小红书平台拒绝7天无理由退货退款申请

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

2023年11月16日在小红书平台的直播间里购买了一条定制翡翠镯子，11月19日收到货物，因与直播间集客服给我的照片完全不符，联系商家申请退货，商家拒绝。小红书平台介入，11月22日小红书客服来电说照片无法判断镯子是否有问题，可能存在角度和光线问题，只能补偿我50元优惠券，让我自行与商家沟通。这明显就是偏袒商家，我们消费者的保障在哪里？ 依照《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第一款规定，经营者利用广告和其他方法对商品做引人误解的虚假广告。监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益，应当承担的民事责任。 平台因包庇这样不法商家的不法行为，而必须承担对应责任

我于2025年4月7日在小红书平台小鹅学姐穿搭的店下单的裤子，商家4.15日发货4.18日显示快递已签收，但是我并没有拿到快递，于26日拿到快递商品不合适想退货退款，商家已超出售后日期为理由拒绝我退货退款。

我于2025年4月23日在小红书电商平台（店铺名：一条好串）购买一颗水晶单珠，由于个人原因不喜欢要求退货，本人并未破坏该商品，该商品也并未进行定制，该商品链接也显示可以七天无理由退货，但卖家以打孔不退换为由拒绝，实际该商品并未打孔，本人在购买前多次强调不要打孔，根据《消费者权益保护法》第二十四条，我的诉求是：退货并对我进行赔偿

我于2024年4月11日在小红书一家名为“婵婵的珠宝盒的店”购买一支翡翠手镯，在直播间内商家并未告知手镯有任何瑕疵，收到后发现手镯里的棉絮又多又重，商家解释是正常的，一味的夸赞自己的商品。 在4月25日上午要求退货退款，商家拒绝。小红书平台介入后维护商家，不解决问题。 （第二张图是我收到的，后面两张是商家发的） 《中华人民共和国消费者者权益保护法》第24条规定，如果购买的商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或修理。这种情况下，商家即使标明“不退不换”，也无权拒绝退换货。

2025.4.19，我在小红书发现页面推荐进入了“阿珂翡翠手镯的店”的直播间。当时主播辰辰在推荐一款贵妃毛胚料，说小手福利。我报了自己的圈口，并且询问了这条贵妃毛胚的三围。根据主播的介绍，该毛胚圈口最大做到55圈，短径量出来是47。我当时就在直播间说我手号54，戴贵妃镯要加两个号，怕戴不进，并且重复了至少两次，还说我的手比较硬，但是也戴进去过53+的圆镯。听后主播就热情介绍起来，说可以在手镯加工的时候做内弧以增加圈口，说我戴进去过53+的手镯，那这条也没问题。我当时觉得中千的价格也比较合适，又看了店家的评论都是比较满意的，于是就下单买下了这条毛胚。 4.23手镯起货，主播辰辰叫我去直播间看起货。当时测量短径的时候，卡尺量出来是46，但是主播说是47左右。等我拿到实物的时候，测量短径为45.5。我试戴根本戴不下去。随即就联系了该店客服并说明了情况。客服给了戴贵妃镯的视频，说第二天早上再试一下。我答应，但是第二天早上试了多种方式仍戴不进去。手都肿了，只能放弃。 4.26我再次联系该店客服，说还是戴不进。客服说可以寄回来扩圈。这条贵妃成品厚度只有6+，再扩圈，不但破坏了手镯的比例，也会让这条翡翠手镯贬值，我不同意扩圈。我给出的方案是手镯他们全款退给我，我另外出500服务费，涵盖主播的提成和手镯的加工费以及物流费。这样店家也不亏本，我出500就当是补偿。但是商家拒绝，说让我把手镯寄回去，他们找人帮忙寄卖。这是我也无法接受。 我目前诉求是这条手镯虽是定制产品，但主播在介绍产品时有夸大通过手镯加工来增加圈口的作用，并且成品的短径也比直播说的要小很多。我在看毛胚的时候也反复说过我自己的担心，怕戴不进去。但是主播当时说肯定没问题，我才下的单。所以目前这种情况下不适用“定制商品不退不换”的霸王条约。我要申请退款，请平台审批。

我于 2025 年 4 月 24 日在小红书商城一家名叫“一起备课”的店铺购买了100元的虚拟课程，在我表示误购后并立即退款下，商家依然拒绝退款，并自动发货，而且主张发货后无法退款。我认为商家在发货前应该向消费者确认是否需要这个商品，而不是可以自己去自动发货，又说发货以后不能退款。我购买的是他们链接里最贵的一款 那么在我下单后商家起码应该确认一下我是否正确购买，再进行发货，而不是直接自动发货，可以看到我下单的时间与卖家发货的时间是同一分钟。而且商家主张资料具有可复制性，那么不是更应该确认买家购买无误后再进行发送资料链接吗？我认为商家自动向买家发送链接后，又说明不退不换是不合理的，因为买家根本没有拒绝的机会。而且我在下单后立即点了退货，但是卖家已经自动发货，又说发货后不退不换，这就是强买强卖。小红书平台和我沟通后表示退我 50 元现金，但我的诉求是全额退款，我认为商家这种自动发货后又拒绝退款的机制不合理，小红书也偏向商家，没有保障消费者的权益。