4年保险，只换新不修，当时坏了4.15号就通过石头科技app联系了师傅，确实是已经坏了，4.16号师傅就上门拆了机器，因为是我本人给家里购买的机器，所以是我父亲联系的石头科技，4.16已经拆机,4.5收到的货，是没有过15天质保的，石头说我在京东平台购买就需要联系京东，石头科技app和京东的石头旗舰店互相推拒，当时安装的时候就是要我通过石头科技安装，售后时又通过平台，我在京东提交售后三次，是4.18号，石头旗舰店说我已经过了15天质保，我提供与石头科技的聊天记录，对方依旧取消我的售后，说联系不到我人，我一直没有接到过电话，最后是我自己打电话给京东客服才联系到的人，最后京东又告知我说石头不给换机器，说联系不到我，我4.29号下午14:56分接到了石头的电话的，请求维护消费者权益，明明在质保内损坏，为什么不给予换货，只能用保险呢？

本人于3月11日参加石头p10spro预售活动，支付定金100元，商家宣称预售活动为购买最优惠。后3月18日10点正式付款开启，我在收到商家发送的提醒付款短信后，立即于当日10点04分完成付款，付款总金额4599元。但后通过网络得知，当晚付款顾客均另享受160元优惠券一张，实际付款金额为4439元。作为顾客。我按照贵商家的活动通知及短信提醒予以付款，结果比当天后购买顾客还多支付160元。对此，商家并未提前告知，并诱导我于上午付款，且最终结果与商家宣称的参与定金活动为最优惠价格相背，商家该行为属于欺诈消费者，侵害消费者权益。我在知晓该问题后，主动找到商家解决，要求退返160元，但商家消极应对，还偷换概念，提出以相应价值的清洁液作为赔偿。但清洁液并非160元优惠券，二者并不能等同，我要求享受与当晚享受160元优惠券的顾客同等的优惠活动，即退还160元现金。商家这种行为属于偷梁换柱，侵害消费者权益

石头洗地机频繁出现故障，平凡维修，在买来一年多的时间内就进行了多次维修，还不给更换，在近期沟通石头售后刚开始表示进行更换后将来洗地机邮寄过去石头售后有表示机器又漏液不给更换，说一套做一套，毫无诚信。