如家酒店恶意封禁钻石会员账号

我于2025年1月17日入住如家派柏云酒店厦门莲花路口地铁站店，晚上睡觉床塌了，人摔地上惊醒且受伤。第二天起来酒店完全不承认且态度极差。诉求让酒店方道歉

我于2024年7月10日下午约14点左右前往如家商旅（金标）北京昌平科技园区店，准备办理入住手续。事先我已提前与该酒店女经理确认了房间类型，并明确要求高大房型，得到了确认。然而，到达后却被安排入商大房型，并且系统显示该房间已被他人入住，这一安排显然与之前的确认信息不符，让我感到十分困惑和不满。 初次入住的房间内烟味浓重，显著影响了居住舒适度。我耐心等待了约30分钟后，酒店才为我们重新安排了另一间房间。然而，新房间的地面上存在明显的积水，卫生间内更是发现了头发等卫生问题，这些问题严重损害了我对酒店服务质量的期待和信任。 由于长时间的等待和房间问题的频发，下午15点45分，我不得不暂时离开。17点45分再次来到酒店办理入住手续时，新分配的房间依然存在明显的异味和地面积水问题。与此同时，服务人员的态度非常恶劣，对我的合理诉求毫不在意，甚至以威胁和推卸责任的方式回应客户的投诉，这种态度令人无法接受。 在与酒店店长的多次协商后，直至下午18点40分，酒店才为我重新安排了一间房间。然而，新房间的地面依然十分脏乱，这些严重的服务缺失和态度问题使我感到极度失望和愤慨。 整个过程中，我花费了长达4个半小时的宝贵时间在等待和协商上。作为消费者，我对如家商旅（金标）北京昌平科技园区店的服务质量和管理水平感到深深失望和愤慨。我特此实名投诉和举报，希望相关管理部门能够严肃对待此事，要求酒店公开道歉，并赔偿我因时间损失和精神损害所造成的不便和困扰。 同时，我也希望相关部门能够严肃处理如家商旅（金标）北京昌平科技园区店存在的严重卫生问题和恶劣的服务态度，以维护广大消费者的合法权益和社会公平正义。只有通过严厉的监管和处理，我们才能确保消费者在旅游住宿过程中的合法权益得到有效保护，建立一个公平公正的消费环境。 谢谢您的关注和支持，期待您的处理结果和反馈！

我于 2025.8.22 在美团上预定的如家旗下-北京前门虎坊桥地铁站华驿酒店（西城区天桥腊竹胡同 59 号）晚上凌晨订的 8.22 到 8.23 的房间，因当时匆忙 订了就往那边走 路上对象提醒看看评论，因为皮肤不好看见评论 房间脏乱差 有虫 近期本来一直去医院看皮肤所以 订了没几分钟 就要退款然后商家不同意退款 打商家电话打了四五个没接 在线联系酒店客服已读就是不回！就赶忙让客服介入 客服给商家打了两个电话还是直接被挂断不接，在我在别处住下再给商家打电话的时候 直接变成我超时退款时间 不让退款，然后服务态度极差 对我说你住就住不住也退不了 我说你退 3 分之 2 也行啊，可以理解 你全扣，总而言之就是不退，到凌晨两点左右 我一看显示入住 我没有入住为何显示我入住呢？重点是我没有入住！！！！我是不是可以理解拿我订的房间又多赚了一份钱！！！都什么年代了怎么会有这种强买强卖的商家！！！评论极差怎么会有这种商户存在！！！

首先，今晚在京东订了这家酒店，下单了之后，行程有改变马上就取消了，由图二显示，酒店确认到我取消订单不足30秒，完全不影响酒店再次销售，且定订房日期是在11天以后，申请退款后扣了百分之三十多费用，联系京东客服无果，我要的方案只有全额退款

我于2025年7月22日在哈尔滨南岗区果戈里大街188号，如家精选哈尔滨火车站果戈里工人文化宫地铁站酒店，在保安安排的停车位摔下地下室造成肋骨骨折，要求酒店积极赔偿

本人于7月4日在支付宝内同程小程序预订如家酒店（齐河县齐州大道永锋商贸街4号楼2-5号）8月5日客房，但是系统不知为何显示7月4日客房，之后酒店和同程均未尽到告知义务，也未与客户确认入住信息，导致本人于昨日计划更改时间，却发现已经被离店。他们此行为，属于恶意欺诈。同程不解决客户问题，逃避责任。

预定了七月十八日 入住如家酒店． neo 苏州门门山塘街店。但领取房间之后发现房间实际情况与该商家宣传页描述严重不符，房间状况极为糟糕，前面脱皮返潮严重，房间内部陈设简陋，卫生间异味严重根本无法居住，严重侵犯了我的知情权和公平交易权，投诉酒店要去酒店退还全额房款。

本人于2025.6.25-6.27在智行火车票平台预定的两晚如家酒店 。本人并未办理酒店入住，智行平台以及酒店也没有通知入住。酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，。后经协商智行平台回复说酒店因整晚保留房间，所以不能退费，我向他要保留房间的证据，监控记录或拍的照片。他说不能给你证据 。斩钉截铁的告知我，只要你付了钱就不能退款。后客服经理打电话又说 我没有义务对你进行提醒和告知。我认为这是霸王条款不合理。 我的诉求退款。

我在2025年6月21晚在美团平台订了如家酒店neo（扬州大运河博物馆三湾公园店）入住出现的问题如下：当天晚十一点半左右入住，保安说没有停车位了，于是带我们去酒店门口对面的非机动车路右边的马路牙子上，让把车开上去。我开上去停好后下车看一下停的是否太靠边，结果就发现右前方的轮胎蹭开了皮，那个马路牙子砖坏了，有豁口，就给我轮胎蹭坏了。 当时我以为没事，就起了一层皮，想想就没跟前台说，结果6.24日去4s店检查别的东西，师傅说右前轮胎鼓包了，得换轮胎，轮胎在4s店换需要1600，嫌贵我去外面换了1200 经过这几天的沟通下来，酒店承认往马路牙子上停的时候会有一个垫子让车轮胎垫一下再往上开 过了几天酒店还说调监控看了，说是白车什么的，可酒店连车颜色都没找对 起初的协商是酒店赔偿400➕房费，过了几天后又不同意了，该协商内容美团平台客服也知晓 鉴于上述情况，本人认为酒店侵犯本人的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,特向12315投诉平台提出投诉，希望贵部门门能够依法维护本人的合法权益，对酒店进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。

我的诉求是经理书面道歉，我跟我男朋友在6.25-6.27入住如家酒店 6.26晚上我们去洗衣房洗衣服，在那边等烘干机等了一个多小时，中途有一个客人过来，最快的那个烘干机使用完成后，那个女士A进行直接使用，事后她表示里面的衣服也是她的，她只是继续使用，和我们一起等待的还有另外一个女士（她在那里等的时间甚至比我们更久），我们委婉的告诉了女士A我们已经在这里等这个烘干机很久了，认为她这个行为属于插队，然后我们就发生了一些争吵，在那僵持着。我联系了酒店工作人员，酒店经理让我去隔壁另外个酒店进行烘干。事后我跟我男朋友回想这个事情的时候 觉得他处理的不是很好，为什么被请到隔壁的是我们？明明是她们插队？我们去隔壁 难道是我们在闹事吗？而且我们还在隔壁酒店一直等衣服烘干好才回去，中间耽误了我们三四个小时，我就给酒店打电话表示对这个处理方式表示不满，并且认为酒店纵容了插队，也造成了我们时间损失，询问酒店是否能赔偿一百元作为补偿。当时接电话的是个前台，她说去请示一下经理，过后经理给我打电话，言语过激态度极差，大概意思就是想公平处理就去报警，说事情已经给我们解决了我们还要打电话，他们最多给我们两份早饭 我们爱要不要。当时对于他这个态度真的很生气，我们就联系了携程，要求酒店经理为他的言行道歉，我们也没有要求任何赔偿，仅仅就是要求书面道歉。但是酒店拒绝赔偿拒绝道歉。这个沟通过程持续了好几个小时，开始携程平台给我们10000积分，后面转换成给我们140现金进行补偿。但是我们也只是需要个道歉，作为客人难道就应该被这么对待被这么威胁吗？后面我们致电了如家总部，如家总部表示会监督整改，我要求出具对相关人员的处罚文件，他们说给不了，我就问他们是不是就是敷衍我们包庇酒店人员，然后他们就没说话了。我又给12315打电话，诉求就是处罚相关人员并且给我们道歉。然后酒店就是当时那个经理给我们打电话，我要求书面道歉，他表示给不了，然后也是用非常差的态度（大吼大叫）跟我说话，他表示那是酒店客人的问题不是他们的问题，我就说但是我现在投诉的就是你电话里的态度问题，然后他就说那你是这个问题 为什么当时要求酒店赔偿一百元，我表示因为你们造成了我三个多小时的时间损失，并且你们管理失职，未维护公共秩序，“驱赶”守规客人而非违规者，然后他就说如果我要公平就喊我去报警。然后就说我讹他们